Невербальные средства общения

 
 

Таблица 1.

Невербальная коммуникация Вербальная коммуникация

1. Обмен сообщениями  о том, что происходит «здесь  и сейчас, в рамках конкретной  ситуации, с людьми, вступившими  в непосредственное взаимодействие. 1. Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (например, в пересказе или в виде текста), позволяют информировать об отсутствующих предметах или явлениях.

2. Невербальные сообщения  с трудом можно разложить на  отдельные единицы; их ядро  составляют самые разные движения  тела, лица, голоса, пространственных  перемещений и т.д. 2. Составные элементы вербального сообщения (буквы, слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам.

3. Невербальное поведение  спонтанно, непроизвольные движения  преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми. 3. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать.

4. Невербальный язык  люди, как правило, успешно усваивают  сами путем наблюдения, копирования,  подражания. 4. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил. 

Первая выделенная особенность невербальных сообщения  – их ситуативность: тон голоса указывает  на нынешнее состояние говорящего и  его отношение к предмету разговора  и слушателям, но не может сообщить о его переживаниях на прошлой  неделе. Разнообразные экспрессивные  движения (жесты, взгляды, мимика, характеристика голоса и т.д.), дополняющие и противоречащие друг другу, сопряжены с изменяющимися  психическими состояниями человека, его отношением к партнеру и ситуации взаимодействия.

Вторая особенность  невербальных сообщений – их синтетичность. Экспрессивное поведение трудно разложить на отдельные единицы.

Непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий – еще  одна их особенность. Даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания, у большинства они непременно заявят о себе через ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки».

Наконец, если говорить детей учат специально (причем семья  и общество уделяют этому достаточно много времени и сил), то большинство  невербальных знаков люди более или  менее успешно усваивают сами – путем наблюдения, копирования, подражания. 

2.2 Функции невербальных  сообщений 

Какую информацию получают люди в процессе невербальной коммуникации?

Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о:

1) темпераменте человека;

2) его эмоциональном состоянии;

3) его «Я»-образе и самооценке;

4) его личностных свойствах и качествах;

5) его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него);

6) его социальном статусе;

7) его принадлежность к определенной группе и субкультуре.

Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о:

1) желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);

2) характере, или типе, отношений (доминирование-зависимость, расположение-нерасположение);

3) динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т.д.).

В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая  им регулировать взаимодействие. Она  включает сведения о включенности в  данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т.д.).

Невербальная и  вербальная коммуникация, сопутствуя друг другу, находятся в сложном  взаимодействии.

Выделяют несколько  функций, которые невербальные сообщения  выполняют при взаимодействии с  вербальными. Это функции:

• дополнения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений;

• опровержения вербальных сообщений;

• замещение вербальных сообщений;

• регулирование разговора.

Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Если вы обнимаете друга в тот момент, когда говорите ему, что очень  рады его видеть, объятие служит дополнением речевому сообщению. Невербальные знаки могут использоваться для усиления наиболее важных моментов речи. Так, привлечь внимание аудитории можно, повышая громкость голоса, делая перед словами паузы или жестикулируя определенным образом.

Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Если на вопрос «Вам интересно?» собеседник демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и при этом говорит: «В общем-то, да», то следует усомниться в правдивости его ответа. Именно потому, что невербальное поведение в значительной степени спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное состояние обнаружится спустя примерно 4-5 секунд. Улыбка или выражение удивления, которые длятся дольше этого времени, могут указывать на обман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями.

Замещение означает использование невербального сообщения  вместо вербального. Например, в шумной аудитории вы жестами сообщаете находящемуся от вас вдали приятелю, что нужно выйти и поговорить. Во время дискуссии ведущий может без слов, с помощью взгляда и поворота головы и тела, предложить кому-то из участников выступить.

Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При этом часто используются описанные выше знаки, замещающие слова, - поворот головы в сторону того, кто должен выступать; тон голоса, сообщающий о завершении фразы; прикосновение  к кому-то, выражающее желание о  чем-то спросить, одобрительные или  неодобрительные возгласы в адрес  выступающего. Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Таким образом, невербальные сообщения – необходимая составляющая межличностной коммуникации. Они  являются индикаторами эмоциональных  состояний и показателями многообразных  отношений человека к окружающему  миру. В любой, даже сугубо официальной  и деловой ситуации  присутствует и активно ее формирует невербально выраженное отношение субъекта общения к самой ситуации, к партнеру и к себе самому. 
 
 

3. Основные каналы невербальной коммуникации 

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния.

