Сутнiсть i види конфлiктiв в органiзацii

СУТНІСТЬ І ВИДИ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

   Суперечності, в яких сходяться  найсуттєвіші потреби, прагнення,  інтереси, цілі людей, виникають  зазіхання на соціальний статус, престиж особистості, переростають у конфлікт.

   Конфлікт (лат. conflictus — зіткнення)  — зіткнення протилежних поглядів, інтересів і дій окремих людей  та груп.

   Під час конфліктів змінюється система відносин і цінностей, сприймання реальності, відбувається різкий викид негативних емоцій. Його учасники виявляють підвищену підозріливість, нервозність, вдаються до невластивих собі дій. Зволікання з розв'язанням конфлікту, некваліфіковані дії керівництва щодо нейтралізації його можуть спричинити неврози, хворобливі стани, розлад стосунків між людьми.

   Для управління конфліктною  ситуацією керівник повинен знати  психологічний механізм, джерела  і причини виникнення, динаміку розвитку конфліктів, передбачати його розгортання і поведінку учасників, вміло обирати стратегію і тактику своєї поведінки.

   Спроба уникнути конфлікту  може спричинити зниження ефективності  праці, погіршення морально-психологічного  клімату в колективі, а часом  і деструктивні зміни, якщо  сутністю його є боротьба прогресивного  з різними пережитками, несправедливими діями. Свідома спрямованість на розв'язання суперечностей конфліктним шляхом не обходиться без відчутних психологічних втрат — образ, переживань людей, негативних соціальних установок, відображається на ділових відносинах, паралізує роботу організації. Проте нерідко саме конфлікти допомагають розв'язати нагальні проблеми, зумовлюють зростання самосвідомості його учасників, об'єднують однодумців, спрацьовують як запобіжний клапан для безпечного і навіть конструктивного виходу емоцій. Тому ставитися до них необхідно як до закономірних явищ об'єктивної дійсності, якими слід управляти, враховуючи як соціальну природу конфліктів, так і їх психологічні наслідки.

   Конфлікти в організації  виникають у зв'язку з конкретними  аспектами діяльності, взаємин людей  в умовах суперечностей. У конфліктній  ситуації завжди одна зі сторін  сподівається, вимагає зміни поведінки,  думок іншої. Учасників конфлікту  називають опонентами (лат. opponens —  той, що заперечує), суперниками, противниками. Як правило, ними є окремі особи, які обстоюють інтереси групи, організації. Опоненти мають різну “вагу”, “силу”, тобто належать до різних рангів у конфлікті, що визначає їх шанси на перемогу. Опонентом першого рангу є особа, яка діє від свого імені і має на меті досягнення в конфлікті особистих цілей. Опонент другого рангу — особа чи група, яка дбає в конфлікті про групову мету. Опонентом третього рангу вважають структуру із взаємопов'язаних груп, а також особу, для якої важлива в конфлікті спільна мета.

   Будь-який конфлікт починається з конфліктної ситуації, до складу якої входять учасники конфлікту (опоненти) і об'єкт конфлікту — об'єктивна причина, через яку опоненти вступають у “боротьбу”. Початком конфлікту є інцидент — дія, спрямована на виникнення конфлікту. Між об'єктом конфлікту та інцидентом існує такий зв'язок, як між причиною і приводом. Наприклад, причиною конфлікту може бути неправильний стиль керівництва колективом, а приводом — інцидент, що виявився у нетактовності, грубості щодо працівника (працівників) або в різкій емоційній реакції на критику. Конфліктна ситуація та інцидент певною мірою незалежні: конфліктна ситуація може виникнути внаслідок дії об'єктивних обставин, а інцидент — випадково; конфліктну ситуацію можуть провокувати, нагнітати спеціально, заради досягнення певних цілей, а інцидент не потребує цілеспрямованої підготовки, передумовою його є психологічна несумісність. Будь-яка конфліктна ситуація може поєднуватися і збігатися з будь-яким видом інциденту. Під час інциденту одна із сторін починає діяти всупереч інтересам іншої. Якщо їй відповідають тим самим, конфлікт із потенційного переростає в актуальний. Предметом конфлікту є та внутрішня причина (наприклад, особиста неприязнь), яка мотивує кожного опонента, що вступає в конфлікт.

   Пізнанню природи, психологічних механізмів конкретних конфліктів значною мірою сприяє класифікація за різними ознаками. Різноманітність форм прояву, особливостей перебігу, наслідків конфліктів не дає змоги виробити єдиної їх класифікації. В основі більшості з них взято за критерій якусь одну характерну ознаку.

