ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ И НАУКЕ  РФ

Российская  международная академия туризма

Тульский  филиал 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

По Менеджменту  туроперейтинга 

На тему: «Обоснование, разработки и концепция продвижения экскурсионно-познавательного тура Средневековая Чехия» 
 
 
 
 
 
 
 

      Выполнил:

      Студент 5 курса

      Заочного  отделения

      Крылова Н.С. 

      Проверил:

      Преподаватель 
 
 
 
 
 

Тула 2009

     СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………....... 4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВОГО

   ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА…………………………………………………… 6

1.1 Этапы создания нового туристического продукта………………………………. 6

1.2 Формирование основного и дополнительного комплекса услуг……………….. 6

1.3 Главные аспекты процесса поиска и отбора партнеров и

   предприятий-поставщиков  услуг…………………………………………………. 8

2. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ПРИ ФОРМИРОВАНИИ НОВОГО ТУРМАРШРУТА……………………………. 10

2.1 Общая характеристика нового тура по его направленности…………………... 10

2.2 Обоснование выбора пунктов нового маршрута……………………………….. 11

2.3 Разработка схемы маршрута, с указанием транспортного

      обслуживания……………………………………………………………………... 13

   2.4 Определение программного обеспечения нового тура в

      соответствии  с его тематикой……………………………………………………. 14

   2.5 Поиск и выбор партнеров-поставщиков товаров и услуг

      в каждом пункте нового маршрута в соответствии с выбранным

      классом обслуживания…………………………………………………………… 15

2.6 Подготовка информационно-методического и рекламного

   обеспечения тура………………………………………………………………….. 17

3. ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИВ

   ПРОЦЕССЕ  РЕАЛИЗАЦИИ РАЗРАБОТАННОГО ТУРА………………………... 20

3.1 Определение каналов сбыта нового тура………………………………………. 20

3.2 Реализации нового тура с участием посредников……………………………… 21

3.2.1 Агентский договор…………………………………………………………. 22

3.2.2 Условия подачи заявки на тур от турагента……………………………… 23

3.3 Особенности реализации разработанного тура туристу………………………. 24

3.4Технология бронирования туристских услуг…………………………………… 25

3.5 Оформление страховых полисов………………………………………………... 26

3.6 Подготовка ваучера………………………………………………………………. 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………….. 31

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………… 33

ПРИЛОЖЕНИ 1 Технологическая карта………………………………………………. 34

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 График загруженности……………………………………………... 37

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Информационный листок………………………………………….. 38

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Ваучер……………………………………………………………….. 43

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Заявка на бронирование туристического обслуживания………… 44

ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Агентский договор…………………………………………………. 47

ПРИЛОЖЕНИЕ 7 Расчет стоимости маршрута и график

безубыточности тура…………………………………………………………………….. 51

ПРИЛОЖЕНИЕ 8 Программа «Средневековая Чехия»……………………………….. 53 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

 

    Туризм  в представлении большинства  людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.

    Вместе  с тем туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Поэтому анализ современного состояния туристского рынка, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.

    Углубленное познание рынка туризма начинается с базовых понятий, которые имеют  основополагающее значение для понимания туризма как экономической системы и механизма его функционирования в целом. Одним из них является понятие туристского продукта – комплекса туристских услуг, необходимого для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия.

    Здесь важную роль играет исследование действительного и постоянного спроса на туристском рынке (исследование моды, привязанности, предпочтений и так далее), на основе которого генерируются идеи относительно нового турпродукта и претворяются в жизнь. Ведь интересный, уникальный продукт – ключевой фактор успеха конкуренции туристической фирмы в своеобразной битве за покупателей.

    При создании турпродукта необходимо четко  понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые  ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку.

    Учитывая  все вышесказанное, в данной курсовой работе был создан экскурсионно-познавательный тур по Чехии – одной из самых привлекательных и наиболее посещаемых стран мира, удивительной по своей красоте и разнообразию. Сегодня в Чехии около 130 исторических комплексов, каждый из которых по-своему уникален. Некоторые объекты, такие как Чешский Крумлов, Течь, Кромнержиж, Литомышль и др., внесены в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Курорты Чехии - Карловы Вары, Марианские Лазне, Подебрады и др., известны целебными водами и грязями. Страна обладает благоприятными климатическими условиями, разнообразным рельефом и хорошей экологией: заснеженные вершины, горные реки, степи, сосновые леса, зеркальные озера, множество национальных парков. Кроме того Чехия и ее столица – Прага славятся своим историческим прошлым: старинные замки, исторические города, сохранившиеся благодаря бережному отношению к памятникам архитектуры.

    Таким образом, можно с уверенностью сказать, что Чехия очень перспективная  страна в плане ведения туристической  деятельности и обладает огромным потенциалом для дальнейшего развития туризма. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

    1.1 Этапы создания нового туристического продукта 

     Туристический продукт определяется как комплекс туристических услуг, необходимый для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия. Он соединяет в себе не менее двух услуг (перевозка и размещение) и реализуется или предлагается к реализации по определенной цене. В состав туристического продукта включаются транспортные, гостиничные, медицинские услуги, услуги по организации посещений объектов культуры, отдыха и развлечений, реализации сувенирной продукции и т. п.

     В туризме формирование и потребление  продукта происходит раздельно. Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его получение во время его путешествия. Таково юридическое определение туристского продукта. Но, говоря о турпродукте, также имеются в виду его физические и стоимостные свойства, качества, характеристики.

     Создание  нового турпродукта последовательно  проходит через следующие этапы:

1. генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и постоянного спроса; эта работа должна проводиться постоянно, ибо в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются;
2. разработка концепции нового турпродукта – заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы; имеется в виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг;
3. пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков; чаще всего это исследование проводится при проведении ознакомительного тура для турагентств – партнеров данного туроператора;
4. коммерциализация данного турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи [5].

 

    1.2 Формирование основного и дополнительного комплекса услуг

     Туристический продукт охватывает три основных вида возможного предложения предприятия  на рынок:

• тур (рис. 1);
• туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристскими предприятиями;
• товары – включают специфическую часть туристского продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п.).

       
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 1. Схема тура 

     Основным  турпродуктом в практической деятельности туристских фирм является тур, то есть поездка (путешествие) по установленному маршруту в конкретные сроки с гарантированным комплексом туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и т.п.) [2, 219]

     Туристские  услуги делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания) (рис. 2). 

Рисунок 2. Комплекс туристических услуг 

     Основной (обязательный) комплекс услуг, содержащийся в туре, также называют туристическим пакетом. Туристический пакет включает четыре обязательных элемента: туристический центр, транспорт, услуги размещения, трансферт (услуги по перевозки туриста от места его прибытия в страну до места размещения и обратно).

     К дополнительным услугам  относятся: услуги по организации экскурсий, страхованию туристов, услуги гидов и гидов-переводчиков, трансфер, а также любые другие перевозки в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренные условиями пребывания, услуги по ремонту техники, по прокату, обмен валюты, телефон, почта, услуги бытового обслуживания, право пользования пляжем и т.п.

     Но  такое деление условно, поскольку  существенных отличий с точки  зрения потребительских свойств между ними нет. В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их соотношении с первоначально приобретенным пакетом услуг [3,13]. 

    1.3 Главные аспекты процесса поиска и отбора партнеров и предприятий-поставщиков услуг 

     В обслуживании туристов во время путешествий  участвует множество разнообразных  предприятий и организаций. Все  предприятия и организации, участвующие  в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, принято называть поставщиками услуг (рис. 3).

     При работе с поставщиками услуг необходимы:

• Серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы – поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;
• Соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;
• Внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, т.к. это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет турфирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несет туристская организация [1].

 

Рисунок 3. Поставщики туристических услуг

     Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т.д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортом обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций.

     Поставщики  услуг подбираются по региональному  интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Также следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами долговременностью их сотрудничества.

2 ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ НОВОГО ТУРМАРШРУТА

 

    2.1 Общая характеристика нового тура по его направленности 

     Все путешествия в туризме различаются  в зависимости от целей поездки, средств передвижения и размещения, продолжительности, состава группы, основных принципов формирования цены туристского путешествия и т.д. Выделяют лечебные и рекреационные, спортивные и деловые, автобусные и авиа, с размещением в отеле, пансионате или кемпинге, индивидуальные и групповые туры и пр.

     Но  самыми популярными и массовыми являются экскурсионно–познавательные туры. Основная цель таких путешествий — ознакомление с туристскими достопримечательностями: памятниками истории, архитектуры, искусства, а также природными и этническими особенностями и современной жизнью народа страны – объекта путешествия. К таким турам относятся поездки и, по так называемым, специализированным или тематическим программам. Они включают посещение специальных объектов – промышленных и сельскохозяйственных предприятий, социально-бытовых и культурно-просветительных учреждений, в соответствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы. Кроме того экскурсионно-познавательные поездки с экономической точки зрения высокодоходные, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по сравнению с некоторыми другими видами туризма [8].

     С учетом вышеупомянутых фактов в данной курсовой работе был разработан экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Москва – Прага – Москва.

     Тур «Средневековая Чехия», продолжительностью 8 дней/7 ночей, рассчитан на группу в 12 человек. Стоимость тура – 32987 руб. (767 евро). Тур включает в себя размещение в 3*** отеле «RESIDENCE SELECT» с проживанием в 2-местных номерах со всеми условиями (душ, телефон, мини-бар и т.д.), питание в отеле «только завтрак», а также посещение 6 экскурсионных объектов (приложение 1). В стоимость тура также включены: авиаперелет, а/к «Аэрофлот», трансфер аэропорт – отель - аэропорт, медицинская страховка, комиссия турагенту, карта и путеводитель по Чехии. Кроме того предусмотрены услуги гида–переводчика и  две дополнительные экскурсии (за отдельную плату).

     Тур «Средневековая Чехия» рассчитан на посещение страны в наиболее привлекательный  период года (с конца апреля по начало сентября) и предлагает окунуться в неповторимую атмосферу одной из красивейших европейских столиц – Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны. 

