Глобальні дистриб’юторські системи на туристичному ринку України

    Необхідність автоматизації процесів управління в турфірмі уже стала аксіомою, але проблемними як-завжди залишаються методика та обовязки переходу на нові технології.

    Будь - яка автоматизація турфірми предбачає внедріння в її діяльність автоматизованих робочих місць, завдяки яким буде реалізований комплекс забезпечуючих та функціональних інформаційних технологій, здатних виконувати ті чи інші задачі управління. Метою автоматизації тур фірми є інформаційна підтримка формування і прийняття рішень менеджментом.

    В більшості випадків автоматизація тур фірми стосується лише підготовки інформації для вивчення ситуації, на основі аналізу яких співробітник може прийняти рішення. Таким чином, інформаційні технології передбачені для автоматизації роботи туроператорів та турагенств по формуванню та реалізації тур продукту замовників.

    В наш час на російському тур.ринку можна виділити наступні етапи автоматизації типової тур фірми.

1. Застосування стандартного програмного забезпечення, наприклад, використання програмWord, Excel, PowerPoint, Outlook, готових баз данних Ассess, програм-перекладачів, бухгалтерських, фінансових, систем управління документами, знаннями.
2. Застосування спеціальних типових інформаційних технологій в туризмі: «МАСТЕР-ТУР», «САМО-Тур» та ін.
3. Викорисьання глобальних і компюиерних систем бронювання «АМADEUS», «GALILEO», «SABRE» та ін.

4. Зєднання типових інформаційних технологій управління з системами бронювання.

      5. Участь в електронній торгівлі чи електронному бізнесі. 
 Різноманітні інформаційні технології управління, використані в туризмі (програмні комплекси, зєднанні з глобальними комп'ютерними системами бронювання і локальними програмами  типу бухгалтерських чи програм розсилки факсів) дозволяють всі бізнес- процеси в туризмі перетворити в електронні, для реалізації без паперових технологій, технологій обміну інформацією по електронній пошті та можливостей Інтернету.

    Вибір тур фірмами програмних продуктів та специфіка їх використання залежать від ряду факторів, особливо:

* від направлення діяльності тур фірми, кількості вирішуваних задач, вихідних технологій, прийнятої на тур.фірмі, сумарного об'єму продаж, фінансового стану ттурфірми;

* від обізнаності керівництва тур фірми про програмне забезпечення, які існують на ринку інформаційних технологій в туризмі;

      * від режиму роботи комп'ютерів( автономної та мережної).[26] 

2. Програмні комплекси для туристичних фірм. Основні можливості програмних комплексів Само-тур, САМО-ТурАгент, “МАСТЕР-Тур”

