Отчет по практике в компании «Диалог народов-1»

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Студенты Школы Экономики  и Менеджмента по окончанию 4 курса должны пройти производственную практику в туристской фирме, санаторно-курортном или рекреационном комплексе, экскурсионном бюро либо в других предприятиях туристской индустрии края.

В период со 2 июля 2012 г. – по 28 июля 2012 г. была пройдена практика в туристической компании «Диалог народов-1».

Целью данной практики являлось:

• приобретение практических навыков самостоятельной работы на основных должностях работников предприятия туристкой индустрии
• формирование представления о работе туристской фирмы

Достижение поставленной цели предусматривало решение следующих  задач:

• получение целостного представления о работе туристкой фирмы
• знакомство со структурой предприятия туристской индустрии
• изучение особенностей и технологических процессов ее деятельности
• знакомство с должностными обязанностями основных категорий работников
• приобретение организаторских навыков
• изучение структуры управления на предприятии
• закрепление навыков в использовании информационных и рекламных средств при продвижении туристских продуктов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Характеристика туристической компании «Диалог народов-1»

1.1 Организационная  структура и особенности организации

 

По виду собственности туристическая  компания «Диалог народов-1» является частной собственностью и имеет организационно-правовую форму – общество с ограниченной ответственностью.

ООО – это коммерческая организация, учрежденная одним или несколькими  лицами, уставной капитал которой  разделен на доли, определенные в учредительном договоре. Участники общества отвечают по его обязательствам только тем имуществом, которое передано в качестве вклада в уставный капитал общества. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества общества, которое является его гарантом.

Сокращенное название туристского предприятия: ООО «Диалог народов-1» регистрационный номер  федерального реестра туроператоров № 0001930. Местонахождение  (юридический и фактический адрес): 690000, Российская Федерация, Приморский край, г. Владивосток, ул. Светланская, 7.

Данная компания работает на туристском рынке  с 1991 года. Направлениями деятельности компании являются въездной, выездной и внутренний туризм. Размер финансового обеспечения: 30000000  (десять миллионов) рублей с 14.02.2010 по 31.05.2014. Страховщик компании – открытое  акционерное общество «Дальлесстрах».

Компания имеет прочные деловые связи с российскими и иностранными партнерами, разработала и успешно реализовала широкий ассортимент туристических программ, выработала гибкую ценовую политику.

За все 18 лет существования  на рынке туристических услуг компания «Диалог народов-1» стремится увеличивать географию обслуживания туристов и объем реализованных услуг, при этом уделяет значительно внимание качеству и уровню обслуживания клиентов компании.

Компания имеет сеть филиалов в городах Артем, Уссурийск, Арсеньев, Находка и поселке Пограничном

Общая численность штата  работников предприятия - 6 человек.

Во главе компании «Диалог народов-1» стоит генеральный директор Белянина Евгения Михайловна. Она решает все вопросы деятельности предприятия, ведет контроль и анализ финансового состояния фирмы. Также распоряжается в пределах предоставленного ей права имуществом, заключает договора, издает приказы и распоряжения.

Генеральному директору  подчиняются:

• Ермакова Ирина Михайловна - бухгалтер
• Лапотышкина Евгения Вячеславовна - менеджер (Китай)
• Рубайло Кристина Васильевна - менеджер Ю-В. Азия
• Купчик Полина Валерьевна - Европа
• Агент по продаже авиабилетов

Существуют 2 основные формы  организации деятельности сотрудников предприятия – линейная и иерархическая. При иерархичной организации, каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему. Линейная организация характеризуется чёткой системой функционирования всех подразделений и их взаимосвязь; наличием одного руководителя, который сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель. Организационно-управленческая структура туристского предприятия ООО «Диалог народов – 1» представляет собой линейно-функциональную систему управления. Такая структура предполагает распределение всей деятельности туристской фирмы по направлениям (Рисунок 1).

         Генеральный директор         

   Бухгалтер        Агент по продаже           Менеджер по        Менеджер по         Менеджер по

                                авиабилетов                     Китаю                  Ю-В Азии          Европе

 

Рисунок 1 - Структура организации туристической компании «Диалог народов-1»

Основная функция менеджеров – продажа туристских путевок. Бухгалтерия занимается  учетом   поступления   и расхода денежных  средств (отчет,   налоги, баланс, начисление и выдача заработной платы). Авиакассы занимаются приемами средств, сбор документов для открытия визы, бронированием, выдачей билетов и т.д.

Туристическая компания «Диалог народов-1» имеет следующие расходы:

• Аренда помещения - 50 000 рублей
• Плата за энергию - 1000 рублей
• Плато за телефон, факс, интернет: 7000 рублей
• Услуги банка - 4000 рублей
• Реклама - 15.000 рублей
• Представительские расходы - 1.500 рублей
• Командировочные - 5.000 рублей
• Канцелярские товары - 1000 рублей
• И другие

Сумма всех затрат примерно составляет: 190000 рублей.

