Правовые основы регулирования информационной деятельности

     На  третьем этапе происходит передача информации, а на верхнем ее получение, восприятие получателем, декодирование, то есть расшифровка, и осмысление.

     Отправитель любой информации всегда ждет, что каким-то образом на нее отреагирует и донесет до него эту реакцию, иными словами, установит с ним обратную связь. Таким образом, обратная связь — есть сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения сообщения и характеризуется степень понимания (или непонимания) содержащейся в нем информации.

     В идеале обратная связь должна быть сознательной, а поэтому планироваться  заранее, облекаться в оптимальную  форму, соответствующую ситуации, возможности восприятия партнером (а не собственному удобству), устанавливаться без промедления, в ответ на конкретный сигнал (особенно, если о ней просят) и характеризоваться доброжелательностью. Сигналами сознательной обратной связи при устной передаче информации бывают уточнение, перефраз, обобщение, выражение чувства. Поскольку такие сигналы могут быть достаточно слабыми, то за реакцией партнеров нужно внимательно наблюдать

     Устойчивая  обратная связь позволяет существенно повысить надежность обмена информацией и хотя бы частично избежать ее потерь и помех, искажающих ее смысл.

     К таким помехам, прежде всего, относятся  стереотипы, то есть устойчивые мнения по поводу людей и ситуаций, позволяющие судить о них по ассоциации. Пристрастием к стереотипам может страдать как отправитель информации, так и ее получатель, поэтому при осуществлении коммуникаций необходимо удостовериться в реальном понимании партнерами сути проблемы, а не ограничиваться традиционным вопросом «как поняли?», на который обычно в любом случае отвечают

     Зачастую  информация искажается вследствие того, что отправитель и получатель имеют разный статус, положение, предвзято относятся друг к другу или к тому, о чем или о ком идет речь. Конечно, подобный подход «до добра» не доводит, и его нужно решительно преодолевать, критически, но Сообщение может не восприниматься из-за отсутствия интереса к нему, непонимания его важности. Этот интерес доводит до сведения партнера выгоды, которые он может иметь, отнесясь к информации должным образом, и потери, связанные с ее игнорированием.

     Препятствием  обмену информацией могут служить  и «технические неполадки». К ним, прежде всего, относится разное понимание символов, с помощью которых информация передается, вызванное различиями в образовании, специальности, квалификации, национальными особенностями либо слабым знанием языка.

     Часто вербальная, то есть передаваемая с помощью слов информация искажается невербальным «довеском», Которые также могут по тем или иным причинам восприниматься неоднозначно (в Болгарии, как известно, отрицание сопровождается кивком головы, что в большинстве стран воспринимается как знак согласия).

     Наконец, искажение или потеря информации происходит под воздействием физиологических и психологических причин: усталости, слабой памяти, забывчивости, рассеянности партнеров, их лени или наоборот, импульсивности, не позволяющих сосредоточиться, излишней эмоциональности, нетерпеливости, выражающейся в перебивании партнера, забегании вперед, недослушивании до конца, постоянном комментировании услышанного. Все это не дает возможности одному из участников обмена информацией донести ее до другого в полном объеме, а другому — соответствующим образом ее воспринять, что в конечном итоге отражается на качестве управленческих решений.

     В определенной степени процесс обмена информацией облегчает краткость, ясность, недвусмысленность сообщений, в какой бы форме они не передавались, постоянный контроль за содержанием, способами передачи и приема, использование параллельных и перекрестных информационных каналов, дублирование устной информации письменной. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Организация коммуникативных процессов 

      Надежность  и эффективность передачи информации зависит от коммуникабельности, т.е. передачи информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать как отдельные лица, так и организации.

      Обмен информации включает три этапа:

1. Инициирование;
2. Передача информации от источника в пункт назначения;
3. Воздействие информации на получателя и его отклик.

 
 
 
 
 

Раздел 3. Классификация информационных систем 
 

Система поддержки финансовых опреаций (СПФО).

            Вначале происходит  некое  событие.  Это  может  быть запрос из ресторана или оплаченная заявка на номер. Это событие вводится в компьютер как “транзакция”.  Специальная программа анализирует эту транзакцию и сравнивает ее со своими данными. В случае резервирования номера, эта программа проверяет наличие свободных мест в  запрашиваемой  гостинице.  Программа  обработки транзакций генерирует два типа ответа - она отсылает сообщение на операторский терминал и распечатывает документы. В  нашем  случае она выводит на экран сообщение о номерах, которые были  зарезервированы и распечатывает подтверждение этого. 

Управленческие  информационные системы (УИС).

      Иначе эти системы можно назвать  системами поддержки управления. Они регулярно создают структуированные и  краткоизложенные отчеты о различных  аспектах деятельности организации. УИС концептуально находятся выше систем поддержки финансовых операций. В их задачу входит не проводение различных операций,  а  их  оценка  и создание на ее основе отчета.  Обычно  УИС  обрабатывают  данные, “поставляемые” финансовыми системами. Пользователь передает  запрос на создание сообщения системе поддержке управления. Она в свою очередь обрабатывает данные СПФО, структуируя ее  и  переформатируя, и затем выдает отчет. Эти отчеты могут быть отражены на дисплее или распечатаны.

      Некоторые системы поддержки управления могут генерировать  отчеты в автоматическом режиме. Например, можно задать системе  в  конце каждого рабочего дня распечатывать отчеты о деятельности  различных подразделений фирмы или же находить в процессе дня  некоторые пиковые значения заранее определенных параметров. 

Системы поддержки принятия решений (СППР).

