Язык жестов. Отличительные особенности и функции

         Преуспевающие бизнесмены прилагают значительные усилия по обустройству своего офиса, поскольку они понимают, насколько в офисах все должно быть на своем месте. Состояние офиса — это наглядное свидетельство культуры делового человека. Ее соблюдение всегда сближает деловых людей, делает их разговор более приятным и, как правило, более результативным.

         Как отсутствие визитной карточки является несоблюдением делового этикета, так и примитивный, а  тем более неряшливый вид офиса  и служебных кабинетов наносит  ущерб фирменной репутации. В  итоге страдает и профессиональный имидж ее работников. Верно подмечено, что скупой платит дважды. Когда речь идет о личном престиже или о фирменной чести, подобные просчеты недопустимы.

         Что нужно сделать, чтобы не допускать просчетов, касающихся интерьера офиса? Перечислим основные моменты, отмеченные Д. Ягер, которые позволяют их избежать:

         Захламленный стол производит отталкивающее впечатление. Поэтому будьте опрятны и никогда  не раскладывайте вокруг лишние бумаги и посторонние предметы.

         Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если нет другого выхода, убедитесь, что поблизости нет никого из клиентов или посетителей, которые могли бы это видеть, а после еды непременно все уберите (особенно крошки).

         Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь  чашкой или стаканом, а не одноразовыми картонными или пластиковыми стаканчиками.

         Попробуйте взглянуть  на свое рабочее место глазами  постороннего человека, а потом ответьте на вопрос: захотел бы я прийти к  человеку, работающему в таком  офисе, а если захотел бы, то что  бы этот офис мог сказать мне о  своем хозяине?

         Воспринимайте ваш  офис как свой дом независимо от его размеров и продумайте все  мелочи с точки зрения хорошего тона, так, как вы обдумывали бы обстановку и убранство собственного жилища.

         Удостоверьтесь, что  любой, даже самый незначительный, предмет в вашем офисе выбран так, чтобы подчеркнуть ваш имидж. Не захламляйте свой кабинет вещами ради простой прихоти или из-за того, что вам хочется избавиться от надоевших дома безделушек.

         Следите, чтобы в  вашем офисе всегда было чисто  и приятно, точно так же, как вы следите за вашей одеждой.

         Если вам для  работы обязательно нужны горы бумаг, устройте аккуратную, прибранную приемную для посетителей, а текущую работу делайте в другой комнате. Если же офис у вас слишком маленький  или вам выделен лишь стол в  большом помещении, заведите себе выдвижной «мусорный» ящик, куда будете прятать все бумаги, как только к вам кто-нибудь придет, либо пользуйтесь ширмой, загораживающей то, что не должны видеть посторонние.

         Номера телефонов  и документы, которые доверили лично вам, храните так, чтобы их не смог нечаянно прочесть ни другой работник фирмы, ни посетитель.

         При оборудовании офиса  применительно к российским условиям обычно создается три зоны:

         личной работы;

         коллегиальной деятельности;

         дружеского общения [2].

         Зона личной работы оборудуется с учетом параметров рабочего стола, удобной конструкции  кресла, правильного освещения площади  для рабочего стола, рационального  расположения телефонов, наличия современного организационно-технического оборудования.

         Зона коллегиальной  деятельности оборудуется с учетом требований организации совещательной  работы с людьми. Необходимо иметь  «коллегиальный» стол и удобные  стулья для проведения совещаний, карандаши, ручки, листы чистой бумаги, графин с водой, стаканы. Если при проведении совещаний используется техническая аппаратура, то она должна быть соответствующим образом расставлена и предварительно проверена.

         В зоне дружеского общения  желательно иметь пару удобных кресел, журнальный столик, прохладительные напитки. Зона должна находиться в стороне от двух названных рабочих зон. Своим оформлением она призвана предрасполагать к дружеской, неофициальной атмосфере общения.

         При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо повысить деловой статус его хозяина. Этого можно достичь, например, с помощью изменения формы кресла: надо увеличить его размеры и размеры деталей, в частности удлинить ножки.

         Чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет бизнесмен, сидящий на нем. Так, у преуспевающего предпринимателя кресла чаще всего имеют высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей — низкую спинку.

         Крутящиеся стулья в отличие от стульев на устойчивых ножках предоставляют человеку свободу передвижения в тот момент, когда на него оказывают давление. Стулья на устойчивых ножках не позволяют свободно передвигаться, и это отсутствие свободы компенсируется использованием жестов и телодвижений, которые помогают человеку раскрыть его чувства.

         Известно, что крупные  дельцы рекламного бизнеса любят  сидеть в кресле (как правило, с  высокой спинкой), которое расположено  на максимальной высоте от пола. В то же время своим посетителям они  предлагают место на диванчике или на стуле, расположенном так, чтобы их лица находились на уровне стола. Трюк заключается в том, что пепельница становится недосягаемой для посетителя, когда ему потребуется стряхнуть пепел.

         Большое влияние  можно оказать на посетителя в  том случае, когда его стул расположен напротив вас по другую сторону стола. Суть этого приема в том, чтобы поставить стул как можно дальше от вашего и тем самым существенно снизить статус посетителя.

         Повысить ваш деловой  статус помогут и другие приемы невербального общения, в частности:

         низкие стулья и  диванчики для посетителей;

         дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя, и т. п.

         Когда офис уже оборудован, он оформляется. При оформлении этого  помещения желательно учитывать  следующие рекомендации:

         стены офиса лучше  окрасить в стандартные цвета, общепринятые для служебных помещений. Наиболее приемлемыми и широко распространенными в России являются голубой и бежевый тона;

         цветы на рабочий  стол ставить не следует. Их место  в приемной у секретаря;

         держите в офисе  костюм на смену (но он не должен висеть на виду);

         кресло не должно быть массивным, чтобы вы в нем  не терялись;

         все картины или  другие офисные украшения должны быть нейтральными.

         Все остальное —  по вашему вкусу и надобности. Роскошный офис нежелателен, так как он не способствует созданию деловой атмосферы и нередко воспринимается посетителями с определенным недоверием.

 

          Заключение

         Успех любого делового разговора в значительной мере зависит  от умения устанавливать доверительный  контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Поэтому особое внимание нужно обращать на манеры, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

         Понимание языка  жестов и мимики позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

         Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что  более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, надо ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

 

          Список литературы

         1. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. - Новгород: Изд-во «Ай-Кью», 1992;

         2. Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха.— М.: Дело ЛТД, 1993;

         3. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения.— М.: Изд-во «Смысл». 1996.

         4. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера.— М.: Финансы и статистика, 1992.

         5. Профессиональная  этика // Словарь по этике.

         6. Профессиональная  этика // Словарь по этике. Изд. 6-е / Под ред. А.А.Гусейнова и  И.С.Кона. М.: Политиздат, 1989. С. 278.

         7. Дебольский М.  Психология делового общения.  – М., 1991

         8. Horn R.C. On Professions, Professionals, and Professional Ethics. Malvern, Pn: American Institute for Property and Liability Underwriters, 1978. P.

         9. Браим М. Н.   Этика делового общения. – Минск, 1996

         10. Сухарев В. А.  Быть деловым человеком. –  Симферополь, 1996