Виды общения

В настоящее  время в процессе общения и  взаимопонимания людей не последнее  место отводится так называемому  «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений.

Мы совсем частенько обращаемся к этому  способу передачи информации, общаясь  с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем только на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом описывает как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит  лишь сознательно отнестись к  этим безмолвным сигналам, которые  мы сразу и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и реального их использования.

Ученые до сих пор спорят о том, в какой  степени способность к языку  жестов является врожденной, как скоро  она развивается в тот период, когда человек обучается говорить, и какою роль в её развитии играется подражание окружающим. Самые современные  представления разрешают мыслить, что способность читать чужие  мысли свойственна всем людям. Проще  говоря, самые различные внешние  признаки, такие как выражение  лица либо направление взора, помогают нам додуматься о чувствах остальных  людей и об их намерениях по отношению  к вам.

С тех пор  как ученые в первый раз заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество необыкновенных вещей. Пожалуй, самое необычное – это то очень  незначительное количество слов, являющихся важными в разговоре лицом  к лицу, по сравнению с большущим  количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных  с ними знаков. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – или участником беседы, поступает по невербальным каналам  связи. Наряду с речевым восприятием, меж людьми, постоянно курсируют  сообщения, которые они принимают  и на которые они реагируют, до этого чем сознание подвергнет их оптимальному анализу.

1. Невербальное  общение

Общение без  слов – общение

самое емкое  и достоверное.

Общаясь, мы слушаем не лишь словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты (см. Схему 1). Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное  общение – общение без помощи слов частенько возникает бессознательно. Оно может или дополнять и  усиливать словесное общение, или  ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является частенько бессознательным действием, в настоящее время оно довольно отлично исследовано и для  заслуги подходящего эффекта  с фуррором может контролироваться.

Невербальное  общение – более старая и базисная форма коммуникации. Наши предки общались меж собой при помощи наклона  тела, мимики, тембра и интонации  голоса, частоты дыхания, взора. Мы и  сейчас частенько осознаем друг друга  без слов[1-3].

Невербальный  язык так массивный и общий, что  частенько мы без труда осознаем собаку, что она желает. Собака же предугадывает многие наши поступки, к примеру, заблаговременно знает, когда мы идем с ней гулять, а  когда отправляемся на улицу без  нее.

некие животные живут в одиночку, к примеру, медведи. Поэтому у них неразвит невербальный язык (к примеру, мимика, положение  ушей, оскал морды). 
В итоге доброжелательный с виду медведь может отвесить оплеуху дрессировщику. При дрессировке животных со слаборазвитым невербальным языком следует быть в особенности осторожными.

Невербальное  общение – не так сильно структурировано, как вербальное. 
Не есть общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

таковая передача зависит от совсем многих факторов и частенько происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым мастерски занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-различному. Мы не раз видели одни и те же роли в выполнении различных  артистов, одни и те же фильмы, снятые различными режиссерами.

Преднамеренная  передача чувств, которых у нас  нет – тяжелый, если вообще вероятный  процесс. Конкретно поэтому артисты  во время съемок пробуют вжиться  в образ и испытывать те же самые  чувства, которые они пробуют  передать. Частенько мы такую неудачную  игру замечаем и говорим, что кинофильм  – плохой: актеры играются неестественно, к примеру, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка  мы выражаем свои чувства: любви и  ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального  языка универсальна: все младенцы одинаково рыдают и смеются. Другая часть, к примеру жесты, различается  от культуры к культуре. Невербальное общение традиционно возникает  спонтанно. Мы традиционно формулируем  свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты появляются непроизвольно, кроме нашего сознания.

2. Роль невербального  общения

 
Можно одурачить словами,

но нельзя одурачить голосом.

Слова отлично  подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше  передаются не вербально (см. Схему 2). Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации[4].

Невербальное  общение тяжело контролируется даже профессиональными артистами. Им для  этого нужно входить в образ, что является сложным творческим действием, не постоянно выходит  и просит репетиций. Поэтому невербальное общение является значительно более  надежным, чем вербальное. 
Мы можем контролировать часть характеристик невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все характеристики, так как человек может держать в голове сразу не более 5-7 факторов [5].