    2.2 Обоснование выбора пунктов нового маршрута 

     Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой привлекательности, удовлетворении пожеланий и интересов  туристов. Выбор пунктов нового маршрута связан, прежде всего, с целями поездок туристов в ту или иную страну. Поэтому для экскурсионно-познавательных туров выбираются города с наиболее интересными туристскими достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и пр. [10].

     Главными  пунктами маршрута, разработанного в данной работе тура «Средневековая Чехия», являются знаменитые города и курорты Чехии: Прага, Карловы Вары и Кутна Гора, обладающие большим количеством архитектурных памятников и удивительно красивыми ландшафтами, привлекательными для туристов в любое время года.

     Прага — это один из самых изысканных и красивых городов Европы. Архитектурный ансамбль этого города соединяет все стили, представленные в истории искусств: романский, готический, барокко, ренессанс, классицизм, модерн. Удивительно то, как все они гармонично сосуществуют на улицах древней столицы Чехии, придавая этому городу неповторимый шарм и привлекательность. Уютные узкие улочки средневековья сочетаются с современными просторными площадями, а водонапорные башни сливаются с соборами и костелами.

     Прага расположена на холмах различной высоты, откуда открывается множество неожиданных и замечательных видов на Пражский Кремль и Королевский дворец. Особенно красива панорама на реку Влтаву, которая делит Прагу на две части. С площадки перед входом в Пражский град открывается захватывающая панорама на историческое ядро города по обоим берегам Влтавы: Градчаны, Малая Сторона, Старый город, Еврейский город и Новый город.

     На  реке в пределах города раскинулись  семь живописных островков, один из них  — остров Кампа — отделен от берега рукавом Влтавы, рекой Чертовкой. К Чертовке вплотную подступают дома, поэтому весь этот красивейший район с мостами и набережными называют пражской Венецией.

     Всего через реку Влтаву перекинуто 18 мостов. Из них самый старый, самый красивый и самый известный — Карлов мост. Когда будете в Праге, хотя бы один раз, встав рано утром, на рассвете, прогуляйтесь по мосту Карла. Незабываемые ощущения: густой предрассветный туман, поднимающийся над Влтавой, создает чувство ирреальности. Такое впечатление, что мост не имеет конца. Тридцать скульптур святых, шестнадцать арок и вырисовывающийся за мостом силуэт крепости можно принять за сон.

     Десятки скульптурных композиций встречаются  также по всему городу: на площадях и улицах, во дворах и на зданиях, в благоухающих садах и зеленых парках. Многие поколения художников и музыкантов черпали в Праге источник своего вдохновения, великие деятели искусств жили здесь и воспевали ее в своих произведениях. Среди них были Моцарт, Лист, Бах, Бетховен, Дворжак, Чайковский, Сметана, Гете, Чапек, Гашек, Кафка и многие другие.

     Сегодняшняя Прага — это не только застывшие  архитектурные декорации, не только памятники прошлых эпох, но и центр  современной театральной и музыкальной  жизни Европы [15].

     Карловы Вары – это самый известный и популярный курорт Чехии. Он известен благодаря своим термальным источникам, открытые в Карловых Варах, согласно легенде, чешским королём Карлом IV ещё в 14 веке во время охоты на оленя. На протяжении многих столетий в Карловых Варах совершенствовались методы лечения.

     В наши дни Карловы вары уже утратили былую роль курорта и места  встреч исключительно европейской  знати. Город предстает перед  своими гостями как редкостное сочетание  старинных традиций и модерна. Большое  воздействие оказывает и особая атмосфера этого городка, находящегося в низине среди поросших лесом невысоких гор, неповторимый коктейль архитектурных стилей. Деревянные домики водолечебниц соседствуют с новейшими конструкциями. Всюду стилевая эклектика вилл и стеклянные павильоны источников. Здесь очень тихо и как-то романтично. Шумная и суматошная городская жизнь остается где-то далеко.

     Кутна Гора - это живописный средневековый город, расположенный в Центральной Богемии в 60-ти км от Праги. Источником всего великолепия и богатства города была серебряная руда, которая добывалась когда-то в этом регионе. Добыча серебра достигла своего пика в 14-ом и 15-ом столетии, когда город стал культурным, политическим и экономическим центром Богемии, соревнуясь за свою важность даже с самой Прагой.

     Предметом гордости Кутна Горы является церковь Св. Варвары, интерьер которой расписан средневековыми фресками, изображающими светскую жизнь средневекового шахтерского города Кутна Гора. Другое примечательное здание города - горный музей Hradek посвящен истории добычи серебра. Особенно музей привлекает возможностью посетить средневековые шахты. Еще одним интересным местом является Итальянский Двор, который когда-то был королевским монетным двором. Сегодня в здании содержатся отличные экспозиции "королевский монетный двор" и "Мир монет и медалей Чехии".

     В дополнение к этим достопримечательностям Кутна Гора предлагает своим гостям историческую атмосферу средневекового города благодаря аристократическим  домам, узеньким переулкам и великолепным площадям. Каменный Фонтан, костел Св.Иакова и прекрасный Каменный дом, все построенные в готическом стиле, являются жемчужинами города. Множество всего интересного спрятано в городе под землей. Помимо вышеупомянутых средневековых серебряных шахт, в городе находятся некоторое количество аристократических домов с подвалами в несколько этажей, где можно провести приятно время в расположенных здесь ресторанах и винных погребах [16]. 

    2.3 Разработка схемы маршрута, с указанием транспортного обслуживания 

     Привлекательность туристского маршрута зависит от способа перевозки туристов между включенными в него пунктами (городами). Турфирмам следует очень тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности, должны учитываться следующие требования:

1. при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных городов;
2. при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город;
3. при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, используя в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние – для перевозки самолетом или автобусом [6, 38-44].

     Для рассматриваемого тура «Средневековая Чехия» был выбран такой вид транспортного обслуживания, как авиационные перевозки. Этому есть ряд причин:

• во-первых, авиация - самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния;
• во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время имеет привлекательный для туристов вид;
• в-третьих, авиационные компании напрямую и через международные сети бронирования и резервирования выплачивают туристским агентствам комиссионные за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем самым выбирать авиаперевозки.

     Кроме того, используется арендованный у  meet – компании микроавтобус марки «Мерседес» для максимально комфортного перемещения туристов по пунктам маршрута, а также осуществления трансфера из аэропорта в гостиницу и обратно. 

    2.4 Определение программного обеспечения нового тура в соответствии с его тематикой 

     Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

     При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход:

1. При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д.
2. Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера [6, 29-33].

     На  основе данного подхода была составлена программа обслуживания тура «Средневековая Чехия», уже с учетом расписания рейсов прибытия и отъезда туристов по разработанному маршруту (приложение 8). Она выглядит следующим образом, на примере заезда первой группы туристов с 20.04.10 по 27.04.10:

     «Средневековая  Чехия» – экскурсионно-познавательный тур – Прага, 8 дней, срок проведения тура с 20 по 27 апреля. Размещение в гостинице «RESIDENCE SELECT». Питание – завтрак в ресторане при гостинице (шведский стол).

    Отъезд  утром на 8-й день – проводы  туристов в аэропорт на автобусе к  рейсу в 8ч. 50 мин.

    Такая программа обслуживания является оптимальной, т. к. соответствует тематической направленности разработанного тура, учитывает пожелания туристов относительно посещения объектов, не входящих в обязательную экскурсионную программу и т.п. 

    2.5 Поиск и выбор партнеров-поставщиков товаров и услуг в каждом пункте нового маршрута в соответствии с выбранным классом обслуживания 

     Подготовка  тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг. Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия [6, 32-33].

     По  причине того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм – поставщиков, самое тщательное внимание уделяется идентификации перевозчика, средств размещения туристов и meet – компании. Поэтому комплекс (пакет) услуг, предлагаемый в разработанном туре, включает в себя размещение в отеле «RESIDENCE SELECT» 3*** с питанием только завтрак - Bed & Breakfast, авиаперелет регулярным рейсом авиакомпании «Аэрофлот», а также трансфер и экскурсионную программу (предоставляются в соответствии с условиями договора с чешской туристской компанией Mary's Travel & Tourist Services). Эти компании и организации были отобраны из огромного числа поставщиков туристских услуг, как лучшие по следующим показателям:

• Опыт работы на рынке туристских услуг;
• Конкурентные преимущества (цена услуг, комфортабельность, возможность сотрудничества на интересующие туроператора сроки и т.п.);
• Имидж и известность [13, 93-94].

     «RESIDENCE SELECT» – это исторический отель высшего туристического класса. Он находится на одной из самых привлекательных улиц Праги с большим количеством магазинов в 10 минутах ходьбы от Вацлавской площади и в 150 метрах от метро. Отель включает одно-, двух-, и трехместные номера, сьюты, которые имеют небольшую кухню. В номерах: ванная комната с душем и феном, спутниковое ТВ, прямой телефон и сейф.

     В полуподвале расположен ресторан, используемый только для завтраков.

     Среднего  размера вестибюль отеля оформлен деревом и окрашен в яркие  тона. Напротив стойки администратора есть место для отдыха. Напротив вестибюль расположен небольшой зал для собраний и встреч, парикмахерская и лобби – бар [19].

     На  сегодняшний день «Аэрофлот» — это  лидер всей гражданской авиации  России. Он является национальным авиаперевозчиком. Компания перевозит 7 миллионов человек  в год, а вместе с дочерними компаниями 9 миллионов, что составляет четверть общего количества перевозок, которое совершается всем воздушным транспортом России. «Аэрофлот» контролирует 51% всего рынка международных авиационных перевозок России. Компания проводит собственные рейсы в 93 города 47 стран мира.

     «Аэрофлот» - современная авиакомпания, предлагающая услуги продажи билетов через интернет, оформление электронного билета, бронирования он-лайн, а также хорошую систему скидок постоянным клиентам и партнерам. Тем самым она является одним из самых выгодных и надежных авиаперевозчиков в России.

     Чешская туристическая компания Mary's Travel & Tourist Services, с 15-летним опытом в оказании туристических услуг и безукоризненной репутацией, всегда рада предложить сотрудничество туристическим агентствам в России в области размещения и обслуживания туристических групп и индивидуалов в Праге и по всей Чехии. Многолетний опыт фирмы позволяет разрабатывать программы с любым размером бюджета от V.I.P. до экономичного, включая детский и студенческий туризм [18]. 
 

