Организация въездного туризма в Норвегии

Возникновение бизнеса туроператоров  явилось следствием формирования массовых туристских потоков и усложнения туристского обслуживания. В указанной  выше публикации это объясняется  так: "Вовлечение в сферу туристского  обслуживания организаций, предприятий  и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг  разнообразных тематических туров - все это потребовало развития специфического бизнеса - туроперейтинга (разработки туристских программ)"1. Туроператор занимается комплектацией  тура на основе договорных взаимоотношений  с поставщиками услуг и в соответствии с имеющимся туристским спросом. Он разрабатывает туристские маршруты, составляет программу обслуживания туристов, организует комплекс мероприятий  по продвижению и продаже туров. Туроператор в большинстве случаев  выступает как оптовый покупатель услуг по размещению, транспортному  обслуживанию, питанию, рекреационной  деятельности и т.д. В результате он имеет групповые тарифы на указанные  услуги, которые гораздо ниже индивидуальных, розничных тарифов. Таким образом, туристы могут получить значительную выгоду, приобретая тур у туроператора, а не занимаясь самодеятельным туроперейтингом. Туроператор может продавать  услуги и отдельно. Это делается в тех случаях, к огда необходимо обеспечить полную продаваемость услуг, так как в отличие от товаров, услуги нельзя складировать. Поэтому, например, к моменту отлета самолета туроператор должен продать билеты на все места, выкупленные им у  перевозчика.

Туроператоры по виду деятельности подразделяются на операторов массового  рынка, которые продают туры, включающие перелет чартерным авиарейсом в  наиболее посещаемые места; специализированных операторов, работающих по определенному  географическому направлению, или  в одном сегменте рынка. Специализированные туроператоры могут быть: 
- туроператорами по виду туризма (например, горнолыжного или водного и др.); 
- туроператорами по направлению (например, по Швейцарии или Австрии и т.д.); 
- туроператорами по сегменту рынка (например, с туденты или семейные пары с детьми и т.д.);

- туроператорами по специальным  средствам размещения (например, в  хостелах и общежитиях или  горных приютах и хижинах и  т.д.); 
- туроператорами по транспорту (например, круизы или туристские поезда и др.).

По месту деятельности туроператоры делятся на:

- местных (внутренних) туроператоров,  которые разрабатывают туры по  своей стране, региону для продажи  их на внутреннем рынке;

- выездных туроператоров,  которые организуют поездки за  рубеж для туристов из своей  страны;

- туроператоров на приеме, обслуживающих прибывающих иностранных  туристов. 
Кроме того, принято подразделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы  по договоренности с принимающим (рецептивным) туроператором или средством  размещения. От турагентов их отличает туроперейтинг. Причем по нормам ВТО  в состав тура должны входить как  минимум три услуги (размещение, транспортная услуга и любая другая, прямо не связанная с двумя  обозначенными). Классический инициативный туроператор формирует сложные  туры, комплектуя их из услуг местных  туроператоров или гостиничных, экскурсионных и других организаций  в разных местах посещения. Он обеспечивает также доставку туристов к месту  начала путешествия и обратно, организует предоставление внутри маршрутного транспорта.

Рецептивный туроператор  комплектует тур и программу  обслуживания в месте приема и  обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг.

Турфирмы часто совмещают  функции инициативного и рецептивного туроперейтинга. Это случается, когда  организация специализируется на международном  выездном и въездном туризме.

Туроператоры занимают позицию  между поставщиками отдельных услуг  для туристов и турагентствами, и/или  туристами. Фактически они не только отвечают на туристский спрос, формируя предложение - туры, но и воздействуют на формирование спроса, путем продвижения  новых направлений путешествий  и форм туристского обслуживания. 
Если проанализировать схему взаимодействия потребителя (туриста) и поставщиков туристских услуг (гостиницы, рестораны, гиды, музеи и т.д.) с точки зрения эффективности коммуникаций между ними (рис. 2.1), то становится очевидной проблема большого количества посредников между ними. Искажение информации, передаваемой туристу, о качестве услуги становится неизбежным. Поэтому туристам и поставщикам необходимо стремиться к сближению в вопросе получения необходимых для организации путешествия сведений с помощью рекламных проспектов, паблис ити, интернета.

Особенности туроперейтинга.

Современная действительность требует инновационных подходов к организации туристской деятельности. Это касается не только инновационного менеджмента, но и особенностей организации  туров различной направленности. Технология проектирования в этом направлении  практически не отличается от создания проектов в каких-либо других областях. Различаться проекты будут только содержательно: кого вы отправите в  путешествие, какая программа будет  внедряться, какой тип отдыха предпочитает турист - активный (поход в горы) или пассивный отдых (у камина в уютной гостиной маленького пансионата).

