Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2012 в 12:45, курсовая работа
Целью написания данной работы является изучение особенности организации сервиса, рекламы, коммуникаций, сбыта услуг на РТУ.
Для её достижения в ходе исследования необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить основные особенности РТУ;
2. Оценить качество сервиса;
3. Проанализировать рекламную деятельность предприятия;
4. Оценить эффективность используемых средств коммуникации;
5. Определить способы стимулирования сбыта.
ВВЕДЕНИЕ
1 Общая характеристика рынка транспортных услуг
2 Сервис на транспортных предприятиях
3 Анализ рекламной деятельности транспортного предприятия
3.1 Понятие рекламы и основные виды
3.2 Управление рекламной деятельностью
3.3 Эффект рекламы
3.4 Оценка эффективности рекламы
4 Коммуникации на АТП
5 Стимулирование сбыта на РТУ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Также в такси «Миг» необходимо внедрить различные программы лояльности, что поможет не потерять уже имеющихся клиентов и привлечет потенциальных, однако важным является уместность и тактичность во взаимоотношениях. Отсюда высокие требования к уровню программ лояльности и к подготовке контактного персонала, участвующего в их реализации.
На данном предприятии используются современные системы коммуникации, что дает возможность находить на каждую заявку самый ближайший к ней свободный автомобиль в автоматическом режиме, что положительно влияет на деятельность организации, т.к.:
происходит устранение человеческого фактора и субъективности при раздаче заявок (личные симпатии диспетчера водителю и т.п.);
сокращается время обслуживания клиента;
повышается производительность труда диспетчера;
сокращается "пустой" пробег автомобиля.
1. Афанасьев Л.Л. Единая транспортная система и автомобильные перевозки. - М.: Транспорт, 2008
2. Голованенко С. Л. Справочник инженера-экономиста автомобильного транспорта. – М.: Транспорт, 1984
3. Громов, Н.Н. Менеджмент на транспорте. - М.: Академия, 2003
4. Громов, Н.Н. Управление на транспорте. - М.: Транспорт, 2005
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1991
6. Тархов С.А. Транспорт и связь. – М.: Просвещение, 2005
7. Сервис на транспорте : учеб. пособие для студентов вузов/ под ред.В. М. Николашина. — М.: Академия, 2008
8. Шишкина Л.Н. Транспортная система России. – М.: 2006
9. http://www.ippnou.ru/article.
10. http://aviafarm.ru/
11. http://www.hombiz.ru
12. http://sike.ru/articles/
13. http://promservisooo.ru/taxi
14