Возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода

     Менеджер  – женщина средних лет, с несколькими  высшими образованиями, значительным опытом работы и навыками сразу принялась  устанавливать нарушенный контакт  между редактором, директором ЧП «Галактика-Пресс» и сотрудниками рекламного отдела: секретарем и рекламным агентом. Дополнительно она разрабатывала стратегию сотрудничества с руководителем компьютерного отдела и его членами: двумя мастерами по компьютерной верстке и графическим дизайнером. Это давала свои результаты, так как менеджер обладал флегматическим складом характера, высокой эмоциональной устойчивостью, высокими моральными нормами, настойчивость, уравновешенностью. Ее потребности и интересы, помимо личных, финансовых, включали карьерную мотивацию, профессиональные интересы, необходимость самореализации.

     Второй  мастер по компьютерной верстке молодой  человек с высшим профильным образованием. Застенчивый, тихий, с высокими этическим  ценностями, флегматическим характером, нервной устойчивостью, художественный, интровертивным, тревожным типом, умело справлялся с обязанностями, но не сразу входил в контакт с окружающими. Наиболее удачно его отношения складывались с менеджером рекламного отдела и секретарем. Редактор также поощрял его за творческий подход к работе.

     Графический дизайнер – женщина среднего возраста с художественным образованием. Высокими моральными ценностями, повышенной религиозностью и завышенными требованьями к окружающим. Редактор и директор имели опасения по этому поводу изначально, но принимая во внимание большой опыт работы данного сотрудника в сфере дизайна и компьютерных технологий все же предоставили данную вакансию.

     Характер  графического дизайнера по внешним  признакам флегматический, с некоторыми холерическими уклонами, экстравертивный. Временами проявляются эмоциональная нестабильность, педантичность и застревание на определенных идеях, как акцентуация характера.

     Вакансию  начальника компьютерного отдела заняла молодая девушка с высшим профильным образованием. При утверждении ее кандидатуры возникли несогласия между редактором и директором издания. Директор настоял на приеме на должность именно этого претендента. Отличаясь флегматическим характером, средними ценностными ориентациями, но высоким кругом интересов начальник отдела быстро освоилась с обязанностями и установила контакт с коллегами. Но гипертимность (активность, жажда деятельности) оказывали не только положительные последствия. Результатом стали напряженные отношения между ней и менеджером, а также между ней и ее подчиненными из компьютерного отдела, которые не справлялись с темпами работы, намеченными в ее планах и проектах.

     В 2007году ЧП Галактика-Пресс вышли  на региональный уровень деятельности. К числу работников прибавилось  еще несколько специалистов: второй рекламный агент, региональный представитель издания, корректор, два водителя и технический работник.

     Директор  и редактор организации пришли к  выводу, что лучше на предлагаемые вакансии принимать молодых девушек, тем самым заложив основы дискриминации  на предприятии по половому и возрастному  признакам.

     Второй  рекламный агент – девушка  с техническим образованием. Ее моральные  ориентация оказались при наблюдении средними, мотивации совпадали с  интересами первого рекламного агента – начать независимою жизнь (что  на практике он и удовлетворил). Холерический характер, при сочетании с эктровертивностью, эмоциональной неустойчивостью, экзальтированной акцентуацией характера и нестабильными поведенчискими нормами привели к длительному вхождению второго рекламного агента в коллектив. Но также способствовало хорошим профессиональным успехам, в следствии коммуникабельности, словоохотливости, эмоциональной подвижности и гибкости личности.

     Обязанности регионального представителя здания были положены на молодую женщину. Ее роль в коллективе на момент поступления и в дальнейшее оставалась не слишком значительной, так как она почти не находилась в главном офисе ЧП «Галактика-Пресс».

     Свою  работу выполняла старательно и  добросовестно. Директор и редактор издания, которым она непосредственно  подчиняется остаются довольны ею.

     Водители, равно, как и технический работник, также мало влияют на взаимоотношения  в коллективе.

     Первый  водитель – мужчина среднего возраста, с большим опытом работы, устойчивым характером и высокими этическими запросами  чаще находится в офисе. Он коммуникабелен и спокоен, в меру чего легко установил контакты со всеми членами организации. Иногда способен разрядить обстановку, но также может и отвлекать специалистов в рабочее время посторонними беседами и вопросами.

     Если  проследить развитие ЧП «Галактика-Пресс» от момента его возникновения и до дня исследования, то мы можем заметить явные изменения не только в составе, структуре, целях, результатах дельности, но и в атмосфере, психологической среде организации, перемене умозрений, тенденций и настроений, динамике взаимных контактов.

     Изначально  предприятие планировалось, как  партнерская организация директора  и редактора. При этом директор финансировал мероприятие и разрабатывал бизнес-план, то есть занимался экономической  стороной общего дела, а редактор создавал имидж издания, основываясь на своем филологическом и журналистском опыте. Взаимовыгодное сотрудничество оказалось перспективным благодаря усиленной работе и психологической совместимости обоих партнеров.

     Директор  отличался флегматическим, волевым характером. Он стойко переносил многочасовую ненормированную работу, осваивал незнакомые ему ранее сферы деятельности. Природный педантизм и эктравертивность способствовали тщательному ведению финансовых дел, а значит и экономической эффективности работы предприятия, налаживанию стабильных деловых отношений с редактором, клиентами и предоставителями услуг. Его целью было расширение издания, его рентабельность, чего он и достиг. При этом он старался максимально придерживаться своих моральных ценностей, не противоречить им.