    2.6 Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура 

     Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное информационно-методическое обеспечение  в фирме. Информационно-методическое обеспечение воплощается в подготовке специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

     Туры  и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции.

    Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает:

1. Технологическая карта туристского путешествия по маршруту – это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. В ряде случаев, в зависимости от специфики маршрута и обслуживания, некоторые пункты могут быть опущены (приложение 1);
2. График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время - отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту, и позволяете отслеживать и контролировать (приложение 2);
3. Информационный листок к путевке туристского путешествия – содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру (приложение 3);
4. Ваучер – документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, и гарантирующий предоставление туристу (группе) всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора и выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия (приложение 4) [9, 251];
5. Лист бронирования – это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора (приложение 5);
6. Бланки договоров с клиентами – турагентами на приобретение тура – составляется согласно ЗУ «Об основах туристской деятельности» на базе типового договора о купле – продаже (приложение 6);
7. Договора с партнерами – поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
8. Калькуляция или расчет стоимости тура, а так же график безубыточности его – производиться суммированием себестоимости каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15 – 25 % от себестоимости тура) (приложение 7);
9. Описание маршрута – составляется для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке (приложение 1);
10. График движения по маршруту – составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута;
11. Карта-схема маршрута – составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования;
12. Текст путевой информации (для автобусных туров);
13. Описание технологических особенностей тура – это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т.п.;
14. Тексты памяток для туристов – составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны;
15. Справочные материалы по маршруту – это различные справочники и буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности  тура (приложение 9);
16. Варианты рекламных проспектов и буклетов – предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (приложение 10);
17. Прайс-листы  - это информация о ценах на различные туристские услуги. Могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутое ценовое предложение).

    Технологическая документация комплектуется в «папку тура» или «папку маршрута» для  обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы смог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления [6, 81-86]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3 ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИВ ПРОЦЕССЕ РЕАЛИЗАЦИИ РАЗРАБОТАННОГО ТУРА

 

    3.1 Определение каналов сбыта нового тура 

     Важнейшим направлением деятельности турфирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Совокупность организаций принимающих на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю называются каналами сбыта туристского продукта.

     Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов  сбыта: прямым и опосредованным (рисунок 4).

     

Рисунок 4. Способы реализации товаров и услуг в туризме 

     Прямые  каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь поставщиков туристских услуг  с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные  торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону, осуществляют продажу туристских услуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продукции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников.

     Опосредованный  канал сбыта предполагает реализацию турпродукта через посредников. Считается, что использование посредников  приводит к отсутствию контроля над  конечной ценой, однако обеспечивает более высокую эффективность доведения товара (услуги) до целевых рынков благодаря контактам, опыту, специализации и размаху их деятельности. Посредники могут оказывать влияние на то, когда, куда и как люди путешествуют [9, 284-290].

     Роль  основного посредника между организациями-производителями  туристских услуг и потребителем осуществляет туроператор, в функции  которого входит закупка в больших  объемах туруслуг, формирование на их основе турпродуктов и их реализация либо самостоятельно, либо через посредников.

     Крупные туроператоры при осуществлении  своей сбытовой политики используют следующие каналы сбыта:

• Открытие собственных бюро продаж;
• Создание посреднической турагентской сети;
• Наличие связей с крупными организациями и предприятиями;
• Использование специализированных магазинов;
• Продажа туров по почте.

     Фактически, сбытовая деятельность туроператора сводится к двум основным формам организации сбыта туристского продукта: при помощи собственной сбытовой сети и при помощи использования контрагентской сети. Но во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, т.е. наряду с существующими структурами и подразделениями собственных продаж действует также и контрагентская сеть [6, 110-112].

     Для реализации туристского продукта (тура «Средневековая Чехия»), разработанного в данной курсовой работе применяется  комбинированная форма сбытовой сети, т.е. предусмотрены как прямой, так и опосредованный канал сбыта продукта. С одной стороны туроператор «TravelGarant » непосредственно осуществляет продажу тура в своем офисе, а с другой – предлагает его для реализации турагентским фирмам России с взиманием за свои услуги фиксированного процента.  

    3.2 Реализации нового тура с участием посредников 

     В последнее время в туристской отрасли сложилась инфраструктура, в которой трудно представить себе продвижение и реализацию путевок без участия сети турагентов. Они ближе к потребителю, имеют клиентские базы, могут дать исчерпывающую информацию о направлениях и маршрутах и т.д. Использование турагентов - посредников при продвижении турпродукта – самый эффективный способ привлечения клиентов. Данное сотрудничество выгодно как туроператору, так и турагенту (таблица 1). 

     Таблица 1.

     Преимущества  использования турагентской сети

 

     Наиболее  эффективные способы формирования сети турагентов - это участие туроператоров  в выставках и организация презентаций, что дает возможность непосредственного общения с потенциальными участниками реализации турпродукта, а также с руководством фирм - турагентов.

     Для формирования сети турагентов используется также рассылка предложений о  сотрудничестве по факсу/электронной почте. Предложение должно содержать информацию о программе тура, графики заездов, цены на предлагаемые услуги, а также сумму комиссионного вознаграждения.

     Взаимоотношения между туроператором и турагентом чаще всего регулируются агентским договором, в котором отражаются все аспекты совместной работы (приложение 6) [9, 289]. 

    3.2.1. Агентский договор 

     Под агентским договором понимается договор о совершении одним лицом (агентом) действий по поручению и за счет другого лица (принципала). Созданный судебной практикой агентский договор в настоящее время является одним из распространенных видов международных сделок.

     Агентский договор по своей юридической  природе является консенсуальным, возмездным и двусторонним. Он может заключаться  на определенный срок или быть бессрочным. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы:

• полное наименование, форма собственности, юридические и фактические адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон (турагента и туроператора);
• предмет договора, который можно сформулировать разными способами –  указать один из видов тура, описать всевозможные виды туров  и те виды туризма, которые могут иметь льготное налогообложение или дающие получение каких-либо скидок;
• обязанности сторон – подробно расписывают порядок бронирования и оплаты туров;
• порядок расчетов между сторонами – устанавливаются сумма и порядок выплаты вознаграждения агенту;
• ответственность сторон – в каких случаях и в каких размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора (таблица 2).
• определение контактных и ответственных лиц;
• печати и подписи сторон.

     Агентский договор между туроператором  и турагентом подписывается в  двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

     С иностранными посредниками договор заключается на двух языках или может применяться параллельный перевод в тексте контракта [11, 12-17].

     Таблица 2.

Условия несоблюдения агентского договора

 

    3.2.2 Условия подачи заявки на тур от турагента 

     Заявка  на тур – это запрос турагента  о бронировании тура туроператора на определенных в данной заявке условиях, содержащих перечень конкретных услуг тура, а также необходимую для совершения туристкой поездки информацию о туристах.

     В заявке должны быть указаны:

• достоверные данные и реквизиты турагента и контактного лица;
• паспортные данные и гражданство туриста, его дата рождения, фамилия и имя (в латинской транскрипции);
• маршрут и сроки поездки;
• название и категория отеля, количество бронируемых номеров, условия размещения, вид питания;
• количество подлежащих страхованию туристов;
• иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому туру.

     Заявка  должна содержать указание на номер  прайс-листа или специального предложения  туроператора.

     Турагент несет ответственность за последствия, вызванные несвоевременностью передачи сведений и документов или их несоответствие действующим нормам и требованиям компетентных органов России [14].

    3.3 Особенности реализации разработанного тура туристу 

     Неотъемлемой  частью реализации тура непосредственно  туристу является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста. При этом документы могут быть разделены на две группы:

     1. Документы для  заказа:

• заявка туриста на бронирование тура содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги;
• лист бронирования – конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта;
• подтверждение бронирования.

     2. Документы для  клиента:

• договор на предоставление туристских услуг;
• ваучер;
• памятка туриста;
• страховой полис;
• билет на транспорт [9].

     Договор является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристским предприятием. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Украины. К существенным условиям договора относятся:

     1. Информация о туроператоре или турагентстве (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

     2. Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта.

     3. Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.

     4. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.

     5. Права, обязанности и ответственность сторон.

     6. Порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон [17].

     Официальным документом, который направляющая фирма  выдает туристам - индивидуалам или  руководителю группы как подтверждение  их права получить от принимающей  фирмы, перечисленные в нем услуги, является ваучер. По прибытии туриста в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне. Ваучеры находят широкое применение в международном туризме. 

    3.4 Технология бронирования туристских услуг 

    Бронирование  – это предварительный заказ  на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

    Взаимодействие  туроператора с информационными  системами бронирования создает  возможность:

• Интегрироваться в мировой туристский рынок;
• Оперативно управлять своей деятельностью;
• Расширять рынок сбыта туристской продукции;
• Планировать маркетинговую деятельность;
• Предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;
• Анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

    Бронирование  в настоящее время можно производить тремя способами: по факсу, по e-mail или используя систему online-бронирования. При бронировании по факсу или e-mail необходимо заполнить предложенную туроператором форму заявки (приложение 5) и отправить ее по имеющемуся адресу.

    При бронировании в системе online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online-бронирования, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентства, так и туроператоров. За считанные секунды система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, наличии мест в гостиницах, их расположении, видах услуг, пунктах проката автомобилей, культурных программах в стране пребывания и т.д. [7]. 

    3.5 Оформление страховых полисов 

     Страхование туристов – это страхование, обеспечивающее страховую защиту граждан на время их отдыха. Страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) есть обязательным и осуществляется субъектами туристической деятельности на основании соглашений со страховыми компаниями, которые имеют право на проведение такой деятельности.

     Основное  содержание этого вида страхования - это компенсация медицинских  затрат, которые могут возникнуть в заграничной поездке вследствие внезапного заболевания или несчастного  случая. Этой своей стороной страхования  граждан, которые выезжают за границу, оно тесно связанно со страхованием от несчастного случая (в части возмещения медицинских затрат). Но в отличие от медицинского страхования, возмещению здесь подлежат только те затраты, которые возникают вследствие внезапного заболевания или несчастного случая.

