Ехнологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру «Дніпровський круїз»

     В розряді додаткових послуг, зазвичай, фігурують:

• послуги гідів, гідів-перекладачів;
• послуги ремонту техніки;
• послуги з прокату;
• обмін валюти;
• телефон, пошта інші види комунікацій;
• побутове обслуговування.

     В міжнародній практиці стандартний  комплекс послуг, що надається туристу  в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж-тур  — комплексна туристична послуга, яка  включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від  мети подорожі і у відповідності  до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.  

     

2. Експериментальна  перевірка туру.

 

     Експериментальна  перевірка нового туру – це заключний етап на якому готовий тур повинен бути апробований, і включає в себе наступні етапи:

     І етап: проводяться дослідження з розробки нового туру, товару. Ця робота провадиться групою економістів, соціологів, архітекторів і спеціалістів туризму. На даному етапі проводяться дослідження попиту, ринку; розробляються концепції і програми турів; йде економічна і цінова проробка.

     ІІ  етап: проводиться експериментальна оцінка розробленої послуги або туристського продукту. Для цього необхідно дотримання таких умов: розробка туру, послуги, товару здійснюється в «натуральний розмір» (експериментальний заїзд, пілоти-групи і т.п.); рекламування й ознайомлення (презентація, реклама, інформація) здійснюються у відповідних масштабах; приділяється визначений ліміт часу, для того, щоб простежити за популярністю запропонованої туристської послуги або продукту (відкликання туристів, заявки клієнтів).

     ІІІ етап: здійснюється впровадження експериментальної перевірки тур продукту, проробка технологічної документації (картки туристських маршрутів, договори, графіки заїздів, програми обслуговування, путівки, договори з клієнтами, ваучери й ін.), модернізація робочих місць і навчання кадрів.

     IV етап: формується система управління виробництвом і збутом нового тур продукту, що забезпечує його реалізацію і постійну модернізацію відповідно до запитів клієнтури.

     Визначається  та корегується:

1. Складається з послуг, що увійшли до туру.
2. Процес реалізації туру.
3. Робота персоналу який пов'язаний з продажами туру.
4. Готовність рекламної інформації.
5. Організаційна взаємодія всіх служб і підрозділів туристичного підприємства.

     Форми експериментальної перевірки туру:

1. Рекламні тури.
2. Інформаційні тури.
3. Пробні продажі
 

3. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту

 
     

1. Загальна  характеристика визначеного  туру за його спрямуванням

 

     Тур – це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним  місцем проживання, складена з урахуванням  індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні.

     Даний тур «Дніпровський круїз» є культурно – пізнавальним, пекідж – тур, за формою організації – організований, даний тур є сезонним, багатоденним (7днів), груповий (20 чол.), тур клас – розміщення в в каютах теплоходу « Еден VIP», в каюті по 2 особи, набір послуг у турі –повний пансіонат , маршрут є радіальним, транспортно – пішохідним. Вид транспорту, що використовується під час подорожі – теплохід класу «люкс». 

2. Обгрунтування вибору пунктів нового маршруту

За  природніми і кліматичними умовами  Україна є вельми привабливою  туристично. Як і більшість великих  міст світу, Київ завдячує своєму географічному  розташуванню. Він слугував основним транзитним вузлом на величезній території, прилеглій до Дніпра з притоками. Водночас Київ був чудовою висхідною  для подорожей униз Дніпром через  Чорне море аж до багатих міст Леванту…

Подорож Дніпром, третьою за довжиною і площею рікою Європи – це унікальна можливість оглянути архітектуру древніх міст, пам'ятки, які повідають свою історію  та покажутьсучасневбрання. 
Прощоможерозповістицяподорож? 
 
Насамперед – про Київ, місто-легенду з понад 1500-літньою історією, одне з найдревніших у Східній Європі. Пишний цвіт на дніпрових кручах, золото церковних бань, численні парки перетворюють Київ на справжню Мекку для туристів.

Дніпро  перетинає місто з півночі  на південь; древній Київ розташувався на високому правому березі, лівий  займають житлові райони та новобудови. Поряд зі старим містом знаходиться один з найдревніших районів – Печерськ. Його назва тісно пов'язана з Києво-Печерською лаврою – найвеличнішим монастирем часів Київської Русі. Незважаючи на те, що сьогодні місто має сучасний європейський вигляд, пам'ятки старовини і могутній Дніпро залишились його справжніми перлинами.

Канів відомий меморіальним музеєм і могилою великого українського поета і художника  Тараса Шевченка, до якої ведуть 240 сходинок.  
Місто заснував київський князь Ярослав Мудрий. З музею на Чернечій горі відкривається розкішний краєвид дніпрових круч.

Черкаси – невелике місто, розташоване на правму березі Дніпра, засноване козаками. Сучасні Черкаси є обласним центром, який подорожуючі можуть відвідати під час оглядової екскурсії.

Запоріжжя – колиска козацтва. На острові Хортиця козаки збудували фортецю, де й жили за своїми законами. Безліч цікавих подробиць з історії козацтва, їхнього побуту та культури можна дізнатися в Музеї козацької слави.

Херсон – місто, розташоване у дельті Дніпра, в мальовничій Таврії, відомій широкими степами, садами. виноградниками і пшеничними полями. Туристи можуть здійснити подорож древнім Славутичем, зупинившись на рибальському острові.

