Отчет по практике в ООО «Дальинтурист-Трэвел»

 

1. ДНЕВНИК УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ

 

Дата выполнения работы	Содержание выполненной работы	Примечание
21.06.- 29.06.	Ознакомление с новыми тур программами, лечебными курортами и больницами. Ознакомление с открытием летнего  палаточного лагеря в п.Ливадия  и распространение листовок с  этой информацией Ознакомление с  работой сотрудников. Повторение и  работа с нормативными документами  туристической фирмы «Дальинтурист-Трэвел». Повторение основных положений: должностными инструкциями сотрудников,  инструкцией  по учету, инструкцией «о мерах пожарной безопасности», инструкцией на случай пожара.
28.06-3.07	Ознакомление с расценками на различные  поездки, средства передвижения во время  определенной поездки за границу.. Запись на шоп-туры в КНР. Оформление документов на загранпаспорта.
4.07-10.07	Училась консультировать потенциальных  клиентов. Занималась оформлением заявок, виз и договоров; выполняла прочие поручения.
11.07-26.07	Подготавливала  пакеты документов, необходимых для оформления тура, получения виз и билетов; занималась расчетом индивидуальных туров; работала с электронной почтой, а так  же составляла туры и маршруты по Приморскому  краю.
25.06.-26.07.	Оформляла туристов в палаточный лагерь Ливадия. Рассказывала и объясняла  все, что там находиться, а так  же отвечала на различные вопросы  туристов, как с глаза на глаз, так и по телефону.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Введение

Студентка  4 курса специальности «Социально – культурный сервис и туризм»  социально – экономического факультета Федерального государственного автономного  образовательного учреждения высшего  профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» гр. _________ ______________________

 

Дата  прохождения практики: 21.06.12 – 26.07.12

Предприятие, место прохождения практики: ООО  «Дальинтурист-Трэвел»

Руководитель  практики от предприятия: Андреева Наталья  Ивановна

 

Предприятие ООО «Дальинтурист-Трэвел» занимается розничной реализацией туристических  продуктов (путевок) и оказанием  сопутствующих услуг, реализацией  авиа и железнодорожных билетов  и бронированием мест в гостиницах.

 

Цели  и задачи производственной практики: закрепление теоретических знаний полученных в ходе обучения и закрепление  их на практике и сбор, систематизация, анализ материалов для выполнения отчета.

 

Выполняемая работа в ходе прохождения практики:

• Изучение регистрационных документов, устава и лицензий
• Анализ хозяйственной деятельности предприятия
• Работа с договорами, с поставщиками товаров и услуг
• Работа с клиентами, потребителями услуг
• Разработка системы мероприятий по повышению качества услуг

Результаты: Получены и систематизированы данные для выполнения отчета, Разработаны  мероприятия по повышению качества услуг, Выполнен комплексный анализ деятельности предприятия и разработана  стратегия развития.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Основная часть

Наименование  предприятия: ООО «Дальинтурист-Трэвел»

Организационно-правовая форма: Общество с Ограниченной Ответсвенностью

Основной  вид деятельности: Международный туризм: шоп- туры, Оздоровительные туры, Экскурсионные туры в КНР; -Организация туров по Приморскому краю; -Оформление виз в Корею, Японию, КНР

Дополнительные  виды деятельности:

-Оформление  документов на загранпаспорта

 

I. Анализ деятельности ООО «Дальинтурист-Трэвел»

1. Общая характеристика организации

Компания  «Дальинтурист-Трэвел» создана 20 декабря 2002года для реализации туристических  путевок клиентам, нуждающихся в  комфортном обслуживании и широких  возможностях выбора. Компания в своей  деятельности соединила большой  выбор туристических направлений  и высококачественный сервис.

«Дальинтурист-Трэвел» - динамично развивающееся туристическое агентство, прочно занявшее свою нишу на рынке туристических услуг, и признанный лидер продаж в сфере «бюджетного» туризма.

Компания " Дальинтурист-Трэвел " - это хорошо налаженная структура агентских  продаж от ведущих туроператоров. Предоставив  организацию туров проверенным  игрокам рынка, компания сделала  основной упор на комфортном обслуживании клиентов, предоставлении максимума  информации и выгодных для клиентов условиях продаж.

Компания  разрабатывает свои уникальные туристические  продукты, а именно:

• Государственный санаторий с термальными источниками "ТАНГАНЦЗЫ"
• Хуньчунь (Стоматология, амбулаторная клиника, салоны красоты)
• Мишань (ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА КРОВЕНОСНО-СОСУДИСТЫХ ЗАБОЛЕВАНИЙ)
• Экскурсии в Далянь
• Экскурсии в Харбин

Компания  оказывает услуги по продаже железнодорожных  и авиа билетов, бронированию мест в  гостиницах.