    Програмний комплекс «МАСТЕР-ТУР» У програмному комплексі «МАСТЕР-ТУР» тури формуються із окремих послуг, замовлених клієнтом. Складений в такий спосіб тур може бути частиною іншого, складнішого туру, що дозволяє підібрати замовнику оптимальний варіант, виходячи зі стандартних параметрів програми. Комплекс складається з кількох блоків: «Конструктор турів» (основний блок), «Реалізація турпродукту», «Фундаментальна обізнаність із партнера ми», «Блок адміністратора», «Статистичний», «Довідковий», «Фінансовий». Усі необхідні бланки створюють у форматах МS Word чи МS Ехсеl. Крім формування турів «МАСТЕР-ТУР» дозволяє, зокрема: розраховувати комісійні і плановану прибуток; оформляти документи туристів -- одну чи кілька тур путівок; роздруковувати прайс-листи, турпутівки, списки туристів, ваучери, анкети до посольств, фінансові звіти; контролювати проведення туру, оцінювати загалом фінансове становище турфірми. Завдяки можливості квотування вдасться уникнути перепродажу. За необхідності вартість послуг розраховується у різних валютах. Передбачено функція моніторингу оплати туру. Функціонально програма забезпечує декілька робочих місць: формування турпродукту; продаж путівок; роботу через Інтернет; робочі місця касира, фінансовий директор і адміністратора бази; статистику бази даних; роботи з базою даних про постійних клієнтів. Програмою передбачено можливості розсилок факсом та електронної пошті, причому у конкретні дати й у час. У останню версію програми «МАСТЕР-ТУР» додано нові можливості: автоматичний розрахунок ціни готелі по форму лам, експорт цін з програми Ехсе1, і навіть поліпшено механізми створення і ануляції путівок, значно розширено функції адміністрування та настанови прав користувачам програми. Перевагою «МАСТЕР-ТУРА» те, що він приходить у поєднанні з ліцензійним SQL-сервером SQLBase фірми «Сеntura». До складу може входити модуль, дозволяє програмі працювати з серверами: Мicrosoft SQLServer, Оracle та інших. Для фірм туроператорів, які працюють у прийому туристів, передбачено поєднання «МАСТЕР-ТУРА» з ПК «МАСТЕР-InterLook». Комплекс «МАЙСТЕР- InterLook» призначений для автоматизації роботи приймаючої сторони, тобто туроператора, який володіє туристськими продуктами і має розгалужену мережу агентів, яким він продає ці турпродукти. Нині реалізовано англомовну версія «МАЙСТЕР- InterLook». Інтернет-магазин «МАСТЕР-Web» може використати опе раторы, володіють програмою «МАСТЕР-ТУР», щоб виставляти з Інтернету тури, спеціальні пропозиції, ціни, і проводити пряме бронювання як реального часу з стандартного браузера. Комплекс «МАСТЕР-АГЕНТ» призначений для автоматизації діяльності туристського агентства. Програма дозволяє: проводити автоматизований імпорт цінових передбачений  по дати заїзду, країні, готелю і ціною; оформляти заявки; друкувати документи; фіксувати плату за туристські послуги; виробляти взаєморозрахунки; здійснювати автоматизовану відправку заявок туроператорам. Комплекс «МАСТЕР-АВИА» призначений для автоматизації роботи тур-агентств з продажу авіаквитків. Версія включає у собі модулі розмежування доступу і генерації звітів. Передбачено поєднання програми «МАСТЕР-АВИА» з комплексом «МАСТЕР-ТУР» для тур-фірм з розгалуженою мережею агентів і точок продажів авіаквитків. Програмний комплекс «САМО-Тур» Програмний комплекс «САМО-Тур» дозволяє туроператорам створювати довідники з описом готелів, транспорту, умов страхування, візової підтримки, додаткових послуг, забезпечує гнучкі механізми цінообразованої комісійної винагороди. Програмою передбачено функції бронювання і підтвердження заявок електронною поштою, і навіть можливості обліку й контролю квотних послуг, номерів у готелях, місць на транспорті, турів, продажам за заявками конкретних туристів. Модуль бронювання ресурсів туроператора через Інтернет дозволяє вибирати тури, розраховувати вартість будівництва і формувати замовлення як реального часу. Комплекс створює документи туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, візова анкета, авіа квиток), і навіть видає більш 200 друкованих форм звітності (списки, документи, статистика). У системі передбачені поділ прав доступу та налаштування екранних форм. Програмний комплекс «САМО-Тур» сумісний із бухгалтерськими програмами «Парус» і «1С», куди здійснюється експорт платежів. Завдяки що використовуються баз даних, і принципу постановки програм можна працювати у віддаленій мережі. Програмний комплекс «САМО-ТурАгент» для тур-агентств дає ефективну можливість визначати склад парламенту й вартість тур-пакетів країнами;туроператорам (із з Інтернету чи з прямому введення), вести пошук і освоєння аналіз пропозицій туроператорів обліку продажів (заявка, туристи, замовлення). Комплекс дозволяє створювати архіви клієнтів (анкетні дані, статистика поїздок), проводити автоматизований обмін заявками - підтвержденнями, формувати документи, туриста і звітність в форматі МS Word і МS Ехсе1, і навіть редагувати шаблони документів. У системі передбачено поділ прав доступу. До складу програмного комплексу включені функції обліку платежів, контролю оплати заявок та рівної оплати послуг постачальникам; видаються первинні бухгалтерські документи. Для аналізу фінансового стану передбачені різні звіти. З допомогою програмного комплексу «САМО-incoming» про виходить спілкування між партнерами через Інтернет, автоматизується процес прийому туристів: складання бази цінами готелів; формування цін - брутто і заявок; створення рахунку також ваучерів контроль над ними; організація трансферів, облік гідів і водіїв; продаж екскурсій, і т.д.[27]