   Класифікація конфліктів  в організації за безпосередніми причинами виокремлює такі їх види:

   1. Конфлікти через інформаційні  причини (відсутність, дефіцит  інформації; хибна інформація; відмінності  у розумінні важливості, в інтерпретації  інформації; в порядку та способах оцінювання).

   2. Конфлікти інтересів (розбіжність  виробничих, особистих інтересів).

   3. Конфлікти, породжені особливостями  спілкування (виразні емоції; хибне  тлумачення та стереотипність  мислення; відсутність зворотного  зв'язку; повторювана негативна поведінка  тощо).

   4. Організаційно-структурні  конфлікти (нерівність щодо влади  та авторитету; відсутність необхідного  часу; фізичні, географічні та  інші чинники, що гальмують  співробітництво).

   5. Конфлікти систем цінностей  (відмінності критеріїв оцінювання  ідей та поведінки; розбіжності  в цілях та ідеалах тощо).

   За ознакою “об'єктивність  — суб'єктивність причини” бувають:

   1. Ділові конфлікти. Вони  є породженням конкретних об'єктивних  причин, пов'язаних із трудовою  діяльністю в організації (суперечності  в організації праці, стилі керівництва тощо). Будь-який діловий конфлікт може перетворитися в емоційний, коли об'єкт конфлікту втрачає свою значущість для опонентів. Здатність переростати в емоційні — найбільша небезпека ділових конфліктів.

   2. Емоційні конфлікти. Відбуваються  вони у формі перманентно ворожих  стосунків його учасників, що  періодично виникають із різних  приводів. Джерела таких конфліктів  в особистих якостях опонентів, передусім у їх психологічній несумісності.

   За формою їх вияву  (обсягом) розрізняють:

   1. Внутріособистісні конфлікти.  Це конфлікти всередині людини. Вони є наслідком неузгодженості  вимог організації з особистісними  потребами, цінностями співробітника,  суперечливості вимог, а також  різноманітних перевантажень. За таких обставин до конфлікту задіюються однорівневі компоненти духовної структури особистості (наприклад, зіткнення життєвих принципів). Внутріособистісний конфлікт можливий і при зіткненні різнорівневих компонентів. їх вивчали представники психоаналітичного напряму (3. Фрейд, К.-Г. Юнг, К. Адлер, К. Хорні). Такі конфлікти є дуже важливою проблемою для життєдіяльності організації, вони, як правило, пов'язані з істотними відмінностями між інтересами справи (виражені в позиції керівника) і мотивами, ціннісними орієнтаціями, що реалізуються у повсякденному житті поза її межами.

   Види внутріособистісних  конфліктів описав відомий американський психолог К. Левін:

   • “наближення — наближення”.  Ситуація, коли індивід змушений  вибирати між двома однаково привабливими альтернативами, що вимагають протилежних дій;

   • “наближення — віддалення”.  Виникає, коли одна й та сама ціль є для індивіда однаково привабливою й непривабливою;

   • “віддалення — віддалення”.  За таких обставин індивід вимушений вибирати між двома однаково непривабливими альтернативами, оскільки інших немає.

   2. Міжособистісні конфлікти.  У сфері управління та виробництва  вони виникають у зв'язку з  домаганнями на обмежені ресурси,  капітал, робочу силу, використання  устаткування, вакантну посаду, через  відмінності характерів. Найпоширенішим  їх типом є діадні конфлікти,  в які втягнуті дві особи  — носії різних цінностей, інтересів, думок. Це емоційно запальні, напружені конфлікти, які мають відкриту форму перебігу. Однією з найпоширеніших причин їх виникнення в організаціях є порушення норм статусно-рольової поведінки (“конфлікт рольового очікування”). Найчастіше виникає на основі особистих симпатій-антипатій, які тісно переплітаються з діловими, кар'єрними та іншими інтересами. Інколи особиста антипатія неправомірно переноситься на ділові відносини, а виробничі суперечності розпалюють особистісні протистояння.

   3. Конфлікти між особистістю і групою. Виявляються вони як протиріччя між очікуваннями, вимогами окремої особистості та сформованими в групі нормами поведінки й праці. Спричинюють їх неадекватність стилю керівництва рівню зрілості колективу, невідповідність компетентності керівника і компетентності фахівців колективу, неприйняття групою моральної позиції та характеру керівника.