Невербальное общение  включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная  подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая  подсистема, которая включает в  себя:

- внешний вид собеседника, 

- мимика (выражение  лица),

- пантомимика (позы  и жесты).

4. Паралингвистическая  или околоречевая подсистема, включающая:

- вокальные качества  голоса,

- его диапазон,

- тональность, 

- тембр. 

5. Экстралингвистическая  или внеречевая подсистема, к  которой относятся: 

- темп речи,

- паузы, 

- смех и т.д. 

Рассмотрим подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие  максимум информации о собеседнике  – взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы.  

3.1. Кинесика. Мимика. Контакт глазами 

Термин «кинесика» предложил американский психолог Р.Бёрдвистл для изучения общения посредством анализа движений тела. «Кин» - мельчайшая единица, «буква» движения. Считывая «кины», в итоге можно интерпретировать сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения тела. Поведение складывается из «кинем», также как человеческая речь – из последовательности слов, предложений и фраз. Из повседневных наблюдений известно, что отношения партнеров по общению, их психологическое состояние, социальные роли выявляются в общении с помощью кинесической структуры раньше, чем через слова. Кинесическая структура выполняет функцию дополнения или замещения речевых сообщений, а следовательно, наделена своеобразным приоритетом в создании образа партнера и всей ситуации общения.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Мимика, или выражение  лица, - важнейший аспект невербальной коммуникации. Важность мимики такова, что при ее отсутствии (например, в результате болезни) общение оказывается  невозможным. Лицо – основной канал  передачи человеческих эмоций. Сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и сигнализирует о состояниях человека. Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и непроизвольных мимических реакций. Социальное подражание как одно из условий развития мимики возможно именно благодаря тому, что человек может управлять каждым мускулом своего лица. Общество поощряет выражение одних эмоций и порицает других.

Выражение натуральных  эмоций всегда симметрично. Однако левая  и правая сторона лица находятся  под контролем разных полушарий  мозга и поэтому могут отражать эмоции по-разному. По асимметрии лица тренированный наблюдатель может  выявить манипуляцию, различить  естественное и искусственное поведение.

Контроль за выражением лица позволяет усиливать, сдерживать, нейтрализовать, скрывать переживаемые эмоции. Для усиления эмоции мы делаем мимику более выразительной, более точной по рисунку в соответствии с ожиданиями людей, которые наблюдают за нами.

Одни люди лучше  контролируют свою мимику, другие хуже. Однако всем довольно часто приходится управлять выражениями лица.

Контакт глазами  – также подструктура кинесики, выполняющая в первую очередь функцию регулирования разговора. Установлено, что направление взгляда в общении зависит от содержания общения, от индивидуальных различий, от сложившегося характера взаимоотношений. Для правильного понимания взглядов как невербальных сообщений имеют значение не столько статистические параметры, сколько их изменение: то, как часто собеседник смотрит в глаза другого, менее важно, чем то, что он вообще перестает это делать, или напротив, начинает искать взгляд собеседника, хотя перед этим не смотрел на него.

Как показывают исследования, максимальное время, в течение которого прямой взгляд незнакомого человека переносится без дискомфорта, не превышает трех секунд. Не очень  уверенные в себе люди начинают ощущать  напряжение и беспокойство раньше. Наиболее оптимально мягкое «прикосновение»  взглядами. 

3.2. Поза. Жесты  

Поза – это  положение человеческого тела. Поскольку  позы – одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, наблюдение за ними дает значимую информацию о состоянии человека – напряжен он или раскован, настроен на неторопливую беседу или только и ждет, чтобы  уйти.

Известно около 1000 различных устойчивых положений, которое  способно принять человеческое тело. Наиболее изучены три группы поз, выражающие отношение к партнеру:

1) включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость). Различные способы строить свою позу как закрытую – скрещенные руки на груди; сплетенные в замок пальцы, фиксирующие колено сидящего «нога на ногу»; отклонение спины назад и т.д. – соответствуют и внутренней закрытости в контакте. Поза, указывающая на готовность к общению: человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) доминирование («нависание» над партнером, похлопывание по плечу, рука «забыта на плече собеседника и т.д.) или зависимость (взгляд снизу; ситуативная сутулость и т.д.)

3) противостояние (человек стоит сжав кулаки, подбоченясь, выставив плечо вперед) или гармония (позы синхронизированы, открыты, свободны).

Походка – элемент  кинесической подструктуры, связанный с позой. Характер походки указывает как на физическое самочувствие и возраст человека, так и на его эмоциональное состояние. Элементами походки являются ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Именно эти параметры формируют образы ровной, плавной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и других видов походки.