            За последние 20 лет  уже много раз предпринимались  попытки поддержать этот процесс. Сегодня  уже можно утверждать, что эти  попытки увенчались успехом.  Чтобы  лучше понять механизм действия этих систем необходимо разобраться в самом процессе принятия решения.

      Что такое решение?

Примеры:

- Покупать  или не покупать продукт

- Идти  или не идти в институт

- Какой  автомобиль приобрести

и т.д.

      Обычно  решения состоят из возможностей, результата и критерия выбора.

Возможности - это те альтернативы, которые существуют при принятии решения.

Результат - это конечный этап принятия решения

        Критерий выбора - то, на основании  чего принимается решение в  пользу того или иного  результата.  В примере с покупкой автомобиля возможностью является то предложение машин, которое есть в данный момент на рынке; результатом будет решение в пользу конкретного автомобиля, выбор на который будет сделан исходя из определенного набора критериев, который предьявляется  к данной машине.   Таким образом, задав определенные критерии выбора,  введя альтернативы и другую необходимую информацию, можно смоделировать процесс принятия решений.

      СППР - это интерактивные программы  для помощи в  принятии  управленческих решений. Эти системы, в отличие от двух рассмотренных выше, не всегда поддерживают текущую работу. Чаще всего  они  создаются для решения какого-то опредленного круга вопросов.  Потребность в СППР возникает не регулярно, что также отличает ее от финанасовых и управленческих систем. В своей работе,  СППР  создает сложные модели, на основе которых генерируются возможные  решения проблемы.

      Данные  из СПФО и УИС, а также данные из других  внешних  источников вводятся в программы СППР. Система на основе этих данных создает  некую модель. Пользователь  непросредственно  взаимодействует   с программой - вводит  дополнительные  данные,  изменяет  введенные ранее параметры. На выходе могут быть сгенерированны тексты решений, структуированные отчеты или графики.  В качестве  примера системы поддержки принятия решений можно привести  различные электронные таблицы (например, Excell), системы управления базами данных, текстовые процессоры, статистические пакеты и т.д. 
 

Системы автоматизации работы офиса (САРО).

      Это система, которая создает, хранит, изменяет, отображает и  осуществляет деловую  корреспонденцию. Как уже отмечалось выше,  развитие компьютерной техники  и средств связи значительно  видоизменило техническое оснащение  офисов. Сегодня, редкая фирма не  имеет своего электронного адреса (e-mail), а некоторые  достаточно  активно используют и другие возможности глобальной компьютерной сети Интернет, например, поиск информации в World Wide Web или проведение видеоконференций. Наличие в офисе факс-машины уже вошло в культуру работы современной фирмы. Таким образом, офис превратился в достаточно серьезный аналитический центр организации, служащие которого могут выполнить практически любые запросы менеджеров.  Типичная ситуация - менеджеру потребовался отчет о состоянии  дел на рынке недвижимости в Испании. Секретарь или работник информационного отдела входит в сеть Интернет и запускает поисковый  механизм. Спустя несколько минут, поисковая машина выводит  краткий отчет о результатах поиска. Это могут быть ссылки на Web-странички компаний по торговле недвижимостью, аналитические  обзоры  известных журналов, а также новости. Всю  эту  информацию  “перекачать” на компьютер фирмы служащий вероятно не сможет из-за ее  обьема.  Поэтому  он сузит поиск до минимума, потом обработает ее и представит на рассмотрение менеджеру. Вся эта операция будет продолжаться от тридцати минут до одного часа, все же меньше, нежели  просмотр  свежей прессы в библиотеке, которую еще к тому же нада иметь. 

Система поддержки деятельности аппарата высшего менеджмента (СПДАВМ). 

      СПДАВМ  являются самыми молодыми из уже рассмотренных  систем. И до сих пор они не получили большого распространения. Это  происходит из-за того, что менеджеры  высшего звена нечасто являются  профессионалами в области компьютерной техники. Но ситуация меняется.  Структура этой системы похожа на структуру системы поддержки принятия решений. Собственно именно она и стоит в ее центре,  а  рабочая станция менеджера является генератором запросов и  приемником ответов. Фактор времени, то есть, время затраченное  на  обработку запроса и точность выводимого результата являются  основопологающими характеристиками данной системы.

      Другим  классификационным признаком информационных систем  является их пользовательский интерфейс, то есть набор приемов взаимодействия пользователя с операционной системой и ее надстройкой. Современные операционные системы поддерживают командный, WIMP-  и SILK-интерфейсы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Раздел 4. Правовое регулирование информационной деятельности 

      Еще совсем недавно все, что связано с ЭВМ (компьютерами), было непривычным для широких слоев населения Украины, а между тем, в мире  уже всерьез обсуждали проблемы связанные с  компьютерными преступлениями. И процесс расширения  этого типа преступности всерьез пугал обывателя.

      Первым  человеком, применившим ЭВМ для  совершения налогового преступления на сумму 620 тыс. долларов и в 1969 г. представшим  за это перед американским судом, стал Альфонсе Конфессоре.

      Дальнейшая  история компьютерных преступлений отмечена такими наиболее "яркими" событиями:

конец 70-х - "ограбление" "Секьюрити  пасифик бэнк" (10,2 млн. долларов);

1979 г. - компьютерное хищение в Вильнюсе (78584 руб.);

1984 г. - сообщение о первом в мире "компьютерном  вирусе";

1985 г. - вывод из строя при помощи "вируса" электронной системы голосования в конгрессе США;

1986-1988 гг. - появление первого "компьютерного  вируса" в СССР;

1989 г. - блокировка американским студентом  6000 ЭВМ Пентагона; международный  съезд компьютерных "пиратов"  в Голландии с демонстрацией возможности неограниченного внедрения в системы ЭВМ;