    В програмному комплексі «МАСТЕР-ТУР» тури формуються з окремих послуг, заказаних клієнтом. Створений таким чином тур може стати частиною другого, больш складного туру, що допомагає підібрати замовнику оптимальний варіант не виходячи із стандартних параметрів програми.

    Комплекс складається з кількох блоків: «Конструктор турів» (основний блок), «Реалізація тур-продукту», «Робота з партнерами», «Блок адміністратора», «Статистичний», «Справочний», «Фінансовий». Всі необхідні бланки створюються в форматах МS Word або МS Ехсеl.

    Поруч з формуванням турів «МАСТЕР-ТУР» позволяє, в часності:

* розрахувати комісійний та плануючий прибуток;

* оформлювати документи туристів -- одну чи кілька турпутівок;

* роздруковувати прайс-листи, тур-путівки, списки туристів,

* ваучери, анкети в посольства, фінансові звіти;

* контролювати проведення тура, оцінювати в цілому фінансове становище турфірми.

Завдяки можливості квоти удається уникнути перепродажу. При необхідності вартість послуг розраховується в різних валютах. Передбачена функція моніторингу оплати туру. Функціонально програма забезпечує кілька робочих міст:

• формування турпродукту;
• продажу путівок;
• роботу через Інтернет;

• робочі місця касира, фінансового директору та адміністратора бази;

• статистику бази данних;
• роботу з базою даних про постійних клієнтів.

         В програмі передбачені можливості розсилок по факсу і електронній пошті, причому в конкретні дати та в певний час.

    В останню версію програми «МАСТЕР-ТУР» добавлені нові можливості: автоматичний розрахунок цін на готелі за формулами, експорт цін з програми Ехсе1, а також покращені механізми створення та анулювання путівок, значно розширені функції адміністрування і установки прав користувачам програми.

      К переваг «МАСТЕР-ТУРА» відносяться те, щл він зіставляється в комплексі з ліцензійним SQL-сервером SQLBase фірми «Сеntura». В склад може входить модуль, котрий дозволяє програмі працювати з серверами: Мicrosoft SQLServer, Оracle і ін. Для фірм-туроператорів, працюючих по прийому туристів, передбачено спорядження «МАСТЕР-ТУРА» з ПК «МАСТЕР-InterLook».

    Комплекс «МАСТЕР- InterLook» передбачений для автоматизації роботи приймаючої сторони, в т.ч. туроператора, володіючого туристськими продуктами і маючого мережу агентств, яким він продає ці турпродукти. В теперішній час реалізована англоязична версія «МАСТЕР- InterLook».

    Інтернет-магазин «МАСТЕР-Web» може використовувати оператора, володіючого програмою «МАСТЕР-ТУР», щоб виставляти в Інтернеті тури, спеціальні пропозиції, ціни та проводити пряме бронювання в режимі реального часу з стандартного браузера.

    Комплекс «МАСТЕР-АГЕНТ» передбачений для автоматизації діятельності турагентства. Програма позволяє:

• проводити автоматизований імпорт цінових предложений по даті заїзду, країні, готелю і ціні;
• оформляти заявки;
• роздруковувати документи;
• фіксувати оплату за туристичні послуги;
• робити взаєморозрахунки;
• створювати автоматизоване відправлення заявок туроператорам.

