Проектирование ЛВС контактного центра ЗАО «Комстар – Регионы»

Целью данного проекта является проектирование локальной сети для контактного центра ЗАО «Комстар – Регионы». Организация перспективного контактного центра в настоящее время является актуальным двигателем роста компании в целом, так как обратная связь клиентов компании так же важна, как и другой аспект успешной деятельности. Проектируемая сеть в данном проекте должна быть рассчитана на 20 рабочих станций с возможностью дальнейшего её расширения и высокими показателями производительности, обеспечить сотрудников компании комфортными условиями при выполнении должностных обязанностей.

Введение………………………………………………………………………..…...8
1 Исследование существующих принципов построения сетей…………….….10
1.1 Понятие локальной вычислительной сети (ЛВС)………………………..…10
1.2 Обзор основной классификации (ЛВС)....………….…………………..……10
1.2.1 Классификация по расстоянию между узлами…………………...……….10
1.2.2 Классификация по топологии сети…….……………………………..……11
1.2.3 Классификация по способу управления ЛВС……………………………..11
1.2.4 Классификация по используемой физической среде передачи данных…………………………………………………………………………………….13
1.2.5 Классификация по методу доступа ЛВС..…......…………………...……...13
1.3 Анализ основных требований к современным сетям……...……….………13
1.3.1 Характеристики производительности сети и её виды….…..…………….14
1.3.2 Проблема надежности и безопасности сети......………………………..…15
1.3.3 Расширяемость и масштабируемость сети……………………….………..15
1.3.4 Анализ управляемости сети………………………….……………………..16
1.4 Вывод по первому разделу …………………………………………………..16
2 Анализ телекоммуникационного оборудования……………………………...18
2.1 Анализ горизонтальной кабельной системы……..………………………....18
2.2 Анализ телекоммуникационного шкафа…………………………………….19
2.3 Характеристики витой пары и критерии выбора.…………………………..21
2.4 Исследование коммутационного оборудования…...………………………..22
2.5 Критерии выбора активного оборудования Fast Ethernet………………......23
2.6 Анализ источника бесперебойного питания………………………………...25
2.7 Вывод по второму разделу………………………..………………………….26
3 Проектирование ЛВС контактного центра ЗАО «Комстар – Регионы»…….27
3.1 Анализ исходных данных…………………………………………………….27
3.2 Анализ сетевого трафика на рабочих станциях…………………………......29
3.3 Расчет требуемых параметров проектируемой ЛВС……………………….30
3.3.1 Расчет информационного потока в отделе технической поддержки……30
3.3.2 Расчет информационного потока в отделе абонентского обслуживания.31
3.3.3 Расчет информационного потока в кабинете руководителя контактного центра……………………………………………………………………………………..31
3.3.4 Расчет суммарного информационного потока всех отделов…….….........32
3.4 Обоснование выбора топологии для проекта……………………………….32
3.5 Сравнительный анализ и выбор оборудования для проекта……………….34
3.5.1 Анализ требуемых характеристик коммутаторов………………………...34
3.5.2 Выбор резервного источника питания………………………………….....36
3.5.3 Выбор сервера управления………………….……………………………...38
3.5.4 Расчет мощности и выбор источника бесперебойного питания………...39
3.5.5 Выбор кабельных компонентов………………………………………..…..42
3.6 Исследование проектируемого помещения и расчет длины кабеля………45
3.7 Расчет затухания сигнала в кабеле UTP……………………………………..46
3.8 Расчет полезной пропускной способности среды…………………………..47
3.9 Вывод по третьему разделу………………………………………..…………48
Заключение………………………………………………………………………...49
Список используемых источников………