Вербальне спілкування та його види

2. Комунікативні бар'єри

Вербальна форма спілкування є  основною в ділових відносинах. Знання правил рідної мови як ніколи важливо  при веденні ділових зустрічей  і переговорів. Однак тут співрозмовників  може чекати проблема у вигляді комунікативних бар'єрів:

Фонетичний бар'єр. Може виникнути через особливості мови мовця. Сюди відносяться інтонація, дикція, акцент. Щоб уникнути цього бар'єру, потрібно говорити зі співрозмовником голосно і чітко.

Логічний бар'єр. Може виникнути в тому випадку, якщо у співрозмовників різні типи мислення. Рівні інтелекту, наприклад, можуть призвести до нерозуміння і виникнення цього бар'єру.

Смисловий бар'єр. Виникає між представниками різних країн і культур. Проблемою тут є різна смислове навантаження одних і тих же слів.

Стилістичний бар'єр. Виникає при порушенні побудови повідомлення. Щоб уникнути цього бар'єру, необхідно спочатку привернути увагу до свого повідомлення, потім викликати до нього інтерес, перейти до основних положень, обговорити питання і заперечення, а потім дати співрозмовникові зробити висновки. Будь-яке порушення цього ланцюжка викличе нерозуміння [3].

3. Особливості вербального спілкування

Особливості вербального спілкування  полягають не тільки в загальноприйнятих  правилах написання й мови. Здійснюючи комунікацію, варто пам'ятати про  дистанції, на якій ви перебуваєте від  співрозмовника. Психологія вербального  спілкування полягає в чотирьох рівнях комунікації:

інтуїтивний - виникає, коли почувши здалеку інформацію, або читаючи її, людина раптом усвідомлює справжню причину новини чи сказаного, це ж стосується і тонких натяків в процесі розмови;

етичний - сюди відносяться: інтонації в голосі, міміка, погляд і жести. Люди з хорошою інтуїцією без праці зможуть прочитати такі сигнали;

логічний рівень - в якому відбувається чіткий обмін інформацією, в текстовому або мовному вигляді;

фізичний - сюди відносяться різного роду дотику. Такий рівень виникає тільки при близькій дистанції між співрозмовниками, і люди вміють читати емоції, дихання і серцебиття, знаходять у цьому рівні масу додаткової інформації [3].

Висновки

Отже, ефективність використання вербального  засобу спілкування залежить від  таких факторів:

• ситуативних — певна ситуація може сприяти чи заважати вербальному  впливу і сприйманню інформації;

• суб'єктивних: психологічний стан співрозмовників може збігатися  чи ні; емоційне сприйняття співрозмовника накладається на висловлену ним інформацію; якісь наявні умови відволікають від сприймання інформації і заважають  впливові; може мати місце неоднакова інформованість співрозмовників або  різний їхній інтелектуальний рівень; результати спілкування можуть не збігатися  з очікуваннями співрозмовників;

• недоліків мовлення та мови; поганої  дикції; відсутності логіки у висловлюваннях; неточної передачі інформації.

Готуючись до спілкування з важливих питань із підлеглим, клієнтом або партнером  і намагаючись вплинути на нього, менеджеру варто пам'ятати, що його здібності грамотно говорити та уважно слухати тісно пов'язані не тільки з результатами конкретного акту спілкування, але й з успіхом  у бізнесі.

Також вербальна сторона спілкування дозволяє нам визначити соціальний статус співрозмовника і рівень його інтелекту. Наша мова здатна впливати на інших людей і сприяє кар'єрному росту. Буває так, що на вас справляє враження зовнішність і манера поведінки людини, але як тільки він починає говорити, усі позитивні враження миттєво руйнуються. Пам'ятайте, що на місці цієї людини в будь-який момент можете виявитися ви. Тому, якщо хочете щоб вас розуміли і приймали - говоріть грамотно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список використаної літератури

1. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка,    М. П. Лукашевич, І. Б. Осечинська. — 2-ге вид., стереотип. — К.: МАУП, 2003.— 208 с.

2. Культура ділового спілкування менеджера: Навч. посіб. / Г. Л. Чайка. — К.: Знання, 2005. — 442 с.

3. http://kakbog.ru/verbalnye-sredstva-obshcheniya