     Страхование туристов  классифицируется на следующие  виды:

• страхование туристического имущества;
• страхование жизни и здоровья туристов;
• страхование на случай плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе[3].

     Страхование туристического имущества – это  страхование имущества туристов, при котором застрахованными  считаются имущество и предметы личного пользования, которые страхователь и члены его семьи (застрахованные лица) имеют при себе или перевозят  на средствах транспорта, находясь на отдыхе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на одежде и теле туриста, а также приобретенные во время зарубежной поездки. Действие  такого  договора  начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения.

     Страхование жизни и здоровья туристов – это  страхование, которое предусматривает  выплату определенных денежных сумм при расстройстве здоровья или смерти застрахованных лиц во время путешествия  вследствие несчастных случаев и других оговоренных в договоре событий.

     Страхование жизни и здоровья туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает:

    1. оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае;

    2. транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем;

    3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем;

    4. внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного;

    5. предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте;

    6. консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости);

    7. оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания;

    8. репатриация останков туриста;

    9. оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом.

     Страхование на случай плохой погоды – это страхование, при котором страховщик несет  ответственность, если во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе имели место оговоренные неблагоприятные погодные условия [18].

     В основном туроператоры предлагают туристам комбинированное страхование –  это комплексное страховое покрытие по нескольким видам страхования, которое гарантирует единый страховой полис. Туристам в качестве подтверждения приобретения страхового полиса выдается документ, представляющий малоформатную книжку, в которой подшиты бланки страхового полиса, правила страхования граждан, рекомендации к правилам и контактные телефоны и адреса представительств страховой компании в разных странах. Бланки страхового полиса содержат в себе следующую информацию: фамилии и имена застрахованных (от 1до 5 лиц), дату рождения каждого туриста, адрес фактического проживания лица, оплатившего полис, календарное и фактическое количество дней, на которое распространяется страховка, страна и регион пребывания, страховая сумма и взнос. Каждый бланк скрепляется подписями страхователя и представителя страховщика, и заверяются мокрой печатью Страховой компании.

     За  дополнительную плату в полис  могут быть также включены следующие  услуги:

• Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации;
• Досрочное возвращение в страну постоянного проживания;
• Эвакуация детей, если вследствие несчастного случая или болезни застрахованного лица несовершеннолетние дети, путешествующие с ним, остались без присмотра;
• Содействие во время поездок;
• Юридическая помощь (включая внесение залога, предоставление адвоката и т.д.);
• Помощь при потере документов.

     Иногда, когда турист уже приобрел билеты или путевки, происходит событие, которое  нарушает все планы, и поездка  отменяется. Чтобы клиент мог вернуть  уплаченные деньги при невыезде по уважительным причинам, предлагается еще одна страховая услуга – возмещение расходов, понесенных застрахованным лицом, в случае невозможности совершить оплаченную зарубежную поездку. К причинам невыезда, при которых выплачивается возмещение, относятся следующие события, произошедшие после оплаты поездки:

• Смерть застрахованного лица;
• Получение травмы или внезапное заболевание, требующее госпитализации или, по мнению врача, препятствующее поездке;
• Смерть близкого родственника застрахованного лица;
• Судебное разбирательство, в котором застрахованное лицо должно принять участие по решению суда;
• неполучение выездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским отделом посольств страны временного пребывания документов.

     При заключении договора страхования страховая сумма выбирается в соответствии со страной назначения и классифицируется в зависимости от необходимости минимального покрытия [12, 46-55].

    3.6 Подготовка ваучера 

    Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Ваучер должен отвечать следующим требованиям:

• Быть оформленным на одном из языков международного общения (чаще всего на английском);
• Выписываться только от имени туроператора, непосредственно вступающего в контакт с поставщиками туристских услуг;
• Содержать информацию о туристах (их личные данные), информацию об оплаченных ими туристских услугах, сроках поездки, указание на туроператора, выдавшего ваучер, и на турагентство, продавшее тур, а также номер ваучера;
• Не отражать реальной стоимости тура, оплаченной туроператору агентством, т.к. оплачиваемая туроператору стоимость услуг меньше суммы, уплаченной туристами.

    Ваучер  является основным документом, который  гарантирует получение туристом оплаченных им услуг. Ваучер предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора. Обычно ваучер выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия, и выдается туристу или руководителю туристской группы перед началом поездки. К групповым ваучерам должны прилагаться списки туристов, в которых указываются их паспортные данные [6, 81].

    Ваучер  является «обменным» документом, т.е. по прибытию в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Ваучер не имеет строгих правил оформления и обычно разрабатывается принимающей стороной. В «шапке» указывается название фирмы, исходные данные, его номер и когда он был подтвержден. Затем заполняются строки, касающиеся непосредственно информации об оплаченных туруслугах, а именно:

• Название отеля;
• Дата прибытия;
• Дата убытия;
• Тип номера;
• Имя (в русской версии – фамилия) туриста или туристов, если их едет несколько по одной путевке;
• Номер рейса прибытия;
• Время прибытия.

    Далее следуют контактные телефоны, роспись  и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости  на бланках ваучера проставляется  печать принимающей фирмы. Также  указываются почтовые реквизиты фирмы, номера ее факса, телефона и электронный адрес (приложение 4). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

    Разработка  туристского продукта – сложный  и многоступенчатый процесс, который  включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и  конкурентов в нем, направления  выезда, конъюнктуру туристского  рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта. Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах туроператора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и эффективность его разработки, что и было сделано в данной курсовой работе. Созданный туристский продукт представляет собой  экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Москва – Прага – Москва. Чехия - это уникальное государство с древней славянской историей, с архитектурой всех стилей и эпох начиная с 10 века и до наших дней, с богатой культурой и национальными традициями, с Прагой, про которую великий Гете писал: «это Рим Севера, сердце Европы и самый драгоценный камень в каменной короне мира». Предлагаемый тур, созданный в данной курсовой работе, в Чехию Прагу, город музеев и старинных достопримечательностей, а также ресторанчиков с потрясающей едой и настоящим чешским пивом, — это тур в красивейший город Европы. Это групповой тур, рассчитанный на 12 человек и продолжительностью 8 дней. Стоимость тура составляет 32987 руб. или 767 евро в расчете на одного туриста, что достаточно недорога по сравнению с предложениями конкурирующих туристских компаний. Тур «Средневековая Чехия» включает размещение в 3*** отеле «RESIDENCE SELECT» с проживанием в 2-местных номерах со всеми удобствами (душ, телефон, мини-бар и т.д.), питание в отеле «только завтрак», а также богатую экскурсионную программу по самым знаменитым местам Праги, Карловых Вар и Кутна Горы. В стоимость тура также включены авиаперелет, трансфер аэропорт – отель – аэропорт, медицинская страховка, комиссия турагенту, карта и путеводитель по Чехии. Гарантом предоставления перечисленных услуг является туристский ваучер, выдаваемый руководителю группы туроператором – продавцом данного турпродукта.

    Небольшой Чехии очень повезло с архитектурой. На сегодняшний день, кроме исторического  центра Праги, еще 11 чешских городов  внесено в список мирового культурного  наследия ЮНЕСКО. Каждый из этих памятников уникален и неповторим.

    Прага сегодня — это веселый, жизнерадостный город, который нашел свой путь и  уверенно смотрит в будущее. Со всех концов света устремляются сюда молодые  люди, туристы, уличные музыканты  и торговцы. Многие остаются надолго, открывают кафе, галереи, магазины. Все они надеются, что здесь, в сердце Европы, осуществится, может быть, то, о чем мечтали прежние поколения, и Прага станет для людей разного происхождения и любой национальности теплым домом в нашем холодном мире, островком взаимопонимания и терпимости.

    Причин для роста популярности туров Чехию более чем достаточно! "Чехия — любовь моя", - скажет каждый, кто хоть раз побывал в этой замечательной стране, расположенной в самом центре Европы на пересечении исторических и культурных событий, прошедших через века и поколения. Ведь отдых в Чехии — это совмещение приятного с полезным. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Биржаков  Н.Б. Введение в туризм: Учебник. –  Издание 2-е, перераб. И дополн., 2004. – 448 с.
2. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352 с.
3. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. – Симферополь, 2005. – 208 с.
4. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. – М., 2007. – 224 с.
5. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 1996.
6. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 256 с.
7. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. – 320 с.
8. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
9. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.
10. Сенин Е.С. Организация международного туризма: Учебник. – 2-е издание, перераб. И дополн. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.
11. Сирик Н.В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности // Современное право №9. – М.: Издательство «Новый индекс», 2006. – с.12 – 17.
12. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ», 2005 – 144 с.
13. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 – 416 с.
14. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. – М.: Советский спорт, 2005. – 360 с.
16. http://www.praga-del.ru
17. http://www.ceska-republika.ru
18. http://guide.hoteldiscount.com.ua
19. http://countries.turistua.com
20. http://www.indratour.net

 

     Приложение 1

     ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

     Туристического  путешествия по маршруту

     Москва  – Прага – Москва

     На 2010г.

1. Основные показатели маршрута

    Вид маршрута – кольцевой, познавательный авиа-тур;

    Срок  путешествия (дн./ночей) – 8 дней, 7 ночей;

    Количество  туристов в группе – 12 человек;

    Начало  обслуживания на маршруте первой группы – 20.04.10;

    Начало  обслуживания на маршруте последней группы – 7.09.10;

    Окончание обслуживания на маршруте последней  группы – 14.09.10;

    Стоимость путевки – 32987 руб. (может меняться в зависимости от выбранного размещения). 

 

     Адрес туристского предприятия, с которого начинается маршрут:. 115093, ул. Дубининская, д.90, г.Москва, Россия.

     Проезд  до начального туристического предприятия: трансфер. 
 
 
 
 
 
 
 

    2. Программа обслуживания на маршруте 

 

3. Краткое описание путешествия (повторяется  в информационном листке к туристской путевке)

 

     Чехия - страна романтики, изысканных архитектурных памятников и удивительно красивых ландшафтов. Здесь на протяжении столетий переплетались истории наиболее известных европейских народов. В Чехии вы найдете все архитектурные стили, представленные в исторических городах, крепостях и замках, памятники церковного зодчества, народную архитектуру, интересные коллекции в музеях и галереях, а также уникальные технические памятники.