Итак, технология проектирования - это конструктивная творческая деятельность, направленная на достижение цели с  наименьшими ресурсными затратами (временными, материальными, финансовыми, трудовыми, человеческими и т.д.) с использованием целесообразных форм, методов и средств.

Технологии - это своеобразный процесс, отличающийся последовательностью  действий, в ходе которых решается специфическая задача. Технология проектирования туров состоит из следующих этапов:

Определение актуальности проекта. Актуальность выявляется посредством  маркетингового исследования (исследуются  запросы потенциальных потребителей в тех или иных услугах, выявляется туристско-рекреационный потенциал, определяется значимость их для будущих  заказчиков).

Определение целей и задач. Цель необходимо формулировать ясно и четко, в противном случае, ее будет очень тяжело достигнуть. Цель определяется относительно всей деятельности, а также ставятся промежуточные  цели, касаемо каждого отдельного этапа. Для того чтобы достигнуть результата более эффективно, следует  определить задачи для каждого этапа  деятельности.

Определение целевой аудитории. Нужно составлять проект тура с ориентацией  на конкретного потребителя с  учетом его возраста, статуса, физиологических  возможностей и т.д.

Содержание проекта. На этой стадии вы разрабатываете сам тур, то есть определяете время, место проведение, продолжительность, выбираете форму  проведения, просчитываете особенности  тура, его материально-техническую  составляющую. Необходимым и важным моментом является расчет бюджета туристкой  программы. Необходимо помнить, что  программа должна соответствовать  поставленной цели, то есть если вы организуете  свадебный тур, то свадебная тематика должна прослеживаться на всем протяжении действия (гости в красивом одеянии, камин, как символ семейного очага и т.д.).

2.Анализ выездного туризма в Норвегии

Входе анализа выездного  туризма Норвегии можно выявить  следующее инфраструктура достаточно развита для удовлетворения всех потребностей не только внутренних потребителей туристического продукта но и  туристов въезжающих для ознакомления с природой и достопримечательностями так  к услугам покупателя представлены не только железнодорожный транспорт  но и судоходство а так же наем машин. Что не мало важно в каждом из городов множество достопримечательностей и мест для проживания и размещения что не мало важно в процессе организации  выездного туризма. Власти в Норвегии уделяют достаточное внимание развитию туризма поскольку это является важным источником вливания финансовых потоков в Норвегию.

2.1 Виды туризма, представленные в Норвегии, и уровень их развития.

Туризм. В Норвегии представлены почти все возможные виды туризма. Это и экскурсионный, горнолыжный, многие виды активного отдыха (рыбалка, охота, пешие и горные походы, верховая езда и др.) и экстремального туризма (рафтинг, дайвинг, сноубординг, горные лыжи). Из экзотических видов туризма  стоит отдельно сказать о сафари, участие в котором позволит поближе  ознакомиться с норвежской фауной. В Норвегии хорошо развита инфраструктура туризма. Эта сфера экономической  деятельности стоит на следующем  месте после добычи нефти, рыболовства  и деревообработки.

Сезоны туризма. Летом  температура от 15 до 20 градусов по Цельсию, большое количество осадков. Вода довольно холодная, около 12 градусов. Норвежская весна довольно коротка. Листья и  цветы быстро вытесняют снег и  превращают землю в красочный  ковер. Осень по-северному коротка, популярен собирательский туризм (травы, ягоды, грибы), охота и рыбалка. Зимой  с ноября по январь в Норвегию могут  отправляться только те, кто является фанатом лыжного спорта. Лыжный сезон длится с конца февраля до конца апреля длится.

Туристические справочные работают в крупных городах, и регионах. Такие справочные являются экспертами в том, что касается местных достопримечательностей. В справочную можно обратиться только по телефону или, задав вопрос по электронной  почте.