Невербальное  общение, как правило, спонтанно  и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий  естественного отбора. 
Поэтому невербальное общение – совсем емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы получаем эффективный и экономичный язык. 
Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства  и эмоции мы можем передавать без  слов. Невербальный язык употребляется  и при словесном общении. При  его помощи мы: 
• подтверждаем, поясняем либо опровергаем передаваемую словесным методом информацию; 
• передаем информацию сознательно либо бессознательно; 
• выражаем свои эмоции и чувства; 
• регулируем ход разговора; 
• контролируем и воздействуем на остальных лиц; 
• восполняем недочет слов, к примеру, при обучении езде на велике.

Разговаривая  с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам молвят, что  вправду думает и ощущает наш  собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, докладывает нам, что желает говорить сам. 
Отклонившись же назад, он уже сам желает нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова ровная, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя  своим невербальным языком, мы можем  вызывать хотимый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать  образ компетентного, уверенного в  себе специалиста. В неприятном случае нашему мнению никто не поверит. Более  того, свое впечатление о нас аудитория  составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а  слова окажутся скомканными, то нам  вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если лишь аудитория не будет нас считать  заблаговременно первоклассным  специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный  язык помогает нам составить более  четкое и адекватное мировоззрение  о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем  о нервном напряжении. Сжатые в  замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, быстрее, 
“физик”, чем “лирик”.

3. Этикет  невербального общения

крупная часть  информации передается невербальными  средствами общения.

Мимика, жесты  играются огромную роль в оценке окружающими  уровня воспитанности того либо другого  человека (собеседника). к примеру, некие  люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки держат тихо. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать  большими пальцами, чесать затылок  либо за ухом, массировать руками щеки либо пальцем переносицу, демонстрировано  разглядывать свои ногти и т.Д., То от них необходимо отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец  во время еды, курения.

Во время  разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, на стряхивают с его либо со собственной одежды пылинки (чтоб снять нитку либо волос  с одежды собеседника, спрашивают у  него разрешение). При разговоре  жестикуляцию сводят до минимума. Лишь некие слова и фразы, такие  как 
«Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. Д. Сопровождаются подходящим жестом.

Жесты обязаны  быть скупы, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к произнесенному, нерезкий поворот головы при обращении  к кому-то либо в ответ на обращение  к вам. При посещении остальных  государств в особенности пристально смотрят за своими жестами. Так, жест «все о' кэй» (все отлично), отлично  узнаваемый во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в  остальных странах имеет совсем другое происхождение и значение. Во Франции он значит «ноль» либо «ничего». В стране восходящего солнца –  «деньги», а в неких странах  Средиземноморского бассейна этот жест употребляется для обозначения  гомосексуальности мужчины.

Поднятый  вверх большой палец в Америке, Австралии, Англии и Новой 
Зеландии имеет два значения: Попытка поймать полную машину («останови») и 
«Всё в порядке».

Если поднимают  место огромного средний палец, то это имеет оскорбительное значение – «сядь на это». В Греции жест с поднятием огромного пальца значит «заткнись». У итальянцев это  обозначает цифру «1».

Говоря о  себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец – на нос.

Когда француз  либо итальянец стучит себе по голове, это означает, что он считает какую-или  идею глупой. Если британец либо испанец  шлепнет себя ладонью по лбу, то тем  самым он покажет окружающим, что  доволен собой. Тем же самым жестом германец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому- или. Голландец, стуча по лбу и при этом вытягивая  указательный палец, докладывает, что  мысль ему понравилась, но он считает  ее слегка сумасшедшей. 
Там же, в Голландии, поворот указательного пальца у виска значит, что кто- то произнёс остроумную фразу. 
Поднятые брови в Германии означают восхищение; в Англии – выражение скептицизма. 
Итальянец выражает недоверие, когда постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии значит, что говорящий либо о ком молвят находится в состоянии алкогольного опьянения. 
Когда Француз чем-то восхищён, он соединяет кончики трёх пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух ласковый поцелуй. 
Если он протирает указательным пальцем основание носа, то эта значит, что он не доверяет тому, о ком молвят. 
В неких африканских странах хохот значит изумление либо замешательство.