     Тур «Средневековая Чехия» предлагает Вам  окунуться в неповторимую атмосферу одной из красивейших европейских столиц – Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии  и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны.

     1 день. Прибытие в Прагу. Трансфер в отель «RESIDENCE SELECT». Размещение. Завтрак. Экскурсия «Старый Город и Еврейский квартал»: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Староместская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов – 3 часа. Свободное время. Ночь в отеле.

     2 день. Завтрак. Экскурсия «Кутна Гора»: залежи серебряной руды, костел Всех Святых, кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор, с обедом – 6 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

     3 день. Завтрак. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра – 10 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

     4 день. Завтрак. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град»: резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом – 5 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

     5 день. Завтрак. Экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник»: коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин – 8 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

     6 день. Завтрак. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии «Волшебный вечер в сказочном замке Сихров»: коллекция живописи и ремесленных коллекций – 6 часов, или экскурсия «Конепруские пещеры» с посещением мастерской подделывания монет – 3 часа. Ночь в отеле.

     7 день. Завтрак. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки – 5 часов. За дополнительную плату обед в чешском ресторане «Чертовка». Свободное время. Ночь в отеле.

     8 день. Завтрак. Выселение из гостиницы. Трансфер в аэропорт и авиаперелет. Прибытие в Москву. 

     Руководитель  туристского предприятия, которое обслуживает маршрут: 

                                                          __________________

   (Ф.И.О., Подпись) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение 2

ГРАФИК  ЗАГРУЖЕННОСТИ

    Туристского предприятия «Travel Garant» группами туристов в апреле – сентябре 2010г. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 3

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК

К путевке  туристского путешествия

«Средневековая  Чехия» 

     Чехия – государство в Центральной Европе, занимающее исторические регионы Богемии и Моравии, а также часть Силезии. На севере Чехия граничит с Польшей, на востоке – со Словакией, на юге – с Австрией, на западе и севере – с Германией. Площадь страны 78,8 тыс. км кв. Природные условия Чехии весьма разнообразны. Страна занимает основную часть Чешского кристаллического массива. Со всех сторон он окружен цепями сравнительно невысоких, но живописных гор (Судеты, Рудные горы, Чешский Лес и Шумава), большинство из которых приспособлены для горнолыжного спорта. Главные реки страны: Влтава, Морава, Эльба (Лаба), Одер.

     Столица Чехии - Прага. В Праге, которую называют "Злата Прага" или "Город ста шпилей" - знаменитый Старый город XIII века, Новый город XIV века, Карлов мост с фигурами святых (XIV век), Градчанский замок, собор св. Витта в готическом стиле (в нем находятся гробницы многих королей Богемии), несколько дворцов в стиле барокко, ратуша XIV века. В окрестностях Праги - карстовые Конепрусские пещеры. Самые известные из достопримечательностей - исторический центр Праги Кутна Гора, Чески Крумлов, Телч, храм странников Святого Яна из Непомука на Зеленой Горе, находящейся недалеко от Ждяра-над-Сазавой, Ледницко-Валтицкий комплекс, Кромнержиж и Голашовице в Южной Чехии - были по праву включены в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО.

     Карловы Вары - самый большой и самый популярный курорт в Чехии. Он был основан около 1350 года чешским королем и римским императором Карлом IV. Город расположен на западе Чехии, в глубокой долине на берегу речушки Тепла, на высоте от 380 до 644 метров над уровнем моря. В Карловых Варах 1 холодный и 12 горячих минеральных источников, целебные свойства которых известны во всем мире. Всемирно известный город-курот имеет свой международный аэропорт и развитую сеть комфортабельных отелей.

      Кутна Гора - это колоритный средневековый город, что расположился в Центральной Богемии в 60-ти км от Праги. Многим королям Чехии так запал в душу этот город, что они выбирали его в качестве своей любимой резиденции. Этот город стал источником великолепного серебра, которое здесь добывали аж до 18-го века. Предметом гордости Кутно Горы является церковь Св. Варвары, интерьер которой расписан средневековыми фресками, изображающими светскую жизнь средневекового шахтерского города Кутно Гора. Другая достопримечательность города - горный музей Hradek, который посвящен истории добычи серебра. Особенно музей привлекает возможностью посетить средневековые шахты. Еще одним интересным местом является Итальянский Двор, который когда-то был королевским монетным двором. В дополнение к этим достопримечательностям Кутно Гора предлагает своим гостям историческую атмосферу средневекового города благодаря аристократическим домам, узеньким переулкам и великолепным площадям. Каменный Фонтан, костел Св. Иакова и прекрасный Каменный дом, все построенные в готическом стиле, являются жемчужинами города.Множество всего интересного спрятано в городе под землей. Помимо вышеупомянутых средневековых серебряных шахт, в городе находятся некоторое количество аристократических домов с подвалами в несколько этажей, где можно провести приятно время в расположенных здесь ресторанах и винных погребах. В части города, называемой Седлец, началась история города Кутно Гора. Здесь находятся Цистерцианский Монастырь и кладбище со знаменитым склепом, интерьер которого богато украшен человеческими костями.

      Карлов мост является одной из самых главных достопримечательностей Праги. Его строительство началось в 1375 году под покровительством короля Карла IV и было закончено в начале 15 столетия. Мост первоначально был известен как "Каменный мост" или "Пражский Мост" и стал называться "Карловым мостом" только с 1870 года. Мост, 516 метров в длину и почти 10 метров в ширину, опирается на 16 арок и укреплен тремя башнями. Две из них находятся в Малостранской части города и одна в Староместской части Праги. Староместская башня моста является одной из самых удивительных сооружений готического стиля в мире. Мост украшен изумительными 30 скульптурами и скульптурными группами святых, большинство из которых построены в стиле Барокко.

     Староместская площадь - это путешествие назад во времени. Датируемая 12-ым столетием площадь первоначально служила центральным рынком города. Через несколько столетий множество зданий в стилях Барокко, Романском и Готики были построены вокруг рынка. На площади, окруженной лабиринтом великолепных аллей, находятся самые знаменитые памятники истории и архитектуры в Праге, среди которых Староместская ратуша с астрономическими часами и прекрасная церковь Святого Михаила. В центре площади стоит памятник Яну Гусу, построенный 6-ого июля 1915 г. в честь 500-летней годовщины со дня смерти великого реформатора.

     Астрономические часы носят название «Орлой» и находятся на южной стороне башни. На внешнем циферблате отмечается время суток, на меньшем внутреннем диске — положение созвездий Зодиака. В центре циферблата располагается Земля, вокруг которой вращается Солнце, что является отображением революционного восприятия мира с центральным положением Земли. Каждый час под звон колокола старухи-смерти в оконных отверстиях над часами происходит удивительное представление. Фигурки, являющиеся воплощениями человеческих пороков и таких доминант человеческой жизни, как смерть или воздаяние за грехи, начинают шевелиться: скелет дергает за веревку колокола, ангел поднимает и опускает карающий меч. В окошках часов лики апостолов сменяют друг друга, и в финале кричит петух. Фигура турка напоминает о той опасности, которую в течение столетий представляла для Габсбургов Османская империя.

     Крепость  Вышеград – это колыбель чешского государства. Согласно легенде, именно с этого места принцесса Либуша, оглядев открывшийся вид на долину Влтавы и место, где сейчас находится Пражский Град, предсказала образование великого королевства и его столицы. В Вышеграде располагалась резиденция первых чешских королей пржемысловской династии. Здесь также проходил первый Королевский путь. До того, как короли занимали своё место в более современном Пражском Граде, им надо было сначала отдать дань почтения своим предшественникам в Вышеграде, а затем они следовали этой дорогой в Градчаны на коронацию. На каменистых скалах до сих пор расположены укрепления, сдерживающие всё увеличивающийся шум и суету внизу. Территория Вышеграда вмещает множество сочных лужаек и садов с дорожками, ведущими к историческим зданиям и кладбищам. Вышеград до сих пор является своего рода потаённым сокровенным местом для пикников и романтических прогулок, а также отсюда открывается один из лучших панорамных видов на город.

      Пражский  Град – самый крупный средневековый замковый комплекс в Европе. Это место резиденции чешских королей на протяжении нескольких эпох, разместило на своей территории готический собор Св. Вита, несколько дворцов, монастырь, смотровые башни, Базилику Св. Иржи и очаровательную Злату Улочку. Собор Святого Вита, без сомнений, находится в центре внимания туристов. Эта готическая постройка 14 века, украшенная захватывающими дух горгульями, легко обозрима с первого этажа. Внутри собора находятся несколько могил совершенной работы и много предметов, отражающих чешскую историю. Стоит забраться на звонницу, самую высокую точку в пределах замка, с неё можно наблюдать потрясающие виды замка и старой Праги. Вокруг замка проходит Злата Улочка, здесь расположена целая серия колоритных магазинчиков, когда-то служивших жильём для охраны дворца, тронный зал королей Богемии и музей чешского искусства. История Пражского Града началась в конце 9 века, тогда были возведены первые постройки. В 12 веке был построен дворец в романском стиле, позже, при царствовании Карла IV (14 век), перестроенный в готическом стиле. Дальнейшая реконструкция Королевского дворца произошла в конце 15 столетия, при Ягеллонах. По проекту архитектора Бенедикта Рейта был добавлен ныне знаменитый Владиславский зал.

     Замок Емниште – типичный дворец чешской знати был построен в начале 18 в. по проекту знаменитого чешского архитектора эпохи барокко Франтишка Максимилиана Каньки, впоследствии был после разрушительного пожара полностью перестроен. Замок представляет собой элегантную постройку, состоящую из главного здания, хозяйственного флигеля и конюшни. Во внутренних помещениях представлена богатая экспозиция фамильной мебели, картин, фарфора, гравюр. Вы увидите танцевальный и рыцарский залы,салоны, барочную капеллу св. Иосифа. Замок в настоящее время используется и для проведения различных акций и церемоний.

     Замок Нелагозовец – жемчужина эпохи ренессанса, хранит в себе несметные богатства - уникальную коллекцию живописи «Искусство шести столетий», коллекции азиатского и европейского фарфора, фаянса, историческую мебель, ценные музыкальные инструменты.

