Характеристики спілкування

92. 1.2 Характеристики спілкування

Спілкування характеризується за такими параметрами: структура спілкування, рівень спілкування, функції спілкування, сторони спілкування.

Структура спілкування - з позицій психології соціальної виділяються такі сторони спілкування:

1) сторона  комунікативна - виражається в  обміні інформацією, її розумінні,  в ході спілкування адресант  і адресат повинні використовувати  одну й ту ж знакову систему;  спілкуються впливають один на  одного, у них виникають взаємини;

2) сторона  інтерактивна - виражається у взаємодії  партнерів при організації та  виконанні спільної діяльності; ця сторона не вичерпується  лише формою спілкування, зовнішньої  картиною взаємодії, - мають значення  і мотиви, цілі спілкування кожного  боку, їх взаємодія; дослідженнями встановлені такі види взаємодії, як співдружність , конкуренція і конфлікт;

3) сторона  перцептивні - виявляється у сприйнятті  одним партнером по спілкуванню  іншого.

Рівні спілкування - відповідно до одного з підходів, виділяються:

1) макрорівень  - виражається в тому, що людина  спілкується з іншими людьми  відповідно до сформованим суспільним  відносинам, традицій та звичаїв;

2) мезорівень - спілкування в межах змістовної  теми, одноразове чи багаторазове;

3) мікрорівень  - акт контакту, несучий елемент  змісту і виражається у певних  зовнішніх показниках - найпростіші елементи, що лежать в основі інших рівнів: питання - відповідь, рукостискання, акт мімічний і пантомімічна, і пр.

Спілкування поліфункціональне, що відбивається в  безлічі існуючих класифікацій його функцій. Найчастіше в них описуються комунікативні аспекти спілкування, причому допускається помилкове ототожнення понять комунікація і спілкування.

У самих  узагальнених класифікаціях виділяється  три сторони спілкування:

1) комунікативна;

2) інтерактивна;

3) перцептивні.  Близька до цієї класифікація  виділяє сторони:

1) інформаційно-комунікативну,  що охоплює процеси прийому-передачі інформації;

2) регуляционно-комунікативну,  пов'язану зі взаємної коректуванням  дій при здійсненні діяльності  спільної;

3) афективно-комунікативну,  що відноситься до сфери емоційної  і відповідає потребам у зміні свого емоційного стану.

Інша  класифікація виділяє:

1) як  основну робочу - інструментальну  функцію спілкування, потреби  для обміну інформацією в процесі управління та спільної праці;

2) синдикативних  функцію, відображену у згуртуванні  груп малих і великих;

3) трансляційну  функцію, треба для навчання, передачі знань, способів діяльності, оціночних критеріїв;

4) функцію  самовираження, орієнтовану на  пошук і досягнення взаємного  розуміння (особливо характерну для творчих особистостей).

За критерієм  мети спілкування виділяється вісім функцій спілкування:

1) контактна,  мета якої - встановлення контакту  як стану обопільної готовності  до прийому і передачі повідомлень і до підтримки взаємозв'язку у вигляді постійної взаімооріентірованності;

2) інформаційна, мета якої - обмін повідомленнями (прийом-передача відомостей у відповідь на запит), а також обмін думками, задумами, рішеннями тощо;

3) спонукальна,  мета якої - стимуляція активності  партнера для направлення його  на виконання певних дій;

4) координаційна,  мета якої - взаємне орієнтування  та узгодження дій при організації діяльності спільної;

5) функція розуміння, мета якої - не тільки адекватне сприйняття і розуміння змісту повідомлення, але і взаємне розуміння - намірів, установок, переживань, станів тощо;

6) амотівная,  мета якої - збудження в партнері  потрібних емоційних переживань (обмін емоціями), а також зміна з його допомогою своїх переживань і станів;

7) функція  встановлення відносин, мета якої - усвідомлення і фіксація свого  місця в системі рольових, статусних, ділових, міжособистісних та інших зв'язків спільноти, в якому діє індивід;

8) функція  надання впливу, мета якої - зміна  стану, поведінки, особистісно-смислових  утворень партнера, у тому числі  його намірів, установок, думок, рішень, уявлень, потреб, дій, активності та ін

Комунікативна сторона спілкування пов'язана  з виявленням специфіки інформаційного процесу між людьми як активними суб'єктами: з урахуванням відносин між партнерами, їх установок, цілей і намірів. Все це призводить не просто до руху інформації, але до уточнення і збагачення знань, відомостей і думок, якими обмінюються люди. Засобами процесу комунікативного є різні системи знакові:

1) перш  за все - мова;

2) оптико-кінетична  система знаків - жести, міміка, пантоміміка;

3) системи  Паралінгвістіческая і екстралінгвістичні - інтонація, немовні вкраплення в мову (наприклад паузи);

4) система  організації простору і часу  комунікації;

5) нарешті,  система "контакту очима".