1.2 Виды деятельности туристической компании «Диалог народов-1»

 

Основным видом деятельности компании является въездной и выездной туризм. Компания занимается обслуживанием на территории РФ иностранных граждан из КНР, Японии, Южной Кореи. Туристическая компания является членом Российской ассоциации туристических агентств. Ежегодно компания отправляет за рубеж более 10 000 туристов из Приморья, в том числе около 6000 туристов в КНР. Также компания принимает около 12000 иностранных граждан в год.

Основными клиентами  компании в рамках въездного туризма являются туристы из Японии, как экскурсионные группы, так и индивидуальные клиенты. Компания имеет опыт работы с туристами из Германии, Великобритании, Ю. Кореи, Франции, США, Канады, КНР.

Компания ООО «Диалог  народов – 1»  предлагает:

• туры по Китаю, Южной Корее, Японии, странам Европы и многим другим зарубежным странам. Компания организует автобусные туры по Европе.
• однодневные экскурсии по городам Приморского края
• морские прогулки по акватории Амурского Залива, бухты Золотой Рог, экскурсии по близлежащим островам, аренду катеров и яхт
• экологические туры

В сфере выездного  туризма компания является одним из лидеров по азиатско-тихоокеанскому направлению (Китай, Таиланд, Вьетнам, Гонконг, Корея, Япония, Малайзия). 

Предоставляет следующие туры в Китай:

• Оздоровительные туры (Приложение А)
• Экскурсионные туры 
• Отдых на море
• Бизнес туры

По каждому туру разработана  информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить полный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура и удерживание своего имиджа. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор услуг, условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликтные ситуации в обслуживании. Все турпакеты фирмы включают в себя обязательное медицинское страхование.

Основные турфирмы партнеры компании ООО «Диалог народов  – 1»:

• Турагентство «Роза ветров»
• «Интурист»
• «Туртранс»
• «Колибри»
• «Таньма»

Туристическая компания «Диалог народов-1» занимается образовательными турами. Предлагает обучения  в летней школе Embassy CES, Лос Анджелес, США продолжительностью от двух недель (Приложение Б).

В стоимость образовательного тура входит:

• 2-3-местное проживание в резиденции
• питание – полный пансион
• учебная программа – 20 ур./нед.
• тестирование по прибытии
• сертификат по окончании курса
• материалы для занятий
• спортивные и развлекательные мероприятия ежедневно
• 1 экскурсия на целый день и 2 экскурсии на полдня в неделю визовая поддержка
• административная плата
• медицинская страховка
• круглосуточная служба помощи и поддержки студентов

Основными направлениями  работы компании являются (Рисунок 2):

1. Содействие в оформлении виз более чем в 200 стран мира (КНР, Южная Корея, Китай, США, Таиланд, страны Шенген без тура и др.)
2. Приглашения для туристских, бизнес и многократных виз.
3. Бронирование гостиниц во Владивостоке и других городах России.
4. Оформление авиабилетов по всем направлениям.
5. Экскурсионное обслуживание во Владивостоке и других городах России; групповые и индивидуальные туры.
6. Услуги переводчиков: японского, корейского, китайского, тайского, испанского, английского языков.
7. Встреча и проводы туристов в аэропорту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 – Основные направления работы компании ООО «Диалог народов – 1»

По каждому туру разработана  информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить полный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура и удерживание своего имиджа. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор услуг, условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликтные ситуации в обслуживании. Все турпакеты фирмы включают в себя обязательное медицинское страхование.

Основные турфирмы партнеры компании ООО «Диалог народов  – 1»:

• Турагентство «Роза ветров»
• «Интурист»
• «Туртранс Вояж»
• «Колибри»
• «Таньма»

Компания осуществляет продажу авиабилетов на рейсы большинства авиакомпаний мира, имеет договора с партнерами в Китае, Гонконге, Сингапуре, Таиланде, Японии, Ю. Корее, КНДР, Филиппинах, Вьетнаме, Индонезии, Чехии, Германии и многих других стран. Основные страны партнеры ООО «Диалог народов-1» приведены на рисунке 3.

 

Рисунок 3 - Основные страны партнеры ООО «Диалог народов – 1»

 

Основные партнеры компании ООО  «Диалог народов – 1» в области перевозок и продажи авиабилетов  являются:

• «Аэрофлот – Российские международные авиалинии»
• ОАО «ЛАВС»
• А/к «Азиана»
• А/к «Корейн Эйр»
• ООО «Маджестик»
• ООО «Аэросити»

Основные партнеры компании ООО  «Диалог народов – 1» – турбазы: Ритм, Океан, Авиатор, Наши гости, о. Рейнике.

Основные партнеры компании «Диалог  народов – 1» – гостиницы за рубежом:

• «Джон Шан»
• «Holliday Inn»
• «Kempenskyi»
• «Hilton Hotel»
• «Золотой дракон»