Прогнозирование и профилактика конфликтов

     Баланс  взаимозависимости  в решениях и действиях. Предупреждению конфликтов способствует поддержание при взаимодействии людей и социальных групп этого баланса. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление к свободе и независимости. Каждый в идеале стремится делать то, что он хочет и когда хочет. Однако свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем. Поэтому если человек считает свою зависимость от нас большей, чем он может допустить, это может служить причиной конфликтного поведения с его стороны. Слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт. В ходе общения необходимо чувствовать, какая зависимость партнера от нас не является для него дискомфортной, и поддерживать комфортный баланс взаимозависимости.

     Баланс  взаимных услуг. В процессе совместной деятельности люди оказывают один другому помимо нормативной помощи личные услуги. К ним относятся подмена другого на работе, бескорыстная личная помощь в выполнении срочного задания, доставание какого-то предмета и др. Анализ конфликтов показывает, что мы неосознанно или осознанно фиксируем услуги, которые оказали мы, и те, которые оказали нам. Нарушение баланса взаимных услуг при взаимодействии диады людей чревато напряженностью в их отношениях и возможным конфликтом.

     Баланс  ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, он испытывает желание причинить ответный ущерб тем, по чьей вине пострадал. Другими словами, человеку свойственно чувство мести. Это в целом деструктивное чувство. Его сила и степень реализации в поведении ограничиваются мировоззрением, воспитанием, социальными традициями и страхом наказания. Поэтому важным социально-психологическим условием профилактики конфликтов является не нанесение ущерба окружающим. Нанесение ущерба нарушает сбалансированность межличностного или межгруппового взаимодействия и может стать основой конфликта.

     Баланс  самооценки и внешней  оценки. В процессе социального взаимодействия люди постоянно оценивают один другого. Человеку свойственна самооценка своего поведения и результатов деятельности. Наиболее интенсивно процесс взаимооценки идет в диаде «начальник — подчиненный». Анализ межличностных конфликтов показывает, что, оценивая себя и результаты своей деятельности, человек в качестве основы оценки чаще выбирает положительные стороны своей личности и то, что ему удалось сделать в результате работы. При оценке же подчиненного начальником последний чаще оценивает его по тому, что подчиненному не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормативными документами, требованиями к деятельности и ее целью. Такой подход характерен не только для руководителей, но и вообще для оценки человеком других людей.

     Говоря  о балансах ролей, взаимозависимости  в решениях и действиях, услуг, ущерба самооценки и внешней оценки как  предпосылках предупреждения конфликтов, необходимо отметить важную особенность. Речь идет чисто о субъективно оцениваемом балансе. Потенциальной причиной конфликта может быть субъективно оцениваемое нарушение баланса, которое превосходит опять-таки субъективно оцениваемую оппонентами допустимую величину. 
 
 
 
 
 
 
 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии.

     Профилактика  конфликтов состоит в такой организации  жизнедеятельности людей, которая  исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов.

     Предупреждение конфликтов — это создание объективных, организационно-управленческих условий их возникновения. К объективным условиям относятся:

     - создание благоприятных условий для жизнедеятельности работника в организации;

     - справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе;

     - разработка правовых и других нормативных документов разрешения типичных предконфликтных ситуаций.

     Управление  конфликтом — это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.

     Социально-психологическим  условием профилактики конфликтов является соблюдение пяти балансов:

     - баланса ролей;

     - баланса услуг;

     - баланса ущерба;

     - баланса своей и внешней оценки;

     - баланса взаимозависимости в решениях и действиях. 
 
 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Войтова, С.А. Конфликтология: учеб.пособие/С.А. Войтова, Е.Н. Зубань. -Спб., 2001.

2.    Гришина, Н.В. Психология конфликта: учеб.пособие/ Н.В. Гришина - СПб., 2000.

3.     Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов - 3-е изд. - СПб., 2004.

4.      Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб. пособиe / Под ред. Г.М.Потанина. - М., 2007.

5.     www.allbest.ru