Важлива характеристика процесу комунікативного - намір його учасників вплинути один на одного, впливати на поведінку іншого, забезпечити свою ідеальну представленість в іншому (персоналізацію); необхідні умови для цього не просто використання єдиної мови, а й однакове розуміння ситуації спілкування.

Інтерактивна  сторона спілкування являє собою  побудову загальної стратегії взаємодії. Різниться ряд типів взаємодії між людьми, перш за все - кооперація іконкуренція. Але абстрактна оцінка цих типів як просто згоди або конфлікту призводить до формального опису взаємодій. Хоча на цьому шляху досягнуті певні результати, наприклад, розрахунок і прогноз стратегій поведінки партнера із застосуванням елементів математичної теорії ігор, формальний характер опису досліджуваних стратегій і та обставина, що аналізується взаємодія тільки двох, перешкоджають застосуванню отриманих даних при аналізі взаємодії людей в реальному житті. Для психології соціальної повинно бути нормативно змістовне розгляд різних типів взаємодії, що випливає з розуміння його як певного способу об'єднання індивідуальних зусиль у конкретних формах діяльності спільної.

Перцептивна сторона спілкування включає в себе процес формування образу іншої людини, що досягається "прочитанням" за фізичними характеристиками партнера його психологічних властивостей і особливостей поведінки. Основні механізми пізнання іншої людини - ідентифікація (уподібнення) і рефлексія.

У ході сприйняття і пізнання міжособистісного виникає ряд "ефектів" - ефекти первинності, недавність (новизни) і ореолу. Велику роль відіграють і явища стереотипізації та атрибуції каузальною. Знання цих механізмів дозволяє виявити психологічний зміст процесу взаєморозуміння, що досягається при спілкуванні. Зв'язок спілкування з певним характером взаємовідносин проявляється і при емоційної регуляції перцептивного процесу, зокрема - в явищі атракції (тяжіння).

Розгляд трьох сторін спілкування в єдності - важлива умова оптимізації діяльності спільної і взаємин. Одне із завдань  психології соціальної - розробка засобів коректування і оптимізації спілкування, засобів розвитку здібностей і навичок спілкування, особливо потрібних тим, хто професійно пов'язаний з процесами спілкування: керівникам, педагогам, лікарям та ін Серед різних форм навчання мистецтву спілкування значне місце займає тренінг соціально -психологічний - оволодіння різними формами спілкування за допомогою спеціальних систем завдань (програм).

Спілкування міжособистісне значно змінилося з  розвитком радіо і телебачення, хоча заміна особистих контактів на опосередковані не була такою ж помітна при появі листи і книг, грамофона і радіо. Телебачення представляє на екрані як би картину природного спілкування; таке спілкування справило значний вплив на культуру суспільства і розвиток психічне людей - зокрема; через навчальне телебачення та відеофільми. Нова область спілкування відкривається і у зв'язку з комп'ютеризацією.

93. Проблема сприйняття досить добре розроблено у соціальної психології. Термін "соціальна перцепція", тобто. соціальне сприйняття, уперше був в запроваджено американським психологомЛж.Брунером. Назвавши сприйняття "соціальним", він звернув увагу, що, попри всі індивідуальні відмінності, існують певні загальні, вироблювані зі спілкуванням, у спільній життя соціально-психологічні механізми сприйняття.Брунер провів цілу низку експериментів по Вивченню сприйняття й показав, що сприйняття як предметів, і іншим людям залежить тільки відиндивидуально-личностних, а й від соціокультурних чинників. Соціальна значимість чи незначимість об'єкта може сприйматися неадекватно. Так, приміром, дітей із бідних сімей сприймали розміри монеток більше їх реальних розмірів, а дітей із багатих сімей — навпаки, менше.

