Отчет по практике в ЧУП туристической фирме «Хэппи ТурВитебск»

 

  Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены еще задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей.

  Документирование  осуществляется чаще всего в подписании договоров (контрактов) (ПРИЛОЖЕНИЕ 2) ( о совместной работе туроператора и определенного поставщика тур-услуг.

  Неотъемлемыми реквизитами этих договоров являются:

• полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон;
• место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика тур-услуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки);
• предмет договора (в котором кратко дается понятие целям, с которыми заключался договор);
• условия договора – подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы – факсимильная, электронная; документооборот – форма заявок, подтверждения заявок и ваучера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтверждение, формы сверки выполненных работ);
• права и обязанности сторон;
• общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета;
• определение контактных и ответственных лиц;
• форс-мажорные обстоятельства;
• длительность контракта и условия его пролонгации;
• печати и подписи сторон.

  Договоры между туроператором и поставщиками тур-услуг подписываются в двух (и более) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком договор заключается на двух языках (может применяться параллельный перевод в тексте контракта).

  Туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех услуг, задействованных в турпакете. В противном случае, в проведении сертификации качества  тура соответствующими органами власти может быть отказано. 

  Структура спроса и предложения  на тур-услуги

  За  вторую неделю практики нам удалось  проанализировать структуру спроса и предложения на туристические  услуги, туристическое потребление, ассортимент предлагаемых услуг турфирмы «Хэппи ТурВитебск» в городе Витебске.

  С 2002 до 2008 гг. (включительно) наблюдается рост объема продаж на туристические услуги (наибольший спрос приходится в период с декабря по январь, и с июня по сентябрь).  

  Объем продаж тур-услуг  ЧУП «Хэппи ТурВитебск» 

 

  По  данным за период январь – август 2010 г. наибольший спрос выпадает на следующие туристические направления:

  Египет  – 171 тур; Крым – 88; Болгария – 58; Литва  – 16; Беларусь – 14; ОАЭ – 14; Италия – 11; Испания – 10; Чехия – 9; Черногория – 8; Таиланд – 8; Скандинавия – 6; Индонезия – 6; Украина – 4; Куба – 3; Мальдивы – 2; Кипр – 2; Израиль – 2; Англия – 1.

  Кроме этого турфирма предлагает и реализует  следующие клубные туры по Европе: «Греция – страна Героев и Богов», «Вся Германия», «Северная сюита» (Рига – Стокгольм – Осло – ледник Йостедальсбреен – Берген – Мальмо – Копенгаген – Роскильде – Любек), «Лазурный берег мечты», «Последняя битва ордена» (к 600-летию Грюнвальдской битвы, с отдыхом на Балтике), «Вся Скандинавия», «Вся Великобритания», «Вся Франция», «Земля обетованная».

  Экскурсионные туры:

  еженедельные  сборные и автобусные туры: Киев, Львов, Санкт-Петербург, Вильнюс, Рига, Таллин;

  еженедельные  автобусные туры в Прагу с посещением Карловых Вар, Дрездена и Вены;

  «Крымская кругосветка» (спортивно-приключенческие  туры по Крыму с отдыхом на море);

  Автобусные  экскурсионные туры по Европе:

  Франция - 20 программ + отдых на море;

  Италия - 20 программ + отдых на море;

  Испания - 8 вариантов программ с экскурсиями;

  Хорватия  и Черногория с отдыхом на море;

  Эксклюзивные  экскурсионные туры:

  Индия - «Золотой треугольник + отдых на Гоа»;

  Шри-Ланка - «Мини-тур + отдых на океане».

  Круизы:

  По  Балтике /Хельсинки, Стокгольм/;

  По  Персидскому заливу - «Сокровища Эмиратов»;

  По  Средиземному морю - «Легенды Эгейского  моря», «Блеск Греции и Турции»;

  Речные  круизы по российским рекам;

  Речные  круизы по Европейским рекам.

  Детский одых:

  Словакия - ДЛ «Союз» 15 дней. Авто - каждые две  недели с 17.06;

  Болгария - ДЛ «Наслада» 15 дней. Авиа - каждую неделю с 2.06. 

  Система оплаты труда, штатное  расписание ЧУП  «Хэппи ТурВитебск» 

 

  Также, в виду отсутствия должности кассира  на предприятии, его функции и обязанности возложены на директора филиала.

  При приеме на работу соискатель заполняет трудовой договор (договор подряда), либо контракт, который может продлеваться с работником по сроку его истечения. 

  Реклама - наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых товарах и услугах. Хорошо организованная реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии туристической фирмы, ее обязательная составляющая. Без рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен. Но реклама - не только средство установления связи между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю. Прежде чем покупатель воспользуется какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы. Реклама предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристических услугах, их качестве, условиях потребления туристического продукта.

  Рекламирование  туристического продукта ЧУП «Хэппи ТурВитебск» в г. Витебске сегодня очень хорошо налажено. Турфирма размещает свою рекламу в периодической печати, на телевидении, на радио. Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации в работе турфирмы сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но и с потенциальными туристами.

  В ходе практики изучены основные виды и правила страхования туристов, изучили страхования туристов, а также научились заполнять страховой полис. 

  Страхование туристов – это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их туристических поездок, путешествий. Оно относится к рисковым видам страхования, наиболее характерными признаками которых являются их кратковременность (не более 6 месяцев) и большая степень неопределенности времени. 

  Основные  виды страхования, применяемые в  туризме:

 

  При совершении туристической поездки  турист заполняет «Страховой полис  от внезапных заболеваний и несчастных случаев на время поездки за границу», который состоит из 12 граф.