     Редактор, обладая схожими чертами характерами, а также большим творческим потенциалом  и креативным подходом к обязанности  гармонично дополнил его. Сумел создать  имидж для газеты, сделать ее читаемой и популярной в городе и регионе.

     Безусловно, в их отношениях случались некоторые  разногласия, но они не обострялись  до такой степени, чтобы привести к конфликту.

     Через четыре года встал вопрос об расширении штата. Партнеры единогласно пришли в мнению, что требования к кандидатом должны быть высокими, и нельзя доверять их любимое дело людям «с улицы».

     Претенденты должны были иметь хотя бы среднее  специальное образование, высокие  моральные ценности, адекватные поведенческие  нормы, отсутствие вредных привычек, коммуникабельность, трудолюбие и покладистость.

     Их  выбор падал в первую очередь  на молодых людей, женского и мужского пола, проявляющих на первый взгляд все эти качества. Проводилось  тестирование участников на профессиональные знания и навыки. Изначально оно  мобилизовало претендентов, но заставляло их чувствовать неловкость и напряженность.

     Некоторые из них, как первый рекламный агент  или уволившийся журналист не могли преодолеть его и в дальнейшем. В то время, как, первый мастер по компьютерной верстке, второй журналист и первый секретарь быстро освоились, приспособились к требованиям администрации и плодотворно трудились.

     Администрация в свою очередь старалась создать  хорошие условия труда, обеспечить материально-техническую базу, достойную  заработную плату и социальные гарантии для своих сотрудников.

     Но  вместе с тем, постепенно завышали требования к ним, заставляли выполнять сверхурочную работу. Директор и редактор единодушно полагали, что их мотивация и интересы, должны совпадать с мотивациями  и интересами других работников. Забывая, при том, что они никак не могут совпадать.

     Периодически  нарастали предконфликтные ситуации даже между этими подчиненными а  администрацией. Но они быстро исчерпывались, так как директор благоразумно находил  мирное решение наметившихся проблем. Он чутко следил за сотрудниками, их потребностями и желаниями, стараясь максимально их удовлетворить, но иногда и умышленно их игнорировал, считая неуместными или нереалистическими.

     В 2004 году относительно устоявшиеся взаимоотношения  вновь деформировались.

     Директор переложил большую часть обязанностей на менеджера ЧП «Галакти-Пресс». Сам же начал проявлять больше нетерпимости к старым и новым сотрудникам. Временные финансовые и юридические осложнения и приход еще шести новых работников только усугубили этот процесс. Наметилась гендерная и возрастная дискриминации.

     Появилась тенденция кулуарного обсуждения проблем  между директором и редактором без  привлечения менеджера и начальника отдела компьютерных заданий. И наметились противоречия в потребностях сотрудников  издания, возросли разногласия и скрытое недовольство многих работников. В конце 2007 года наметилось зарождение конфликта.

     Глава 3. Практическая часть

     3.1. Предконфликтная  ситуация, характеристика  противоречий между  сотрудниками организации

     На  начало 2008 года в организации ЧП «Галактика-Пресс» наметилась конфликтная ситуация, вернее даже несколько.

     Предконфликтный период имел место еще в конце 2008 года.

     Секретарь, заступивший на должность в 2004 году стала допускать больше ошибок и  несобранности в работе, чаще брать больничные листы. Замешать ее приходилось рекламным агентам, что также мешало им нормально выполнять свои обязанности. Клиенты, чьи объявления или рекламные формы выходили не в срок и с допущенными неточностями проявляли недовольство. Издание начало нести убытки.

     В компьютерном отделе в следствии  неслаженной работы амбициозного начальника отдела и подчиненных, в особенности, графического дизайнера, также случались  сбои в работе. Начальник отдела упрекала графического дизайнера в  несобранности, медлительности. Также ее не устраивала чрезмерная религиозность дизайнера и ее вероисповедание.

     Дизайнер  в свою очередь вел агитационные речи среди остальных работников, чем раздражала и отвлекала их от выполнения поставленных обязанностей.

     Менеджер  и начальник отдела компьютерной верстки постоянно обращались к директору с просьбой четко разграничить их обязанности, сферу влияния и ответственности.

     Наметился ряд неудач, финансового и правого  характера. Директор стал часто отсутствовать  в командировках. Редактор пыталась заместить его, осваивая незнакомые ей работы, устанавливая заново, уже налаженные и контакты.

     У второго рекламного агента, как и  секретаря наметились нервные срывы, переходящие иногда в плач или  неадекватное нервное поведение. Остальные  работники пытались сохранять спокойствие и режим работы.

     3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации

     Поводом для начала конфликта в организации  ЧП «Галактика-Пресс» стал следующий  инцидент: секретарь допустила ошибку при приеме рекламного текста у заказчика. Тот в свою очередь, после выхода газеты пришел в редакцию и в ультимативной форме потребовал компенсации за ущерб, при этом сильно завысив размер компенсации. В противном случае, он угрожал обращением в суд. Директор в грубой форме переложил все притязания на секретаря. Та, в свою очередь, возмутилась ненормированной продолжительностью дня и тяжелыми условиями труда (работа с компьютерной техникой старого образца сказывалась на здоровье).

     Таким образом, мы видим зарождение межличностного конфликта, причиной которого стала потребность секретаря в адекватном отдыхе и нормальных условиях труда. Это пример столкновения потребностей, внутренних неантогонистических противоречий, важный для конкретного работника, приводящий к реальному конфликту.

     Объективными элементами конфликта выступают злоупотребления администрацией свободным временем работника, а субъективными – слабость его нервной системы, подверженность стрессам, быстрая утомляемость и высокая потребность в отдыхе.