Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Апреля 2012 в 14:36, контрольная работа
Работа состоит из 6 заданий по управлению персоналом.
Руководство также проигнорировало потребности коллектива, их устоявшиеся традиции. Руководство могло собрать всех работников и объяснить им о проблемах, возникающих в фирме. Можно было выслушать предложения всех работников и принять одно из самых рациональных.
2. Карта конфликта:
Руководство фирмы
| Завадский | Коллектив | |||
Потребности | Опасения | Потребности | Опасения | Потребности | Опасения |
- ввести работу отдела в организационные рамки; - устранить панибратство; - повысить дисциплину. | - потеря работников; - ухудшение материального состояния фирмы; - потеря контроля на подчиненными. | - работа по формальным правилам; - соблюдение дисциплины; - работа по приемам продаж, принятых во всем мире; - организация работы отдела. | - панибратство с коллективом; - потеря авторитета в глазах коллектива; - неформальное общение; - проблемы с организацией работы коллектива; - плохая оценка его работу руководством фирмы. | - неформальное общение друг с другом; - поддержание устоявшихся традиций в коллективе; - работа по принятым в данном коллективе приемам продаж; - проведение «торжеств» в фирме; - скользящий график работы. | - нарушение устоявшихся традиций в коллективе; - введение новых приемов продаж; - невозможность подмены друг друга в определенных ситуациях; - увольнение; - раскол дружного коллектива. |
Проблема: взаимоотношения нового руководителя с коллективом.
| |||||
Варианты решения данной проблемы:
1. Завадскому «влиться» в уже устоявший коллектив, выявить их потребности и донести до них его потребности, и всем вместе организовать работу так, чтобы руководству фирмы не доставляло никаких проблем их взаимоотношения.
2. Руководству фирмы собрать всех сотрудников и донести до них, какие в фирме возникают проблемы. Можно назначить руководителем одного из сотрудников, поставив его в жесткие рамки по поводу всей сложившейся ситуации (наказания).
3. Можно попробовать разработать скользящий график для работников фирмы или предупредить работников о том, чтобы они заранее и в письменном виде сообщали о подменах в отдел кадров, иначе они будут материально наказаны.
4. Руководству фирмы уволить Завадского и найти более компетентного и психологически образованного руководителя, указав ему на все ошибки прежнего руководителя Завадского, чтобы он организовал работу коллектива таким образом, что в коллективе установился нормальный морально-психологический климат, тем самым улучшив эффективность работы фирмы в целом.
Задание 6
(Управление персоналом)
Вопрос | Значение вопроса |
Что Вы могли бы назвать своими самыми серьезными достижениями, которыми Вы гордитесь? | Цели работника, карьерный рост, его взгляды на определенные вещи, какие ценности у работника, как много и чего работник добился в своей жизни и какими методами. |
Случалось ли Вам попадать на работе в конфликтные ситуации? Приведите примеры. Как Вы решали эти ситуации? | Конфликтный ли человек, как часто происходят у этого человека конфликты, причины конфликтных ситуаций. Какие были варианты решения его конфликтов, на что он обращал особое внимание при решении возникших конфликтов. |
Случалось ли Вам сталкиваться с людьми, с которыми Вы ни за что не хотели бы работать вместе? Расскажите подробнее. К каким качествам этого человека Вы относитесь особенно нетерпимо? | Насколько человек коммуникабелен, общителен, как он вливается в новый коллектив. Какие черты характера не приемлемы для данного человека. Как он вступает в общение с людьми. Насколько человек конфликтный, как он относится к таким людям. |
Приведите пример человека, которого Вы считаете очень хорошим работником. Какие его качества заставляют Вас дать такую оценку? | Черты характера, которые для данного человека более всего присущи. Возможно, человек перечислит свои же черты характера. За что человек будет оценивать и поощрять людей. |
В Вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а Вас – нет. Как Вы поступите в данном случае? | Насколько высоки знания человека в психологии, как он поможет такому сотруднику, уволит ли он его или грамотно замотивирует, выявит ли он истинные причины поведения такого работника. |
8