ГОРНЫЕ ЛЫЖИ, АКТИВНЫЙ ОТДЫХ 
В первую очередь это горные лыжи. В стране много горнолыжных центров, наиболее популярным из них является столица Зимних Олимпийских игр 1994 г. - Лиллехаммер, расположенный в 176 км. от Осло, на берегу самого большого озера в Норвегии — Мъеса в живописной долине Гудбрандсдален, родине Пер Гюнта. Горнолыжный центр объединяет 4 курорта: Хафьель, Квитфьель, Гаусдал, Гала, расположенных в радиусе 15-20 км от Лиллехаммера (между курортами курсирует бесплатный автобус). Сезон катания продолжается здесь с ноября по май.  
          Курорт Гаусдал находится в 38 км от Лиллехаммера. Он располагается на высоте 800 м над уровнем моря. Гора Скейкампен — самая высокая точка (1123 м над уровнем моря). Катание для начинающих и детей, семейный отдых. Есть трассы для любителей сноуборда, карвинга и фристайла. 220 км равнинных трасс. Для детей — игровой комплекс "Страна Барсука" с воротами, туннелями, сказочными персонажами, санная горка, каток и лыжная школа. Предлагаются разнообразные развлекательные программы: картинг, катание в упряжках, снежный рафтинг.

           Курорт Гала богат выбором развлечений, включающих подледную рыбалку, катание на санях, оленьих и собачьих упряжках, сноурафтинг (каждую пятницу), скисейлинг (на лыжах под парусом), тобогган, открытый бассейн. Курорт расположен на высоте 700 м в долине Гудбрандсдален. Равнинные трассы общей протяженностью аж 630 км. Сезон катания с ноября по апрель.  
Курорт Квифьель, что в переводе означает "Белая Гора". 19 трасс различного уровня сложности проложены по горе Квитфьель (1025 м). Здесь находится извилистая и крутая трасса, которую специально построили к Олимпиаде 1994 года. "Царство скорости" — второе название этого курорта, излюбленное место спортивной норвежской элиты. 200 км равнинных трасс. Здесь ежегодно проводятся этапы Кубка мира по слалому, а также соревнования по биатлону.                                          Курорт Хафьель расположен в 15 км от Лиллехаммера. Сезон катания — с декабря до середины апреля. Курорт подходит как для начинающих лыжников, так и для тех, кто уже не первый год занимается лыжным спортом. Рекомендуется для отдыха с детьми. Есть Парк развлечений — сказочная пещера "Хундерфоссен". Все тролли собраны здесь, а у входа в нее стоит огромный 14-метровый тролль. Что-то вроде Диснейленда на норвежский манер. Большинство трасс проложено среди деревьев, что защищает курорт от порывов сильного ветра. Для 75 % трасс характерно искусственное снегонапыление, но качество его хорошее. 24 трассы разного уровня сложности: зеленые — 7, синие — 8, красные — 5, черные — 4. Самый длинный спуск — 5 км. 300 км равнинных трасс. Есть парк для любителей сноуборда. В самом центре курорта расположена Олимпийская трасса бобслея, на которой все желающие могут на спецсанях развить скорость до 120 км/ч.  
          Горнолыжный центр Хемседал находится в 220 километрах от Осло (3 часа езды). Здесь большое количество прекрасно подготовленных трасс различной степени сложности в нескольких районах катания: 4 — черных, 6 — красных, 7 — синих, 8 — зеленых — хороши как для новичков, так и для продвинутых лыжников. Общая их протяженность 40 километров. Самая длинная трасса — 2800 метров. Функционируют 15 подъемников. Прекрасные возможности для любителей сноуборда и свободного спуска. Хемседал по праву называют Скандинавскими Альпами. Здесь прекрасные возможности для семейного отдыха с ноября по май: прогулки на собачьих упряжках, верховая езда. Предлагается скалолазание по льду, лыжный пробег с факелами, ночное катание на освещенных склонах, восхождение на вершину, горный слалом, "охота" на сноумобилях. В Детском районе есть "Троллия-парк" — большой набор развлечений для детей от 3 месяцев и старше, есть воспитатели. Имеется специальный детский склон с игровой площадкой, специальные трассы с 5 подъемниками, минискутеры со специальной трассой. 
         Курорт Гейло расположен рядом с национальным парком на плоскогорье "Хардангер". Здесь проводятся соревнования по международному слалому и беговым лыжам. Склоны для катания находятся по обе стороны долины и делятся на 3 зоны катания: Гейло-Таубане, Вестлиа и Слаатта. Единый ski-pass на все склоны курорта. Множество трасс разного уровня сложности, есть 4 освещенных спуска, проложены 3 трассы для сноуборда, трасса для беговых лыж — целых 220 километров. Самый длинный спуск в Гейло равен 2 км. Есть горнолыжная школа. Курорт имеет хорошо развитую базу для занятий зимними видами спорта с более чем 100-летними традициями. Неслучайно Гейло называют "альпийским городком" — первые горнолыжные соревнования в Норвегии были проведены именно здесь в 1935 году. Снег здесь лежит практически круглый год. Хороший снежный покров именно для катания гарантирован с ноября по май. На курорте представлены сафари на мотосанях, собачьих упряжках, катание на санях, запряженных лошадьми, подледная рыбалка, катание на коньках, тобоган, скалолазание, восхождения на ледники, катание на скутере (от 16 лет), "пять человек на одной паре лыж", "биатлон-эстафета на снежных ботинках". Много ресторанов, баров и кафе. Детей до 3 лет можно оставить под присмотром няни в Горнолыжном центре, разработаны специальные развлекательные программы с катанием на горных лыжах, собачьих упряжках и на мотосанях, а так же занятия плаванием в отелях. В феврале в Гейло проходит ежегодный детский лыжный фестиваль-парад. Игровой комплекс "Тролль Клуб", санная горка, игровая площадка, отдельный подъемник, бесплатный прокат шлемов, лыжная школа, кафе для детей, детский сад.

