Автор: Пользователь скрыл имя, 03 Февраля 2013 в 19:09, курсовая работа
У ранніх працях по управлінню, як правило, підкреслюється важливість гармонічного функціонування організації. На думку їх авторів, якщо знайти правильний підхід до управління, то організація буде діяти як добре узгоджений функціонуючий механізм. Конфлікти, що виникали усередині організації, розглядалися як дуже негативні явища. Сьогоднішні теоретики управління визнають, що повна відсутність конфлікту усередині організації - умова не тільки неможлива, але і не бажана. Адже в конфліктній ситуації особи відстоюють свої інтереси.
ВСТУП………………………………………………………………………
4
РОЗДІЛ 1. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ У ГОТЕЛЬНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ……………………………………………………………
7
Загальне поняття про конфлікт на підприємстві…………
7
1.2 Типологія конфліктів………………………………………...
9
Головні причини та наслідки конфліктів на підприєм-ствах…………………………………………………………..
13
Особливості конфліктів на готельних підприємствах…….
18
РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНИЙ АНАЛІЗ ДІЯЛЬ-НОСТІ ГОТЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА «ДНІПРО»………………...
22
2.1. Загальна характеристика готелю……………………………
22
2.2. Аналіз основних показників діяльності підприємства……
28
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОН-ФЛІКТАМИ У ГОТЕЛЬНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ……………………..
46
ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ……………………………………………..
52
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………