Той самий деформації зазнають і образи людей (експеримент П. Уїлсона  з визначення зростання людини, якого  послідовно представляли у різних студентських аудиторіях як лаборанта, викладача, доцента, професора. Що ставав його соціальний статус, тим вищим він сприймався).

Спілкування залежить від  того поданням щодо партнері, яке складається  у сприйнятті. Під сприйняттям у соціальній психології розуміється цілісний образ іншу людину, формований з урахуванням оцінки його зовнішнього вигляду та поведінки.

У діловому спілкуванні доводиться взаємодіяти з людьми, яких бачиш  вперше, і з людьми, у яких досить добре знають.

Психологічні засвідчили, що у основі сприйняття незнайомих раніше покупців, безліч людей якими є певний досвід спілкування, лежать різні психологічні механізми. У першому випадку сприйняття складає основі психологічних механізмівмежгруппового спілкування, у другому — механізмів міжособистісного спілкування.

До психологічним механізмам сприйняття вмежгрупповом спілкуванні  відносять процес соціальної стереотипізації, суті якого у тому, що образ іншу людину будується з урахуванням тих чи інших типових схем. Під соціальним стереотипом зазвичай розуміється стійке уявлення про якісь явищах чи людях, властиве представникам тій чи іншій соціальної групи.

Конче важливо для правдивого розуміння ролі стереотипу в сприйнятті та обставина, що кожен соціальний стереотип — це породження і приналежність групи покупців, безліч окремі люди користуються ним лише тому випадку, якщо зараховують себе на цій групі.

Різні соціальні групи, взаємодіючи між собою, виробляють певні соціальні стереотипи. Найвідоміші етнічні чи національні стереотипи — ставлення до членах одних національних груп з погляду інших. Наприклад, стереотипні ставлення до ввічливості англійців, легковажності французів або про загадковості слов'янської душі.

Формування образу іншу людину здійснюється теж шляхом стереотипізації. Питання, наскільки точним є перше враження, не простий.

З одного боку, кожен доросла людина, має досвід спілкування, здатний із зовнішністю людини, його одязі, манері розповідати довго й поведінці досить точно визначити багато його соціально-психологічні характеристики: психологічні риси, вік, соціальна верства, приблизну професію. Але це точність буває в нейтральних ситуаціях. А в інших ситуаціях майже завжди присутній той чи інший відсоток помилок. І що менш нейтральні відносини, що більш люди зацікавлені один одного, тим більша вірогідність помилок.

Це тим, і людиною будь-коли поставлено завдання просто "сприйняти" іншого. Образ партнера, що створюється  під час знайомства, — це регулятор наступного поведінки, він необхідний здобуття права правильно і ефективно у цій ситуації побудувати спілкування. Наше спілкування будується істотно по-різному залежно від цього, з ким ми спілкуємося. Для кожної категорії партнерів є хіба що різні "техніки" спілкування, вибір яких визначається характеристиками партнера. Тому найважливіші у цій ситуації характеристики — це, що дозволяють віднести Партнера до якоїсь групі. Саме це характеристики і сприймаються досить точно. Інші ж риси і особливо просто добудовуються з певних схемами, що саме тут проявляється ймовірність помилки. Ці похибки сприйняттяОбусловлени, зокрема, дією деяких чинників: переваги, привабливості й стосунку до нас.

Люди, котрі вступають  у спілкування, нерівні: вони різняться друг від друга зі свого соціальним статусом, життєвого досвіду, інтелектуальному потенціалу тощо. При нерівності партнерів найчастіше застосовується схема сприйняття, що призводить до помилок нерівності. У психології них дістали назву чинника переваги.

Схема сприйняття така. Під час зустрічі з людиною, переважаючим нас за якимось важливого нам параметру, ми оцінюємо його трохи більш позитивно, ніж було, якщо він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми у чомусь перевершуємо, ми недооцінюємо його. Причому перевага фіксується щодо якогось одного параметру, а переоцінка (чи недооцінка) іде за рахунок багатьма параметрами. Ця схема сприйняття починає працювати не при усякому лише при справді важливому, значимому нам нерівності.

Щоб вплинув чинник переваги, потрібно цю перевагу спочатку оцінити. Як це? За якими ознаками ми можемо бачити про перевагу людини, наприклад, у  соціальному становищі чи інтелектуальному?

Для визначення цього параметра  у нашій розпорядженні є основні джерела інформації: