Отчет по практике в турфирме ООО «Мир без границ»

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. Для развития турбизнеса важно готовить новые кадры с соответствующим образованием, которое отвечает мировым стандартам. На это направлена производственная практика, которая является составной частью образовательного процесса и направлена на закрепление и углубление знаний и умений, полученных студентами в процессе обучения.                               

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

1.                 Закрепить и систематизировать теоретические знания;

2.                 Изучить структуру организации и управления деятельностью предприятия;

3.                 Ознакомиться с уставом и должностными инструкциями;

4.                 Получить навыки работы с документами и оргтехникой;

5.                 Сформировать навыки работы в контактной зоне с потребителями услуг;

6.                 ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии.

В отчете выделяются такие структурные элементы, как: введение, основная часть, заключение и список используемой литературы. 

Общая характеристика предприятия

ООО «Мир без границ» по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью с одним учредителем.

Устав общества с ограниченной ответственностью «Мир без границ Вологда»:

«1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Мир без границ Вологда» является юридическим лицом – коммерческой организацией. Общество действует на основании Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, настоящего Устава, решения единственного участника № 1 от 19 февраля 2009 г.

1.2.   Общество является коммерческой организацией.

1.3. Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участник имеет предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к Обществу.

1.4. Участник отвечает по обязательствам Общества в пределах своего вклада в уставный капитал.

1.5. Российская Федерация, субъекты РФ и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не несет ответственности по обязательствам РФ, субъектов РФ и муниципальных образований.

1.6.  Общество создается на неограниченный срок.

1.7. Полное фирменное наименование Общества на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Мир без границ Вологда».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке:

ООО «МБГ Вологда».

Наименование на английском языке отсутствует».

Место нахождения предприятия: 160001, г.Вологда, ул.Батюшкова,  д. 11, офис 210, этаж 2, Телефоны: (8172) 72-96-27, Электронная почта: mir.bezgranits@mail.ru. Режим работы: Пн.-сб.: с 10.00 до 19.00.

Предприятие находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе, горящие путевки. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы. Данная турфирма неоднократно была награждена многими  дипломами и грамотами. Офис турфирмы имеет не большие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении  и предоставлении услуг. Есть характерная для всего персонала фирмы униформа а также бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет. Общее количество штата работников предприятия составляет четыре человека. Генеральный директор – Кузнецова Елена Викторовна. Три менеджера по туризму – Исаева Юлия Анатольевна, Кузнецова Юлия Александровна, Малышева Ольга Витальевна. Персонал туристической фирмы «Мир без границ» отвечает следующим требованиям:

1. Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.;

2. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»;

3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма;

4. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов;

5. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94;

6. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе;

7. Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

8. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы;

9. Владение информацией, необходимой для потребителя;

10. Повышать свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры;

11. Знание должностных обязанностей.

Целью деятельности туристической фирмы «Мир без границ» является извлечение прибыли. Предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

1.                 Организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры.

2.                 Охота и рыбалка;

3.                 Оформление виз и загранпаспортов;

4.                 Туры по специальной цене;

5.                 Молодежный отдых;

6.                 Туры выходного дня;

7.                 Отдых в России и за рубежом;

8.                 Автобусные туры по Европе;

9.                 Организация круизов;

10.             VIP и индивидуальные туры;

11.             Бронирование гостиниц;

12.             Услуги трансферов.

Туристическое агентство предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны.  В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных)

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:

- Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.

- Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.

- Установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.

В ООО "Мир без границ" из всех выше перечисленных стратегий работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.

Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в Индию, цены составляют около 850 - 950 $ за 7-дневный тур. Поездка во Францию обойдется туристу в 495 - 600 $, в Англию 500 - 540 $, на Мальту 530 - 650 $. Наиболее дешевые туры - это туры в Чехию 150 $ и Венгрию 175-180 $. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком. Прибыль ООО "Мир без границ" как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:

- сезонные скидки;

- специальные скидки;

- бонусные скидки (скидка за оборот);

- корпоративные скидки;

- дилерские скидки;

- детские скидки;

- семейные скидки;

- праздничные скидки.

Однако в ООО «Мир без границ» данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для "верных" и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-10%. Скидки для "верных" или престижных покупателей - особый тип скидок, встречающийся в коммерческой практике, это скидки для "верных" или престижных покупателей. Такие скидки, как видно из самого их названия, предоставляются таким покупателям, которые:

- либо регулярно осуществляют закупки в данной фирме на протяжении длительного периода времени;

- либо относятся к категории "престижных", что позволяет использовать факт покупки ими данной услуги для ее рекламы.

Эти скидки предоставляются на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек покупателей. Что касается скидок для "престижных" покупателей, то они чаще всего не афишируются и остаются секретом торга между продавцом и таким покупателем. Причиной подобной секретности является тот факт, что такая разновидность скидки - наиболее вопиющее проявление ценовой дискриминации, что вообще присуще механизму скидок. Между тем законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические основания, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией. В ООО" Мир без границ" такой дискриминации нет, данная скидка варьируется от 5% до 7%.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. Сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики. Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя  и свою продукцию.