     Замок Мельник - расположен у слияния чешских рек Влтавы и Лабе. Замок долгое время являлся резиденцией жен чешских князей и королей. Мельник - один из крупнейших центров виноделия Центральной Чехии, в винных погребах которого хранятся лучшие сорта чешских вин.

     В живописном уголке северной Богемии  «Чешский рай» Вы познакомитесь жемчужиной «исторического романтизма» - замком Сихров. Второе название этого замка - "резное чудо" Чехии. Романтический стиль этой эпохи находит свои истоки в средневековой эре, названной «каменеющая» готика. Замок Сихров – овеян тайнами и легендами о привидениях. Украшением замка являются великолепные покои, над которыми чешские умельцы работали более 30 лет, создавая неповторимую сказочную атмосферу того времени. В замке выставлена портретная галерея рода Роанов, насчитывающая около 240 портретов 17-19 века. Колоритная антикварная мебель и богатый интерьер замка мало  кого оставят равнодушными.

     Конепруские пещеры - это самая большая система пещер, найденная в Богемии. Человеческие кости, останки носорога с шерстью и подделки монет 15-го столетия - вот некоторое из того, что находят в этих производящих незабываемое впечатление глубоких лабиринтах пещер из известняка. Конепруские пещеры расположены в 30 км к юго-западу от Праги в заповедной зоне Чешский карст, рядом с замком Карлштайн. Образовались они в девонских известняках около 400 миллионов лет назад. Впервые эти пещеры обнаружили в 1950 году. Пещеры имеют три уровня с глубиной более чем 70 метров, и протяженностью около 2 км. Температура там почти всегда постоянна - 10C. Для публики открыт часовой маршрут длиной примерно в 600 метров. Эти пещеры имеют причудливые формы, сформированные ростом сталактитов и сталагмитов, связанных с формированиями известняка Богемского карста и являются наибольшими в стране. На верхнем этаже пещер была найдена мастерская по подделыванию монет 15-го века, которая сейчас восстановлена, и ее можно посетить. Пещеры открыты: июль-август с 8:00 до 17:00, апрель-июнь и сентябрь с 8:00 до 16:00, октябрь с 8:00 до 15:00.

     Валюта - чешская крона (Кc), 1 крона = 100 геллеров. В настоящее время находятся в обращении монеты достоинством в 10, 20 и 50 гелеров и 1, 2, 5, 10, 20 и 50 крон, а также банкноты достоинством в 20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 и 5000 крон.

     Особенности таможенного контроля. Разрешается беспошлинный ввоз 200 сигарет или 50 сигар или 250 г курительного табака; 1 литр крепких спиртных напитков или 2 литра вина. Ввоз и вывоз иностранной и национальной валюты не ограничен, но ее следует задекларировать.

     Продуктовые магазины открыты с 6.00. Универсальные магазины работают с 9.00 до 18.00 в будние дни, а в субботу до 13.00.

     В отелях, ресторанах и такси принято  оставлять чаевые в размере 5-10% сверх счета.

     На  территории Чехии существует множество  чешских и международных фирм, сдающих в аренду автомобили. Цена колеблется от 25$ до 200$в сутки в зависимости от марки машины. Правила автомобильного движения и дорожные знаки в Чешской Республике почти идентичны правилам большинства европейских стран. В Чехии правостороннее движение. С недавнего времени в Чехии введена плата за пользование автострадой и дорогами автострадного типа. Необходимо купить талон (14$), с которым по Чехии можно ездить на протяжении целого года.

     В Чехии на все виды городского транспорта билеты единого образца. Время действия зависит от стоимости билета. Весь транспорт ходит строго по расписанию. Билеты можно приобрести в автоматах на станциях метро, в отелях, в газетных и табачных киосках, в супермаркетах.

     Перед поездкой следует приобрести медицинскую страховку. Любую медицинскую помощь оказывают в ближайшем медицинском центре. Цена лечения - договорная, пациентам выдают квитанцию для страховых компаний. Медицинские учреждения, как правило, работают с 7.15 до 18.00, кроме субботы и воскресенья. На входной двери каждой аптеки висит объявление с адресами дежурных аптек.

     Места в ресторане следует резервировать заранее, особенно на вечер. Учтите и то, что под открытым небом цены часто бывают выше, чем в помещении.

     Мобильная связь. В Чехии можно пользоваться мобильным телефоном стандарта GSM. Подключить роуминг можно бесплатно, обратившись в один из офисов Вашего оператора в Украине. В Чехии надо будет просто включить телефон, он сам зарегистрируется в местной сети. Ваш сотовый номер при этом сохраняется.

     Тах-free. Если Вы покупаете в Чехии какой-то товар на сумму, превышающую 2500 Кс, то можете рассчитывать на возврат до 22% НДС. Для этого покупку необходимо совершить в магазинах "Tax-free Shopping" Global Refund, на витрине которого красуется логотип компании. Вы должны попросить у продавца чек и конверт "Tax-free". При выезде из Чехии на таможне (до регистрации) этот чек необходимо проштамповать. Без печати таможни он не будет оплачен. Обналичить чек можно либо в том же окошке, где чеки штампуют, либо в пункте выплат в Санкт-Петербурге не позднее чем через 30 дней после покупки.

     Важные  адреса и телефоны

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 4

Утвержден

                                                         постановление Минспорта

                                                              от 26.08.2005 N 23 

РОССИСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

Russian Federation 

Туристическая компания Travel Garand, Россия, г. Москва, ул. Дубининская, д.90, (495) 237-9080_______

(наименование, адрес, телефон туроператора или турагента, выдавших ваучер)

Tour Company «Travel Garant», Dubininskaya str. 90, Moscow city, Russia, (495) 237-9080_______________

(name, legal address, phone number of issuing company) 

ВАУЧЕР/VOUCHER N _56-7800-347219_

Туристу/

For the Tourist

Для предъявления в/Тур. компания «MAY’S», Чехия, г.Прага 2, Италска, 71 тел.:420-222-254-008_________

                      (наименование, адрес, телефон, принимающей стороны или иностранного партнера)

To Tour Company «MAY’S», Italska, 71 CZ-12000 Praha 2, Czech Republic tel.: +420-222-254-008_________

(the name, legal address, phone number of the partner company) 

Фамилия туриста/ __________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество туриста,

__________________________________________________________________________________________________

серия и номер его паспорта)

Name of Tourist ____________________________________________________________________________________

(tourist's surname, name, second name and

__________________________________________________________________________________________________

passport number)

Номер референса/Reference number _______________2679____________________________________________

Маршрут/Itinerary __________Москва-Прага-Москва/Moscow-Praha-Moscow___________________________

Сроки тура/Dates of the itinerary ____с 20.04.10 по 27.04.10/ from 20.04.10 till 27.04.10______________________

Количество туристов (прописью)/ Number of tourists (in figures & in full) 12 (двенадцать)/ 12 (twelve)___________ 

ЗАКАЗЫВАЕМЫЕ  УСЛУГИ/REQUESTED SERVICES 

Проживание/  «RESIDENCE SELECT» 3***                              Количество ночлегов/ __7__

Accomodation          (название, категория, /                                      Number of nights

                                  name, category) 

Категория и  количество номеров/  люкс __     одноместный ___ с душем ___

Category and number of rooms    lux                single room            shower

 полулюкс __ двухместный __ с ванной __

demi-lux          double room          bath

                        трехместный __ с умывальником __прочее согласно каталога, туроператора

     triple room              running water        other

Питание/ ____ завтрак ____ полупансион ___ полный пансион ___ без питания _˅__ шведский стол

Meals               breakfast              halfboard               fullboard                room only                   buffet

Трансфер/__˅__ Да _____ Нет

Transfer             Yes           No 

Экскурсии/Excursions _____6 обязательных/6 obligatory _______________________________________________

Прочие услуги/Other services __2 экскурсии/2 еxcursions________________________________________________

СТОИМОСТЬ УСЛУГ/PRICE ____767евро (32987 руб .)/767euro (32987 rub.)____________________________

Дополнительная  информация/ Additional information 

Дата/Date      «10» апреля 2010г.

Подпись туриста/Tourist's signature ________________

Подпись и печать/Signature and seal ________________

Подпись и  печать, принимающей туркомпании/_______________

Signature and seal of receiving tour agency 

     Приложение 5

ЗАЯВКА  НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ №__563__,

Турист (Заказчик)_________________________________________________________________________________

(серия  и номер паспорта, кем и когда выдан)

проживающий по адресу:___________________________________________________________________________

(контактный  телефон, факс)

и следующие  со мной лица:_________________________________________________________________________

(серия и номер паспорта; кем и когда выдан)

_________________________________________________________________________________________________

(серия  и номер паспорта; кем и когда  выдан)

_________________________________________________________________________________________________

(серия  и номер паспорта; кем и когда  выдан)

заказываем Туроператору _____«Travel Garant»_________________________________________________

бронирование  в наших интересах  ниже перечисленных  туристических услуг

Страна (страны) следования _________Чехия ____________________________________________________

Города _______________Прага________________________________________________________________

Сроки путешествия с 20.04.10 по 27.04.10.( 8дней/7 ночей)____________________________________________

Транспортное  обслуживание АВИА Москва –Прага - Москва (эконом класс) ____________________________

Авиакомпания (при  авиаперевозке) Аэрофлот ________________________________________________________

Отель и его  категория «RESIDENCE SELECT» 3***___________________________________________________

(категория отелей  указана по стандарту  Европы _______________________________________________________

Категория номера с указанием удобств:

€однокомнатный одноместный   €санузел

€однокомнатный двухместный  €мини-бар/холодильник

€однокомнатный двухместный с доп. кроватью   €телевидение

€балкон/терраса  €вид на море

€телефон  €кондиционер

и т.п. согласно каталога, туроператора

Услуги, входящие в стоимость путевки.

