Автор: m*******@mail.ru, 26 Ноября 2011 в 16:51, курсовая работа
Цель работы - состоит в изучении конфликтов.
Из поставленной цели вытекают следующие задачи:
рассмотреть понятие конфликта и его сущность;
рассмотреть основные типы и причины конфликта;
выявить основные стадии протекания конфликтов, их структуру и последствия;
определить методы разрешения конфликтов;
проследить поведение руководителя в ходе конфликта.
Введение 5
1 Природа возникновения конфликта 7
1.1 Понятие конфликта, его сущность 7
1.2 Основные типы и причины конфликта 11
1.3 Основные стадии протекания, структура и
последствия конфликтов 18
2 Управление конфликтом 23
2.1 Методы разрешения конфликтов 23
2.2 Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта 26
Заключение 32
Список использованных источников 33