Социологические методы исследования систем управления

     Обследование  может быть сплошным (для небольшого массива обследуемых) или выборочным.

     При выборочном обследовании из всей генеральной совокупности изучаемых единиц выделяют определенную ее часть, по характеристикам которой можно судить о свойствах всей генеральной совокупности. При этом должна быть обеспечена представительность (репрезентативность) собранного материала, т. е. единицы, отобранные для изучения, должны быть настолько типичны, чтобы полученные в результате обследования сведения можно было с достоверностью распространить на всю генеральную совокупность изучаемого населения или товара.

     Часто в исследованиях используют метод выборочного обследования с помощью моментных наблюдений.

     До  начала обследования намечают рабочие  гипотезы, которые могут определить основные направления поиска при составлении программы работы и оценить реальность тех или иных сведений. Сходная информация собирается посредствам заполнения опросных листков (анкет) и обобщается для всестороннего анализа при помощи компьютеров.

     Наблюдение  - это пассивный метод социологического исследования, которые

часто используют для: накопления информации на начальной стадии исследования; выдвижения гипотез, подтверждения  или отрицания гипотез; установления причинно-следственных связей и т. п.

     Включенное  наблюдение предполагает участие исследователя в работе изучаемого коллектива или целевой аудитории. Такое «включение» исследователя может повышать эффективность исследований. Однако оно может и привести к искажению результата, если исследователь (в силу личных причин) не сможет объективно регистрировать и оценивать наблюдаемые явления.

     Экспертные  оценки и анкетирование как общенаучные методы исследований применимы и в социологических исследованиях. Могут проводиться, в частности, аналитические экспертные оценки с разработкой сценариев развития.

     Построение  сценариев - один из методов прогнозирования, который состоит в построении логической, логико-временной цепочки событий при переходе объекта исследования из одного состояния в другое. Этот метод в социологических исследованиях систем управления может позволить построить логическую последовательность перехода коллектива, отношения целевой аудитории из одного состояния в другое в результате определенной совокупности управляющих воздействий или отсутствия актуальных, назревших решений.

     Можно выделить такие этапы социологического исследования системы управления:

     1) наблюдение;

     2) обнаружение и формулировка проблемы;

     3) разработка программы исследования. Она включает:

     - определение внешней среды (фона), на котором проводится исследование;

• постановку целей и разработку «дерева целей»;
• формулировку задач исследования;

     - выбор и(или) разработку метода, методик, приемов исследований. При этом рекомендуют разрабатывать две частипрограммы социологических исследований: теоретико-методологическую и методически процедурную;

     - разработку проекта (конкретного образца) исследования, который и будет

реализован. При этом определяют план выборки, процедуры, аппаратуру для получения, обработки  и анализа первичных данных и  информации;

     4) собственно социологическое исследование;

     5) сбор, обработку, анализ, представление результатов в форме, удобной для восприятия пользователем и принятия им решений;

     6) разработка рекомендаций;

     7) представление материалов заказчику.

     Формы социологические исследований таковы: наблюдение; собственно исследования, в частности, опросы; социально-экономические эксперименты.

     При социологических исследованиях  нужно учитывать, что человеческий фактор может оказывать улучшающее или ухудшающее влияние, то есть является спекулятивным фактором риска в системе управления. Влияние человеческого фактора может быть решающим, когда социальная проблема требует функциональных решений и приводит к смене социально-экономической формации.

     В процессе социологических исследований важно учитывать, в рамках какой социально-экономической формации, формы государственного правления (идеократической или демократической) работает эта система управления.

     Изменения технологий потребления и производства вызывают необходимость в изменении  функций социальных организаций, членов общества, общественных отношений в целом, а также в конкретной системе управления. При этом могут трансформироваться закон, мораль, культура и др.

     Поэтому при социологических исследованиях  систем управления нужно учитывать, что развитие высоких технологий может принципиально изменять отношения членов организации, приводить к переходу от корпоративных к индивидуалистским организациям, изменению идеологии, социально-экономического строя. Важно, что любые государство, фирма содержат как корпоративную, так и индивидуалистскую составляющую, однако в различных пропорциях.

     При исследовании внешней среды прямого  воздействия важно установить и  зафиксировать в качестве условий  и допущений (особенно при сравнительных  исследованиях) следующие влияющие на социологическую обстановку в коллективе факторы:

     1) к какому типу относится структура организации (линейная, функциональная, дивизиональная, матричная)?

     2) позволяют ли идеология, Устав организации влиять ее членам на принятие решений демократическими методами?

     3) соответствуют ли структура и распределение функций, ответственности технологиям деятельности?

     4) каково соотношение в организации различных категорий (основной, вспомогательной, управленцев) работников?

     5) не возникает ли в организации эффект «бутылочного горла» как следствие неправильного распределения функций, при котором имеет место перегрузка отдельных менеджеров?