   4. Внутрігрупові конфлікти.  Характерна ознака їх — втягнутість  у конфлікт усієї групи, утворення  мікро-груп, які починають діяти  як суб'єкти. Внутрігрупові конфлікти  нерідко є продовженням діадного  міжособистісного конфлікту, в  який поступово входить уся  група, створюючи нестерпну психологічну  атмосферу. Можуть вони бути і наслідком розходження принаймні двох поглядів з приводу вирішення ділового питання. За таких обставин конфлікт каталізує пошук нових ідей, рішень.

   5. Міжгрупові конфлікти.  До цієї категорії належать  конфлікти у формальних групах  колективу (наприклад, між адміністрацією і профспілками), у неформальних групах, між формальними і неформальними групами. Виникають як результат неефективного керівництва, коли функції двох і більше структурних підрозділів або істотно перетинаються, або розходяться за результатами, що неминуче зачіпає інтереси відділів. Співробітники, забуваючи про свої міжособистісні проблеми, об'єднуються у монолітну групу, яка відстоює свої потреби. Для керівника така ситуація є надзвичайно небезпечною, оскільки він змушений або обстоювати інтереси колективу перед вищим керівництвом і тим самим вступати з ним у конфлікт, або відмовитися репрезентувати інтереси колективу, ризикуючи бути підданим груповому неприйняттю та обструкції.

   6. Міжорганізаційні конфлікти.  Здебільшого розгортаються вони  у формі конкуренції між організаціями,  їх носіями та виразниками  є власники, керівники вищої ланки,  а рядові співробітники стають  учасниками міжорганізаційних конфліктів  рідко.

   За тривалістю перебігу  фіксують:

   1. Короткочасні конфлікти.  Найчастіше вони є наслідком взаємного непорозуміння чи помилок, що швидко усвідомлюються.

   2. Затяжні конфлікти. Пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами або з об'єктивними труднощами.

   Тривалість конфлікту залежить  від предмета суперечностей, характерів  людей, що зіштовхнулися в ньому.  Тривалі конфлікти є дуже небезпечними, оскільки вони надовго фіксують  негативний стан їх учасників. Часті конфлікти породжують глибоке і тривале напруження відносин.

   За ступенем впливу на  колектив виокремлюють:

   1. Конфлікти, що лихоманять  організацію. Як правило, постають  вони як дрібні зіткнення на основі психологічної несумісності осіб, які належать до організації.

   2. Руйнівні конфлікти. В основі їх — глибокі та принципові розбіжності у поглядах співробітників організації.

   За впливом на життя  і розвиток організації розрізняють:

   1. Конфлікти, що спричинюють  ускладнення. Симптомами цього  є негативна поведінка, почуття невдоволення наслідками їх розв'язання. Здебільшого це стосується методів, процедур, які можуть посягати на достоїнство сторін, або результатів, які несправедливо фіксують післяконфліктну ситуацію. Виникненню таких суперечностей можуть сприяти передчасне, неповне врегулювання конфлікту, незадоволеність інтересів, несанкціоновані чи непередбачені обставини, які можна було передбачити, переконання виконати завдання без узяття на себе зобов'язань тощо. Істотними є також психологічні й поведінкові чинники: прагнення знайти винного, знявши із себе провину; розрахунок на однобічну вигоду; недостатні можливості “зберегти обличчя”; відчуття тиску і примусу; зміна балансу сил між учасниками конфлікту.

   2. Конфлікти, що не мають  негативних наслідків. Передумовою  цього є збереження балансу  інтересів сторін, чіткі, коректні процедури їх розв'язання.

   За джерелом виникнення  бувають:

   1. Об'єктивно зумовлені.  Такими вважають конфлікти, породжені  складними ситуаціями, в яких  опиняються люди: незадовільні умови  праці, нечіткий розподіл функцій  і відповідальності. Саме такі  проблеми є потенційно конфліктними, тобто такими, що спричинюють  напружену обстановку, коли конфлікт  переважно неминучий. Тільки змінивши ситуацію, можна погасити такі конфлікти. Об'єктивно зумовлені конфлікти виконують сигнальну функцію, вказуючи на неблагополуччя в життєдіяльності організації.

   2. Суб'єктивно зумовлені  конфлікти. Породжує їх дія  особистісних особливостей конфліктуючих  сторін, які гостро проявляють  себе, наштовхуючись на перешкоди  у задоволенні прагнень, бажань, інтересів. При цьому прийняте  рішення здається помилковим, оцінка праці — неправильною, поведінка колег — неприйнятною.

   За службово-комунікативними  напрямами взаємодії між ієрархічними  рівнями класифікують:

   1. “Вертикальні” конфлікти.  Виникають вони у взаєминах типу “працівник — керівник” і “керівник — працівник”, що залежить від статусу особи — ініціатора конфлікту.