Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Мая 2012 в 23:10, контрольная работа
Цель работы: изучить проблему психологической защиты при приеме посетителей.
Для достижения поставленной цели нами сформулирован ряд задач:
1. Изучить специфику процесса приема посетителей с психологической точки зрения;
2. Рассмотреть понятие механизмов психологической защиты;
3. Изучить механизмы психологической защиты при приеме посетителей.
Введение 3
1. Психологические особенности приема посетителей 5
2. Механизмы психологической защиты 9
3. Барьеры в деловом общении 12
Список литературы 19