Ялта – перлина Криму. Прекрасне розташування – тепле море на півдні та кілометрова прямовисна скеля на півночі – забезпечують унікальний цілющий клімат цьому райському куточку України. Величні палаци минулих віків, а нині – музеї, чудово вписуються у приморські пейзажі. Недаремно Ялту називають Ніццою Чорноморського узбережжя. Знаменитий Лівадійський палац, колишня літня резиденція російської царської сім'ї та місце проведення Ялтинської конференції повідають вам свої секрети. 
 
Вечір на теплоході – це щось особливе: річкове повітря, дніпрові хвилі, сонце, що сідає. В цей час приємно блукати палубами, насолоджуючись мальовничими ландшафтами української природи.

Туристичні  фірми пропонують круїзи Дніпром  на будь-який смак. З першої хвилини  перебування на теплоході вас  супроводжуватиме екіпаж корабля, а  кваліфіковані працівники із задоволення  подарують свої знання з історії, культури, мистецтва та звичаїв міст і сіл, які ви побачите за бортом теплохода. 

3.3 Розробка схеми маршруту з зазначенням транспортного обслуговування 

      

     Звільнення кают.Висадка в місті Алушта. 

     3.4 Визначення програмного  забезпечення нового  туру у відповідності  до визначеної  тематики 

     Програмне забезпечення круїзно- пішохідно- автобусноготуру «Дніпровський круїз» забезпечує туристам відпочинок, ознайомлення з історією краю. Загальний ліміт часу програмного забезпечення становить близько  годин, з урахуванням нормативних витрат часу на поселення, харчування – сніданки по  хв., вечері по хв., екскурсійне обслуговування від 1 до 5 годин. Програма даного туру охоплює 7 днів від моменту зустрічі туристів на річковому вокзалі у м. Київ до моменту їх відправки звідти за такою схемою: Київ – Дніпропетровськ ( Дніпропетровськ- Старі Кодаки) –Запоріжжя ( Запоріжжя – Хортиця)- Нова Каховка( Нова Каховка- Асканія Нова)- Севастополь- (Севастополь-Херсонес)- Ялта-Алушта.

     Вартість  туристичної путівки включає:

• вартість проїзду;
• вартість харчування;
• вартість проживання;
• вартість екскурсійної програми
• вартість страхового полісу.

 
     

5. Пошук та відбір партнерів-постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту у  відповідності до обраного класу обслуговування

 
 

     3.6.Підготовка  інформаційно-методичного  та рекламного  забезпечення туру(складання  програми перебування(програми  туру),технологічної  картки маршруту, графіку завантаження 

 

      4.Особливості технології  туристської діяльності  в процесі реалізації  розробленого туру 

     4.1 Визначення каналів  збуту нового туру 

     Наступним кроком після розробки нового тур  продукту є його реалізація, а зокрема, визначення каналів збуту, через  які даний продукт просуватиметься  на ринку.

     Основним  каналом збуту туру «По давньоруським містам Правобережжя» є реклама. Реклама є компонентом маркетингової політики, спрямований на інформування про продукцію турфірми. Саме від реклами залежить чи скористається клієнт послугами саме туристичної фірми «САМ», чи обере саме цей запропонований тур. Окрім того, слід враховувати, що в рекламі виключається можливість неправдивого рекламування продукції, тобто під час реклами слід попереджати туриста про можливі недоліки даного туру, але акцент робити на перевагах.

     Характер  реклами, що використовується для просування нового туристичного продукту «По давньоруським містам Правобережжя», є інформативним, дана реклама є масовою, національною за масштабністю, засоби поширення: преса, друковані листівки, радіо – та телереклама.

     Дана  реклама спрямована на просування збуту  нового туру. 

     4.2. Особливості реалізації  розробленого туру  за участю посередника: 

     4.2.1. Підготовка агентських  угод

     Згідно  зі ст. 297 ГК України за агентським договором  одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні  угод чи сприяти їх укладенню (надання  фактичних послуг) від імені цього  суб'єкта і за його рахунок.

     Характеристика  агентського договору (договору доручення). Сферою застосування агентських договорів  є винятково господарська (підприємницька) діяльність. На це, насамперед, вказує те, що агентською діяльністю, за визначенням, є підприємницька діяльність, що, в  свою чергу, обумовлює наявність  певного статусу у суб'єктів, які  надають відповідні послуги. Крім того, за тим же визначенням клієнти  агента мають статус суб'єктів господарювання та здійснюють господарську діяльність, в процесі і з приводу якої користуються послугами агента. Комерційний  агент надає суб'єкту, якого він  представляє, послуги в укладенні  угод чи сприяє їх укладенню. В цьому  разі в обов'язки агента можуть входити  як безпосереднє укладення угоди  в інтересах довірителя на умовах, що вказані в агентському договорі, так і пошук можливих партнерів  в широкому розумінні (організація  промо-акцій та ін.), що охоплюється  категорією "сприяння". Згідно з  ч. 2 ст. 303 ГК України комерційний  агент не гарантує суб'єкту, якого  він представляє, виконання третіми  особами зобов'язань за угодами, укладеними за його посередництва, якщо інше не передбачено агентським договором.

     Сторонами агентського договору є комерційний  агент і суб'єкт, інтереси якого  він представляє (клієнт).

     Агентський  договір укладається в письмовій  формі і є консенсуальним. Він  повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним  агентом посередницьких послуг, права  та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк  дії договору, санкції у разі порушення  сторонами умов договору, інші необхідні  умови, визначені сторонами. За змістом  ч. З ст. 297 ГК України агентським договором повинна бути передбачена  умова щодо території, в межах  якої комерційний агент здійснює діяльність, визначену угодою сторін. У разі якщо територію дії агента в договорі не визначено, вважається, що агент діє в межах території  України.