В Алжире либо Египте арабский жест подзывания схож с русским жестом прощания. 
Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и увлекательным собеседником, то необходимо разбираться в жестах и мимике. Итак, 
- если пальцы рук сцеплены. Может быть три варианта: скрещенные пальцы рук на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест значит разочарование желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение; 
- защита рта рукой (это могут быть лишь несколько пальцев либо кулак). 
Данный жест значит, что слушающий ощущает, как вы лжете; 
- почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и желает выказаться; 
- почесывание и потирание шейки. Данный жест говорит о колебании и неуверенности человека; 
- пальцы во рту. Этот жест говорит о внутренней потребности в одобрение и поддержке; 
- собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками – это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-или; 
- человек отводит глаза – это является самым броским показателем того, что он что-то прячет; 
- скрещивание рук на груди собеседника сигнализирует о том, что лучше разговор окончить либо перейти на другую тему. 
нужно как можно быстрее окончить разговор. Если собеседник при скрещивание рук обхватывает плечи, то это значит, что он уже готов перейти врукопашную; 
- жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают щёку – это жесты размышления и оценки; 
- обиженный человек почаще всего воспринимает следующую позу. Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял конкретно эту позу, то тему разговора следует поменять; 
- если ваш собеседник ходит по комнате, это означает, что разговор интересует его, но ему необходимо поразмыслить, до этого чем принять решение;

Человек самодовольный  и высокомерный складывает кисти  рук совместно.

Уверенного  в себе человека, который желает показать своё превосходство над  другими, можно распознать по жестам «закидывание рук за спину с захватом запястья» и «закидыванием рук  за голову».

С таковым  человеком общение затруднительно. Поэтому если желают расположить  его к себе, то наклоняются незначительно  вперёд с протянутыми ладонями и  требуют объяснить что-или. Другой метод заключается в копировании  жеста.

Человек, который  во время разговора держится руками за боковые края стула либо его  руки лежат на коленях, желает прекратить разговор. В таком случае беседу сходу прекращают.

По тому, как слушающий выпускает дым  сигареты, можно найти его отношение  к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно  вверх, это значит, что он настроен положительно и разговор ему нравится. 
Если дым ориентирован вниз, то человек, напротив, настроен плохо, причём чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

Походка также  является принципиальным определяющим фактором в сиюминутном состоянии  человека. Если руки находятся в  карманах либо он ими размахивает, если он глядит под ноги, находится в  угнетённом состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.

Опущенные плечи и поднята голова – настроен на фуррор, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова – собеседник заинтересован. Потирание века – собеседник говорит  неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и ощущает  опасность, исходящую от вас.

Для того, чтоб достичь хотимой цели в беседе, не достаточно быть внимательным человеком, нужно самому употреблять во время  беседы жесты открытости, которые  помогут расположить к себе собеседника, вызывать его на откровенный разговор и бросить о себе самое благоприятное.

Заключение

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так  и противоречить сообщению, передаваемому  при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем  вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному  каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов может  улучшить и упростить ваши дела с  окружающими людьми. При любом  содействии с иным человеком мишень состоит в общении, но очень частенько  наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы отлично вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли  другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Но перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы желаете  достичь.

Можно употреблять  язык жестов, для того чтоб вводить  людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда это вам  и нужно.

Приложение

Схема 1. Виды общения

[pic]

Схема 2. Невербальное общение

[pic]

Библиографический перечень:

1. Дерябо  С, Ясвин В. Гроссмейстер общения.  М.: Смысл, 2000. 
2. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? – М.: Дело, 1997. 
3. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999. 
4. Mark L., Hickson III and Don W. Stacks. Nonverbal communications: studies and applications. (Dubuque, Iowa: Brown, 1984). 
5. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.:

Наука, 1979.