Экологический туризм.

В Норвегии экологический туризм развит на очень высоком уровне. Этому способствуют прекрасная природа и живописные ландшафты. Здесь расположено большое количество заповедников. Среди них крупнейший национальный парк Бёргефьелль, национальные парки Роннане, Нордкап-Хорнвика; заповедники - Нордмарка, Фокстумюра, Юнкердальсура. Все они охраняются государством. 
ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ 
Самый известный бальнеоклиматический курорт Норвегии - Мудум. Он расположен к западу от Осло, близ озера Тюрифьорд. Основные лечебные факторы курорта - это мягкий океанический климат (средняя температура января +2 градуса) и железистые воды минеральных источников. Рекомендуется для лечения заболеваний нервной системы и анемии. К югу от Мудума (в области Вестфолль), на западном берегу залива Бохус Северного моря, расположены приморские климатические и бальнеогрязевые курорты Саннефьорд и Ларвик, на которых применяют минеральные ванны (хлоридные натриевые воды минеральных источников, содержащие сульфиды), грязелечение и морские купания. В заливе Бохус, на острове Ханке, распололжен еще один знаменитый курорт, имеющий одноименное с островом название. Ханке защищен горами от сильных ветров, а в его окрестностях - обширные хвойные леса.

ДАЙВИНГ 
Этот вид туризма начинает пользоваться большой популярностью в стране. Наиболее интересны программы погружений у западного побережья Норвегии - в Норвежском море. Благодаря теплому течению оно не замерзает зимой. Дайв-центр "Arctic Dive Resort" великолепно оснащен для дайвинга в экстремальных условиях. Проживание в деревянном доме со всеми удобствами на берегу фьорда. Северные моря славятся изумительными по красота местами для погружений. В них водятся разнообразные морские обитатели. Это и стайки молоди, резвящейся у кустов морской капусты, и разноцветные морские звезды, и ежи. В морских глубинах можно встретить камчатского краба, подводную астру - актинию, медуз с очень жгучими нитями, а если повезет, то тюленей, касаток или северных дельфинов-гринд. Каждый год в октябре-ноябре большая часть норвежской популяции касаток приходит в фьорд Lofoten, что в свою очередь связано с массовым появлением сельди здесь в это время. Иногда в районе фьорда Lofoten можно увидеть более 700 касаток. У островов под водой скалы образуют множество отвесных стен с различными гротами. Стены гротов усеяны звездами и ежами. Летом температура воды и воздуха близки по величинам - на юге моря она равна +8-+12о С, в центральной части - +3-+5о С, на севере температура воды понижается до отрицательных значений. Изменение температуры с глубиной происходит неодинаково в разных районах моря. В юго-западной части, наиболее подверженной влиянию атлантических вод, температура в толще 40-60 м постоянна или плавно и незначительно понижается с глубиной. На глубинах более 80 м температура резко падает . 
Видимость в местах погружения колеблется от 15 до 40 м. 
ЭКСКУРСИИ  
Экскурсионная программа в Норвегии не так разнообразна, как в других странах Европы, но и здесь есть что посмотреть. Прежде всего, совершая круиз вдоль западного побережья Норвегии, можно увидеть основную достопримечательность страны - фьорды. Вся береговая линия страны изрезана этими узкими и глубокими заливами, воспетыми ещё в древних скандинавских сагах. Наиболее популярны у туристов Яйрангерфьорд, Люсефьорд, Согнефьорд, Хардангерфьорд, Ставангерфьорд, Шкьолденфьорд, Гломфьорд, Гейрангерфьорд и другие, многие из которых обрамлены низвергающимися со скал водопадами и небольшими колоритными рыбацкими поселками.