Принципы  отношений с клиентами:

• Коллектив компании «Дальинтурист-Трэвел» работает для своих клиентов.
• Клиентом считается любой человек, зашедший в офис.
• Каждого клиента приветствуют с уважением.
• У каждого клиента остается впечатление о том, что он самый любимый клиент компании.
• Офис компании - это особенное, не похожее на другие офисы место, и каждый работник компании заботится об этом.
• Любое желание клиента достойно внимания, и работники офиса прилагают все возможные усилия, чтобы его исполнить.

Компания " Дальинтурист-Трэвел " рассчитана:

• на тех, кто планирует отдых заранее,
• кто ищет комфортное мягкое обслуживание,
• кто еще не определился в выборе направления и ждет помощи специалиста,
• на тех, кто много путешествует, и ждет новых предложений.

Миссия  компания: Содействовать развитию туристической индустрии, предоставляя качественные туристические услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха. Компания стремимся расширить круг постоянных клиентов и увеличить свою долю на рынке туризма среди туристических агентств.

Компания  арендует помещение под офис в  здании в центре города – пр.Гостиный. В помещениях сделан ремонт по индивидуальному  проекту. Рабочие места персонала  и места переговоров с клиентами  удобны и оборудованы современной  техникой.

 

2. Организационная структура компании

Рисунок 1

Организационная структура туристического агентства  «Дальитурист - Трэвел»

Главным органом управления предприятия  является Директор. Оперативной, текущей  деятельностью предприятия руководит  Директор общества на основании Устава.

Директор  осуществляет общее руководство  в соответствии с действующим  законодательством в пределах предоставленной  компетенции всеми видами деятельности организации. Организует работу и взаимодействие структурных подразделений. Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации и всех ее обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками. Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда. Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам - своим заместителям, руководителям производственных единиц, а также функциональных и производственных подразделений организации.

Директору подчиняются  Офис – менеджер, менеджер по туризму, менеджер по туризму 2.

Офис-менеджер осуществляет общее руководство  офиса в соответствии с действующим  законодательством в пределах предоставленной  компетенции, руководит менеджерами  офиса.

В офисе работает 2 менеджера по туризму. Основные обязанности  менеджера: прием и обработка  заказов клиентов, оформление необходимых  документов, работа с впервые обратившимися  клиентами, выяснение потребностей клиентов в продукции, ведение коммерческих переговоров с клиентами, оперативное  реагирование на информацию, поступающую  от клиентов, осуществление информационной поддержки клиентов.

Бухгалтерское, экономическое, техническое обслуживание осуществляется непосредственно офисом.

Плюс такой  схемы относится к быстрому реагированию офиса, загруженность управляющего организационными вопросами и в  следствии повышение уровня обслуживания клиентов.

 

 

3. Характеристика товара, услуги

Туристский  продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Компания  занимается реализацией туристических  продуктов крупнейших туристических  операторов страны: Китай, Япония и  Корея. Таким образом, туристическая  компания может предоставить любые  туристические продукты, по странам  Азиатско-Тихоокеанской части, высокого качества по приемлемым ценам.

Основные  направления выездного туризма:

• Оздоровительные туры (Аньшань, Мишань, Хуньчунь)
• Экскурсионные туры (Харбин, Пекин, Далянь, Шанхай)
• Шоп-туры (Суйфеньхе,Мишань)

Основные  направления внутреннего туризма:

• Экскурсионные туры (Владивосток)
• Экстремальные туры (Арсеньев, Палаточный лагерь Ливадия)

Таким образом, компания являясь, по сути, агентом  по продажам туристических продуктов  туроператоров, является одновременно и оператором по Приморскому краю.

 

4. Анализ объема реализации и  выручки предприятия

 

Основные  показатели деятельности Туристической  компании «Дальитурист-Трэвел» представлены в таблице.

 

 

 

 

 

 

Таблица 1

Основные  показатели деятельности Туристической  компании «Дальинтурист-Трэвел»

 

Показатель	Данные за 1-е полугодие 2010	Данные за 1-е полугодие 2011	Изменение, %
Количество проданных турпродуктов, шт.	419	482	115%
Средняя стоимость продукта, руб.	12 411,00	13 856,00	112%
Объем реализации, руб.	5 200 200,00	6 678 590,00	128%
Себестоимость, руб.	4 166 400,00	5 630 400,00	135%
в т.ч. ФОТ, руб.	688 500,00	729 000,00	106%
Валовая прибыль, руб.	1 033 800,00	1 048 190,00	101%
Активы, руб.	312 000,00	326 000,00	104%
Численность персонала, чел.	3	3
Рентабельность,	20%	16%

 

Выручка за первое полугодие 2010 г. составила 6 678 тыс. руб., что больше предыдущего аналогичного периода на 28%. При этом рост количества проданных турпродуктов вырос на 15%, следовательно, остальной рост произошел  за счет удорожания продукта.