Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Декабря 2011 в 00:01, доклад
Якість послуг - це сукупність характеристик послуги, які визначають її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби людини.
Показники якості - якісні або кількісні характеристики одного або декількох властивостей послуги.
Класифікація показників якості послуг:
показники функціонального призначення;
показники соціального призна