    Комплекс «МАСТЕР-АВИА» передбачений для автоматизації роботи турагентств по продажу авіабилетів. Версия включає в себе модулі доступу і генерації звітів. Передбачено взаємність програми «МАСТЕР-АВИА» з комплексом «МАСТЕР-ТУР» для турфірм з розгалуженою мережею агенств та точок продажу авіабілетів.[25]

    Програмний комплекс «САМО-Тур» дозволяє туроператорам створювати довідники з описом готелів, транспорту, умов страхування, візової подтримки, додаткових послуг, забезпечує гнучкі механізми цінообразуючої - комісійної винагороди. В програмі передбачені функції бронювання та  підтвердження заявок по електроній пошті, а також можливості обліку та контролю квотних послуг, номерів в готелях, міст на транспорті, турів, продажу по заявкам конкретних туристів.

    Модуль бронювання ресурсів туроператора через Інтернет дозволяє вибирати тури, розраховувати вартість і формувати  замовлення в режимі реального часу. Комплекс створює документи туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, візовая анкета, авіабілет), а также видаєт більш 200 друкованих форм звітності (списки, документи, статистика). В системі передбачені розділи прав доступу і налаштування екранних форм.

    Програмний комплекс «САМО-Тур» додається з бухгалтерськими програмами «Парус» і «1С», куди створюється експорт платежів. Завдяки використовуваним базам данних та принципу построения програм можна працювати в видаленій мережі.

      Програмний комплекс «САМО-ТурАгент» для турагентств дає ефективну можливість оприділяти склад та вартість тур-пакетів по країнах і туроператорах (із завантаженням з Інтернета чи за прямим вводом), вести пошук і аналіз запропонованих послуг туроператорів та облік продаж (заявка, туристи, замовлення).

    Комплекс дозволяє створювати архіви клієнтів (анкетні дані, статистика поїздок), проводити автоматизований обмін заявками - підтвердженнями, формувати документи туриста и звітність в форматі МS Word та МS Ехсе1, а также редагувати шаблони документів. В систем передбачений розділ прав доступу.

    В складв програмного комплексу включені функції обліку платежів, контролю оплати  замовлень і оплати послуг поставщикам; видаються первичні бухгалтерські документи. Для анализу фінансового стану передбачені звіти.

      За допомогою програмного комплексу «САМО-incoming»  відбувається спілкування між партнерами через Інтернет, автоматизується процес прийому туристів: створення бази по цінам готелів; формування цін-брутто і заявок; створення рахунків та ваучерів та контроль за ними; організація трансферів, облік гідів та водіїв; продаж екскурсій та інше. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Розділ 4. Проблеми і перспективи використання інформаційних технологій

4.1 Старіння інформаційної технології 

    Для інформаційних технологій є цілком природним те, що вони застарівають і заміняються новими. Так, наприклад, на зміну технології пакетного опрацювання програм на великий ЕОМ в обчислювальному центрі прийшла технологія роботи на персональному комп'ютері на робочому місці користувача. Телеграф передав усі свої функції телефону. Телефон поступово витісняється службою експрес-доставки. Телекс передав більшість своїх функцій факсу й електронній пошті.

    При впровадженні нової інформаційної технології в організації необхідно оцінити ризик відставання від конкурентів у результаті її неминучого старіння, тому що інформаційні продукти, як ніякі інші види матеріальних товарів, мають надзвичайно високу швидкість змінюваності новими видами або версіями. Періоди змінюваності коливаються від декількох місяців до одного року. Якщо в процесі впровадження нової інформаційної технології цьому фактору не приділяти належної уваги, цілком можливо, що до моменту завершення переходу фірми на нову інформаційну технологію вона вже застаріє і прийдеться вживати заходів щодо її модернізації. Такі невдачі з впровадженням інформаційних технологій звичайно пов'язані з недосконалістю технічних засобів, в той час як основною причиною невдач є відсутність або слабка пропрацьованність методології використання інформаційної технології.[16]