€пользование бассейном  €фитнесс-центр

€собственный пляж отеля  €пользование лежаком на пляже        

и другие согласно каталога

система питания: ____________________ 1-разовое по системе «bed & breackfast»_______________________

                             (полный пансион - 3-х разовое питание; полупансион -  завтрак + ужин, завтрак - шведский стол)

Трансфер (проезд Туриста и следующих с ним  лиц от аэропорта (или иного места  транспортного обслуживания при  осуществлении перевозки) в стране следования до первого пункта обслуживания и в обратном направлении):

                    Аэропорт – отель  – Аэропорт_________________________________________________________

Страховка            да________________________________________________________________________

(указать  полис страховой компании )

Виза:   включена в стоимость тура________________________________________________________________

Экскурсии:     6 обязательных______________________________________________________________________

Дополнительные  услуги: 2 экскурсии___________________________________________________________

Туристические услуги предоставляются в индивидуальном порядке или в составе группы:      В составе группы

Дата и место  сбора для выезда за границу (для  туристов, путешествующих в составе  группы):

        20.04.2010    в аэропорту г. Москва за 1,5 часа до вылета (5.00)_________________________________

Общая стоимость  туристического обслуживания (с учетом стоимости услуг Агентства) составляет:

                  767*43 =32987 руб. (тридцать две тысячи девятьсот восемьдесят семь)____________________

Для выполнения указанного поручения Турист (Заказчик) вносит на счет Агентства денежный депозит в сумме, эквивалентной    767*43 =32987руб. по курсу ЦБ РФ на день заполнения   настоящей заявки, что составляет 32987 руб. (тридцать две тысячи девятьсот восемьдесят семь) 

Настоящим подтверждаю, что  я (и следующие  со мною лица) ознакомлены  с ниже перечисленными условиями и принимаем  их: 

В том  случае, если после подтверждения  данной заявки по инициативе Турист (Заказчика) будет принято решение об отказе от услуг Агентства, денежный депозит возврату не подлежит.

Заявление об отказе Туриста (Заказчика) от услуг Агентства  принимается Агентством только в письменном виде. Такое заявление  принимается Агентством к исполнению со дня  его получения.

При подтверждении данной Заявки депозит учитывается при определении общей стоимости указанного в ней туристического обслуживания путем уменьшения его стоимости на сумму депозита.

В случае невозможности исполнить заказ  в соответствии с настоящей Заявкой  Агентство обязуется незамедлительно, как только ему станет об этом известно (но не позднее, чем за 2 дня до начала) уведомить Туриста (Заказчика) об этом для принятия им решения об изменении условий Заявки (включая, но не ограничиваясь, изменением продолжительности и маршрута тура, класса обслуживания, изменением стоимости заказанных услуг т.п.) или об отмене поручения с последующим возвратом депозита в течение 7 дней с момента уведомлений.

Турист (Заказчик) (и следующие с ним  лица) ознакомлены с условиями  Договора об организации туристической поездки, предлагаемыми Агентством, и принимаем их.

Мною (нами) получена вся необходимая, доступная  и достоверная информация об условиях организации Агентством туристического обслуживания по данной Заявке, в том  числе информация относительно следующих условий размещения и проживания в отеле:

• время заселения номера в день заезда -9:00, время освобождения номера в день выезда -7:00;
• расселение в гостинице происходит в имеющиеся в наличии свободные номера подтвержденной категории по усмотрению администрации отеля;
• кондиционеры в отелях работают по определенному графику, установленному администрацией отеля в зависимости от погодных условий;
• перечень платных и бесплатных услуг, предоставляемых отелем, может изменяться по решению администрации отеля без предварительного уведомления;
• режим работы открытых бассейнов, водных аттракционов и занятий водными видами спорта устанавливается администрацией отеля и зависит от погодных условий

Агентство не несет ответственность за субъективное восприятие туристом условий проживания.

       
  

Настоящая заявка оформлена в 2-х экземплярах, один из которых Туристом (Заказчиком) получен. 

Также подтверждаю, что до момента осуществления  Заказа мною (нами) получена вся необходимая  информация по следующим вопросам:

• основные требования предъявляемые к оформлению выездных/въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд к стране временного пребывания), в том числе информацию относительно сроков их оформления;
• медицинские предостережения относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказания через определенные заболевания, особенности физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов для участия в поездке;
• туроператор, его местонахождение и почтовые реквизиты, наличие лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другую информацию согласно законодательству о защите прав потребителей;
• размер финансового обеспечения туроператора на случай его неплатежеспособности (банкротства) и кредитное учреждение, которое предоставило такое обеспечение.
• общие условия типового (публичного) договора на предоставление туристических услуг;
• программа туристического обслуживания;
• характеристика транспортных средств, которые осуществляют перевозку, в том числе их вид и категория, сроки стыковок (соединения) рейсов, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);
• характеристика отелей, других мест размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг отеля установленным требованиям, сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания, а также другая обязательная информация, предусмотренная ЭТИМ законом, другими нормативно-правовыми актами (если гостиничное обслуживание входит в состав услуг по туристическому обслуживанию);
• обычаи местного населения, памятки природы, истории, культуры и прочие объекты туристического показа, которые находятся
• под особой охраной, состояние окружающей среды, санитарную и эпидемиологическую обстановку;
• правила въезда в страну (место) временного пребывания и правила пребывания там;
• виды и способы обеспечения питания во время туристической поездки;
• виды и тематика экскурсионного обслуживания, порядок встреч и сопровождения туристов;
• сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроки информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится через недобор группы;
• сведения о страховой компании, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размер страховых возмещений, порядок и условия их выплаты, возможности дополнительного страхования других рисков, связанных с туристической поездкой;
• цена туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты;
• порядок принятия претензий туристов (в т.ч. адрес, местонахождение организаций, уполномоченных принимать претензии), адреса и телефоны украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания млн. местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристической поездки.

 

Подпись Туриста (Заказчика)________________________________________________________________________ 
 

Заявка принята  Агентством к исполнению  «10» апреля 2010г.

_______________________

(Ф.И.О.  подпись) 
 
 

Приложение 6

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР 

г. Москва          «10» апреля 2010г. 
 

      ООО _______«ТрэвелГарант» _____________, именуемое в дальнейшем «Компания», в лице Генерального директора _______________, действующего на основании Устава и Лицензии на осуществление туроператорской АА №780257 от 2004 г., и,  именуемое в дальнейшем «Турфирма», в лице ____________________________________, действующего на основании _______________________________________________, заключили настоящий договор о нижеследующем. 

1. Предмет  Договора

      1.1. На условиях настоящего Договора  Турфирма обязуется реализовать  турпродукт, передав права на  комплекс туристских услуг, входящих  в турпродукт, Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить этот турпродукт.

      1.2. Турпродукт, реализуемый по настоящему  Договору, должен соответствовать  нижеуказанным потребительским  свойствам:

      1.2.1. период путешествия: дата начала 20.04, дата окончания 27.04, количество дней 8, количество ночей 7;

     1.2.2. маршрут путешествия, программа  пребывания: начало путешествия Москва, пребывание Прага, окончание путешествия Москва;

      1.2.3. размещение: отель «RESIDENCE SELECT» 3*** (указывается название, категория), категория номера 2-х, питание шведский стол;

      1.2.4. перевозка: Авиа- Аэрофлот трансфер в стране пребывания Микроавтобус «Мерседес»;

      1.2.5. медстраховка: включена,

     1.2.6. дополнительные услуги и иные  условия: 2 экскурсии. 

      1.3. Туристы, совершающие тур на условиях настоящего Договора (указывается ФИО, дата рождения, данные паспорта/загранпаспорта, адрес места жительства, иные сведения):

      1.3.1.

      1.3.2. 

      1.4. Все услуги, входящие в турпродукт, требуют предварительного бронирования  и подтверждения возможности  их предоставления. До момента  получения подтверждения бронирования услуги от туроператора, определенные в п. 1.2 настоящего Договора, считаются предварительно согласованными.  

2. Цена  турпродукта и порядок расчетов

      2.1. Общая цена турпродукта на  дату подписания настоящего Договора  составляет 767евро (32987руб.).

      2.2. Оплата турпродукта осуществляется  по выбору Заказчика путем  внесения наличных денежных средств  в кассу Турфирмы или путем  перечисления денежных средств  на расчетный счет Турфирмы, при  этом:

      2.2.1. не менее 30 % от стоимости турпродукта оплачивается Заказчиком авансом в порядке предоплаты в день подписания настоящего Договора;

     2.2.2. оплата остальной части стоимости  турпродукта осуществляется при  условии подтверждения бронирования  тура не позднее 5 (пяти) рабочих  дней с момента подписания настоящего Договора.

     2.3. Полная оплата турпродукта является  основанием для оформления и  передачи комплекта документов  по турпродукту Заказчику. 

3. Сведения  о туроператоре

      3.1. Туроператором, т.е. фирмой непосредственно организовавшей оказание комплекса туристских услуг, входящих в турпродукт, определенный в п. 1 настоящего Договора, и отвечающей перед туристами за надлежащее оказание туристских услуг является: 

 
 

4. Права  и обязанности сторон

      4.1. Турфирма обязуется:

      4.1.1. с учетом соответствующих положений  настоящего Договора обеспечить  предоставление Заказчику и туристам всех туристских услуг, входящих в турпродукт, в соответствии с потребительскими свойствами турпродукта, классификацией и стандартами туристских услуг, принятыми в стране пребывания; при этом Турфирма не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг, входящих в турпродукт, ожиданиям Заказчика и/или туристов;

      4.1.2. предоставить Туристу необходимую  и достоверную информацию о  потребительских свойствах турпродукта,  правилах пребывания в стране  путешествия, об обычаях местного населения, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах. В целях исполнения указанных обязательств Турфирма предоставляет туристу информационную памятку по стране тура;

      4.1.3. информировать Заказчика о правах  и обязанностях третьих лиц, непосредственно связанных с оказанием услуг, в том числе перевозчика, страховой компании, принимающей стороны;

      4.1.4. в случае повышения цен и  тарифов на оказываемые услуги  или изменении сроков поездки  по причинам, не зависящим от  Турфирмы, своевременно информировать Заказчика;

      4.1.5. за счет Заказчика приобрести  авиабилеты, заказать страховку,  оказать содействие в предоставлении  иных услуг, связанных с совершением  путешествия;

      4.1.6. предоставить Заказчику все необходимые  для путешествия проездные и туристские документы не менее чем за один день до вылета/выезда. По соглашению сторон документы могут быть переданы непосредственно в аэропорту отправления, но не позднее чем за 2 (два) часа до вылета.