     Далее можно рекомендовать при проведении социологических исследований систем управления установить, относится ли изучаемый коллектив к корпоративным, индивидуалистским организациям, или в какой своей части данный коллектив является корпоративной, а в какой части - индивидуалистской организацией. В корпоративных организациях решающая роль играет личность руководителя, а в индивидуалистских – коллективу.

     При социологических исследованиях  систем управления нужно помнить, что  право определяет рамки социально  дозволенного и предписанного поведения  членов организации. Таким образом, оно предопределяет рамки возможных  социологических исследований систем управления, социально-экономических экспериментов.

     По  познавательным целям, задачам, их широте и глубине выделяют: разведывательные (пилотажные, зондажные), описательные и аналитические исследования.

     Однако  представляется более целесообразным рекомендовать использовать классификацию социологических исследований в системах управления, соответствующую принятой в фундаментальных исследованиях. Например, в такую

классификацию можно включать исследования:

     1) механизмов социальных явлений и влияния человеческого фактора;

     2) экстремальных состояний и их влияния на внутреннюю социокультурную среду системы управления;

     3) экстремальных состояний и их влияния на внешнюю социокультурную среду системы управления;

     4) техногенных и человеческих факторов в системе управления и поиск их оптимальных соотношений (оптимизация степени автоматизации в АСУ);

     5) распределения функций между человеком и техническими средствами и др.

     При социологическом исследовании систем управления необходимо уделить большое  внимание наличию и оценке положений Конституции, Устава предприятия на предмет существования в них реальных демократических процедур учета мнений учредителей, наемных работников, смены руководства. Отсутствие в Уставе таких процедур или возможности их реального осуществления повышает социальные риски системы управления.

     При социологических исследованиях  систем управления необходимо большое  внимание уделять оценке их способности  к своевременному изменению технологий управления на основе учета мнений (обратной связи) индивидуумов внешней среды (клиентов, поставщиков, брокеров, дилеров) и членов коллектива.

     Фактическим материалом при таких исследованиях  могут быть Устав предприятия, результаты анкетирования сотрудников, опрос  клиентов (пользователей), книга жалоб и предложений, материалы средств массовой информации, рекламации и др.

     Проведение  социологических исследований систем управления, не отвечающих правилам честных  исследований, непринятие своевременных  решений по результатам исследований или их неисполнение порождают социальные риски в деятельности организаций различных уровней вплоть до государства. Практика показала, что попытки уклониться от назревших в социальной сфере систем управления решений приводят к обострению проблемы.

     При несвоевременности принимаемых решений проблема может переходить

из категории  параметрических в категорию  структурных и далее - в категорию  функциональных. Для государства  риск функциональных изменений - это  риск смены социально-экономической  формации. Для предприятия - это риск вытеснения с рынка, банкротства, «развала». 

      2.3 Программа социологических исследований 

      Организация социологических исследований систем управления подразумевает разработку их программ. Программа – это документ, который содержит теоретическое обоснование методологических подходов и методических приёмов изучения определённого явления или процесса. Программу называют стратегическим документом, в котором выражены концепция исследования проблемы, те вопросы, которые особо заинтересовали организаторов и побудили их предпринять попытку осуществить научный анализ.

     Какой бы ни была специфика конкретного  социологического исследования, оно  всегда проходит определенные этапы. Выделяют, как правило, четыре основных этапа социологического исследования (приложение В). Анализ показывает, что любое социологическое исследование начинается с разработки его программы, которую можно рассматривать в двух аспектах. С одной стороны, она представляет собой основной документ научного поиска, по которому можно судить о степени научной обоснованности того или иного социологического исследования. А с другой стороны, программа является определенной методологической моделью исследования, в которой фиксируются методологические принципы, цель и задачи исследования, а также способы их достижения. Кроме того, поскольку с разработки программы, собственно, и начинается социологическое исследование, то она представляет собой результат его первоначального этапа.

     Таким образом, в процессе разработки программы  социологического исследования создается гносеологическая модель исследования, а также решаются вопросы его методологии, методики и техники. Любая программа социологического исследования должна удовлетворять следующим основным требованиям: теоретико-методологической обоснованности; структурной полноте, т. е. наличию в ней всех структурных элементов; логичности и последовательности ее частей и фрагментов; гибкости; ясности, четкости и понятности даже для неспециалистов.

     Исходя  из того что программа играет центральную  роль в социологическом исследовании, важно сформулировать функции, которые указывают на ее предназначение и раскрывают ее основное содержание.

     1. Методологическая функция заключается  в том, что из имеющегося многообразия концептуальных подходов и аспектов видения объекта она определяет ту методологию, которую будет применять социолог.

     2. Методическая функция предполагает  конкретизацию и обоснование методов исследования, т. е. получения социологической информации, а также ее анализа и обработки.