Переговоры как средство разрешения конфликтов

Цель данной работы заключается в рассмотрении психологических проблем взаимоотношений между руководителем и подчиненными, между партнерами, между преступными элементами и правоохранительными органами, а именно, конфликтов как предмета психологии, а также рассмотрение стадий и проведения переговорного процесса.
К основным задачам, решаемым для достижения данной цели, можно отнести:
1) определение понятия «конфликт» и «переговоры»
2) рассмотрение данных понятий, как процесса
3) анализ принципов и методов управления конфликтами

Введение……………………………………………………………………….3
1. Сущность, типы и функции переговоров……………………………….4
1.1 Понятие переговоров……………………………………………………4
1.2 Основные принципы…………………………………………………….5
1.3 Особенности и преимущества переговоров……………………………6
1.4 Типы переговоров………………………………………………………..7
1.5 Функции переговоров…………………………………………………...8
2. Основные стратегии ведения переговоров……………………………10
2.1 Позиционный торг……………………………………………………...10
2.2 Переговоры на основе интересов……………………………………...12
3. Динамика переговорного процесса……………………………………..15
3.1 Подготовка к переговорам……………………………………………..15
3.2 Ведение переговоров…………………………………………………...16
3.3 Анализ результатов переговоров……………………………………...17
4. Тактические приемы ведения переговоров…………………………...19
4.1 Тактические приемы при позиционном торге………………………..19
4.2 Тактические приемы ведения конструктивных переговоров……….20
4.3 Тактические приемы, носящие двойственный характер…………….21
Заключение…………………………………………………………………...24
Список использованной литературы……………………………………..25