      4.2. Турфирмат имеет право:

      4.2.1. при необходимости, предварительно уведомив Заказчика, изменить условия настоящего Договора, в частности перенести сроки совершения поездки, заменить отель на отель аналогичной или выше категории отель с аналогичным уровнем сервиса, изменить расписание и маршрут экскурсионной программы, при этом в случае отказа Заказчика от предложенных изменений турпакета настоящий Договор расторгается и Заказчику возвращаются уплаченные им по настоящему Договору денежные средства.

     4.2.2. В случае изменения стоимости турпродукта из-за изменения стоимости перевозки, вызванного изменением ставок и сборов аэропортов, цен на топливо, аэронавигацию, а также изменений действующего законодательства, влекущих изменение стоимости рейса, Турфирма обязана известить Заказчика о таком изменении. При этом Турфирма имеет право изменить стоимость подтвержденного турпродукта на сумму, пропорциональную изменению стоимости перевозки.

      4.3. Заказчик обязуется:

      4.3.1. оплатить стоимость турпродукта  и предоставить необходимые документы  для оформления тура;

     4.3.2. соблюдать законодательство РФ  и страны временного пребывания, пограничные и таможенные правила,  правила перевозки пассажиров  и багажа, правила общественного  поведения и правила проживания  в месте размещения;

     4.3.3. освободить место размещения  в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в стране временного пребывания и не входящие в заказанный турпродукт;

     4.3.4. учитывать факторы риска и  соблюдать правила безопасности, путешествуя по территории РФ  и за рубежом, выполнять требования и рекомендации сотрудников Турфирмы, принимающей стороны, перевозчика, таможенных, иммиграционных и иных служб, оказывающих услуги или осуществляющих законные действия в период тура.

      4.5. Заказчик вправе обратиться к  страховой компании, в том числе и через Турфирму, с целью страхования расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены или прерывания поездки, страхования багажа, страхования гражданской ответственности Заказчика и/или туристов перед третьими лицами. 

5. Ответственность

      5.1. За неисполнение или ненадлежащее  исполнение условий настоящего  Договора стороны несут ответственность  в соответствии с действующим  законодательством.

      5.2. Турфирма несет ответственность  перед Заказчиком за неоказание  услуг определенных в туристской путевке в размере стоимости неоказанной услуги.

      5.3. Турфирма не несет ответственности  за последствия, наступившие в  результате:

      5.3.1. оформления загранпаспорта; нарушения  Заказчиком, туристами таможенных, пограничных, иммиграционных и  иных правил установленных действующим законодательством Российской Федерации, страны временного пребывания или транзита; нарушения обычаев, религиозных верований, социального устройства и прочих правил страны временного пребывания;

      5.3.2. нарушения Заказчиком порядка, сроков оплаты и иных условий настоящего Договора;

      5.3.3. досрочного расторжения настоящего  Договора по инициативе Заказчика,  одностороннего отказа Заказчика,  туристов от мероприятий, предусмотренных  программой тура, опоздания туристов  на самолет, поезд, автобус к месту сбора группы или отправки трансфера;

      5.3.4. изменения в расписании авиарейсов, задержки или отмены авиарейса  в связи с обстоятельствами, связанными  с деятельностью перевозчика,  аэропортов, железнодорожных вокзалов  и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке; утраты или кражи вещей туриста.

      5.4. Заказчик, туристы несут ответственность  за достоверность указанных сведений  в загранпаспорте и других  документах, необходимых для въезда/выезда  из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов, и несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы.

      5.5. Турфирма не несет ответственности  за отказ или задержку выдачи  въездных виз, а также за возникшие в связи с этим последствия. 
 

6. Обстоятельства  непреодолимой силы

     6.1. В случае наступления обстоятельств  непреодолимой силы, которые не  могли быть ни предвидены, ни  предотвращены разумными действиями  сторон (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение настоящего Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, резкое изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных тарифов) и другие обстоятельства, которые препятствуют осуществлению тура, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору.

     6.2. Сторона, для которой в связи  обстоятельствами непреодолимой  силы создалась невозможность  исполнения обязательств по настоящему  Договору, должна сообщить другой  стороне о наступлении (или  прекращении) указанных обстоятельств в срок не позднее трех дней с момента обнаружения факта их наступления (или прекращения). Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.

     6.3. В случае, если к исполнению  Договора после прекращения действия  обстоятельств непреодолимой силы, одна из сторон утратит интерес,  то возврат денежных средств,  уплаченных по договору, производится  в соответствии с фактическими затратами сторон.  

7. Претензии  и порядок разрешения споров

      7.1. В случае возникновения споров  и разногласий по вопросам, предусмотренным  настоящим Договором или в  связи с ним, стороны примут  все меры к их разрешению  путем переговоров. В случае не достижения согласия, спор передается на рассмотрение в соответствующий суд общей юрисдикции. Претензионный порядок разрешения споров, возникших из настоящего Договора или в связи с ним, обязателен.

     7.2. В случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг, входящих в турпродукт, все замечания Заказчика, туристов, относительно качества туристического обслуживания, должны быть доведены Заказчиком, туристами до сведения представителя принимающей стороны  для устранения замечаний на месте.

     7.3. Претензии Заказчика к туроператору  по вопросам ненадлежащего оказания  или неоказания услуг, входящих  в турпродукт, сформированный туроператором,  передаются через Турфирму.

     7.4. Все претензии по настоящему  Договору по качеству туристического  обслуживания должны передаваться Турфирме с приложением всех документов, подтверждающих неоказание или некачественное оказание туристских услуг.

      7.5. Претензия должна быть передана  в течение 20 (двадцати) дней с  момента окончания турпоездки  и подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии. В случае отказа в удовлетворении претензии Турфирма представляет Заказчику мотивированный отзыв на претензию, с объяснением причин отказа. 

8. Страховое  возмещение

      8.1. В случае неисполнения или  ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по организации оказания туристских услуг, входящих в турпродукт, реализованный по настоящему Договору при наличии оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора Клиент или иные участники тура вправе в пределах размера финансового обеспечения предъявить письменные требования о выплате страхового возмещения непосредственно к ЗАО «Страховая группа «УралСиб». Требование о выплате страхового возмещения должно быть предъявлено в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

      8.2. В требовании о выплате страхового  возмещения должны быть указаны  сведения об обстоятельствах,  приведших к причинению ущерба, с указанием дат, причин и  характера возникновения ущерба, информации о фактах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств, к требованиям должны быть приложены документы, подтверждающие реальный ущерб.

      8.3. Основанием для выплаты страхового  возмещения является факт установления обязанности туроператора возместить Заказчику или иным туристам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по организации оказания туристских услуг, если это является существенным нарушением условий настоящего Договора. К существенным нарушениям условий настоящего Договора относится неисполнение обязательств по оказанию туристам входящих в турпродукт услуг по перевозке и размещению, наличие в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности турпродукта. 

9. Дополнительные  условия

      9.1. Во всем остальном, не предусмотренном  настоящим Договором, стороны  руководствуются положениями действующего  законодательства Российской Федерации.

      9.2. Термины, используемые в настоящем  Договоре понимаются и трактуются  сторонами в соответствии с  федеральным законом «Об основах  туристской деятельности в РФ»  и иными нормативными актами, регулирующими туристскую деятельность.

      9.3. Настоящий Договор вступает в  силу с момента его подписания  и с учетом положений настоящего Договора действует до момента окончания турпоездки.

     9.4. Турист вправе отказаться от  исполнения настоящего Договора, заявить об изменении или расторжении  настоящего Договора при условии оплаты Турфирме фактически понесенных им расходов, включая штрафы, неустойки, выставленные Турфирме туроператором или третьими лицами.

      9.5. В случае отказа Заказчика и/или туристов от турпродукта с программой путешествия и/или пребывания в период высокого сезона, под которым понимается Рождество католическое и православное, Новый год, весенние и осенние каникулы, майские праздники, менее чем за 30 рабочих дней до начала тура размер расходов Турфирмы составляет 95 % от стоимости турпродукта.

     9.6. Заказчик предупрежден и согласен  с тем, что в исключительных  случаях возможна замена услуг,  входящих в турпродукт (средства  размещения), замена аэропорта вылета/прилета,  перевозчика, на аналогичные услуги  с аналогичным уровнем сервиса.

     9.7. Все изменения и дополнения  к Договору будут действительны  при условии, если они выполнены  в письменной форме и подписаны  обеими сторонами. 

     9.8. Авиа и железнодорожные билеты  и страховые полисы являются  самостоятельными договорами между  Заказчиком и/или туристами и перевозчиком или страховщиком. Все вопросы, связанные с перевозкой или страхованием туриста решаются им с перевозчиком или страховщиком.

     9.9. При необходимости получения  въездной визы Заказчик выдает  Турфирме отдельное поручение  на оформление визы, в рамках которого Турфирма обеспечивает передачу документов в соответствующее консульство/посольство в установленном порядке.

     9.10. Настоящий Договор заключен в  двух экземплярах, имеющих одинаковую  юридическую силу, по одному экземпляру  для каждой из сторон. 

10. Подписи  и реквизиты сторон 

 
 

      Подписывая  настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что с условиями настоящего Договора, условиями страхования и условиями перевозки, Правилами реализации турпродуктов ознакомлен, сведения о возможности страхования от невыезда получил, все необходимые сведения о приобретенном по настоящему Договору турпродукте получил 

________________________________

(подпись) 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение 7

РАСЧЕТ  СТОИМОСТИ МАРШРУТА И ГРАФИК БЕЗУБЫТОЧНОСТИ ТУРА

«Средневековая  Чехия» 

     K=A/(P-B)

     где А – все расходы, Р – продажная стоимость, В – полная себестоимость 

 

     А-23435

     Косвенные расходы – 2% от себестоимости тура =469руб.

     Полная  себестоимость тура – себестоимость  тура + косвенные затраты =23904руб.

     НДС – 18%=4303руб.

     Прибыль – 10% от полной себестоимости=2390руб.

     Проданная стоимость тура – полная себестоимость+НДС+прибыль=32987руб. 

     К=23435/(32987-23904)=3 чел. 
 
 
 
 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение 8

     Программа тура «Средневековая Чехия»