Стрессовое интервью

Последнее время, метод - стрессовое интервью стал очень распространен среди менеджеров по персоналу. Это, несомненно, один из самых спорных методов, так как понятно, что корректное поведение эйчара и искусственное создание стресса – вещи трудно совместимые. Однако надо иметь в виду, что стрессовое интервью может быть не отражением стратегии компании и ее руководства, а просто "причудой" эйчара. Если дело обстоит именно так, и в целом организация вам подходит, возможно, все-таки есть смысл побороться за рабочее место, на пути к которому вам придется пройти через унизительное испытание.

Считается, что стрессовое интервью позволяет испытать сотрудника в нестандартных ситуациях и увидеть те стороны его личности, которые он старается скрыть. Но так ли это необходимо? Неужели сегодня даже офис-менеджеру нужно быть стрессоустойчивым, как диспетчеру аэропорта? Неужели перед подписанием трудового договора обязательно нужно «залезть в душу» к будущему сотруднику и хорошенько в ней покопаться? Ведь вероятнее всего, человек, который на собеседовании сумел скрыть свои личные проблемы, также успешно скроет их во время работы.

Стрессовое интервью уместно при приёме на должность, предполагающую большое количество стрессовых ситуаций — топ-менеджер, менеджер по продажам, рекламный или страховой агент. Другая оправданная причина для проведения стрессового интервью — интенсивное развитие компании в сжатые сроки. Работа в компании в такой период предполагает различные форс-мажорные ситуации, связанные с кредитованием, с нехваткой средств и рабочих рук. Проводя стрессовое интервью, работодатель делает для себя некую проекцию в будущее, оценивает, как поведет себя соискатель на сложном участке, в ситуации стрессового менеджмента, в ситуации, когда его будут склонять сделать скидки, снизить цены, дать взятки. По сути, человека сразу предупреждают, что работать ему придется в ситуации войны.

Стрессовое интервью предназначено  для тех, кто сталкивается со стрессом в процессе работы и должен уметь правильно на него реагировать. То есть проявлять такие качества, как:

• стрессоустойчивость;
• умение грамотно вести себя в провокационных, конфликтных ситуациях;
• умение продуктивно распределять внимание;
• скорость и эффективность принятия решения в неординарных ситуациях и т.д.

Существует такая разновидность стрессового интервью, как перекрестный опрос. Суть его заключается в том, что соискателя интервьюируют не один, а сразу два сотрудника кадровой службы. Причем задают они практически одни и те же вопросы, если человек говорит неправду, то рано или поздно он начнет сбиваться и сам себя выдаст.

Так же известен метод "добрый и злой полицейский". Суть заключается в следующем: один интервьюер настроен предельно доброжелательно - улыбается, участливо задает "удобные" для соискателя вопросы, всячески поддерживает инициативу собеседника. Другой, напротив, занимает агрессивную, доминирующую позицию - перебивает, задает каверзные, провокационные вопросы ("Вы уверены, что можете рассчитывать на такую высокую зарплату с вашим уровнем профессионализма?" или "Как давно вы бросили пить?" и т.д.), стремится всячески задавить инициативу соискателя, уличить его во лжи, усомниться в его профессиональной компетентности и прочее.

Следующий метод - Уточняющие вопросы. Интервьюер задает огромное количество уточняющих вопросов, интересуется мелкими деталями из биографии кандидата. Беседа длиться не 20-30 минут, а несколько часов. Такая тактика может утомить и вывести из себя даже самого подготовленного человека. Правда, из-за нехватки времени применяют ее далеко не ко всем, в основном, к кандидатам на серьезные позиции.

И, несомненно один из главных методов  стрессового интервью остается - Психологическое давление. Заподозрив, что соискатель лукавит, интервьюер может начать использовать приемы настоящего «допроса» - держать многозначительную паузу, пристально смотреть на собеседника, внимательно изучать документы на столе и прочее. Следующим этапом, как правило, бывает предложение пройти проверку на детекторе лжи. При этом совершенно необязательно, что у компании он есть…. Однако, знать об этом наверняка, вы не можете…

Стрессовой является ситуация, когда  кандидата на интервью помещают в заведомо неудобные условия. Например, могут посадить напротив окна, когда солнце бьет ему прямо в глаза, и проследить за реакцией человека: отсядет ли он, или продолжит разговор в неудобном для себя положении.

Руководители преднамеренно ставят соискателей в жесткие условия, с одной стороны, рассчитывая увидеть их реакции в пиковых, стрессовых ситуациях, и, с другой - пытаясь прогнозировать действия подчиненных в обыденной ситуации, чтобы определить границы их терпения. Стресс заставляет человека забыть условные, приобретенные манеры и обнажает подлинную суть его характера, настоящие, естественные реакции.

По наблюдениям специалистов, часто  стрессовыми для кандидатов становятся довольно безобидные вопросы, не связанные  с личной жизнью человека или его деятельностью. Например, выбивает из колеи просьба "назвать три слабые стороны, от которых вы бы хотели избавиться". Если человек затрудняется их назвать, оправдывается, или выдает свои положительные качества за слабые стороны то вряд ли он анализировал, что в жизни мешает ему развиваться как личности. Застают врасплох и такие вопросы: "Почему мы должны вас взять на работу?", "Что Вы сделали такого, что могло бы нас заинтересовать?", "Кем Вы видите себя в нашей компании в будущем?".

Итак, для себя я выявила следующие  правила поведения на стрессовых интервью:

• работодатель заинтересован в квалифицированном сотруднике ничуть не меньше, чем вы в работе. В искренности его намерений принять на работу именно вас, изначально сомневаться не стоит, ведь изобретение и использование потенциальными работодателями различных методов интервью продиктовано необходимостью узнать как можно больше о кандидате за короткий период времени;
• стрессовое интервью - прежде всего, игра по определенным правилам, в которую вам необходимо "включиться", поняв и приняв ее;
• если вы считаете, что собеседник так или иначе переходит допустимые этические границы, вы имеете полное право покинуть "игровое поле";
• в любом случае необходимо оставаться самим собой - это лучшая стратегия на пути к успеху.

 Конечно, не обязательно каждый из нас пройдет хоть раз в жизни стрессовое собеседование. Но что делать, если:

• вас просят подождать пять минут и уже полчаса не обращают никакого внимания, а на робкие вопросы отвечают что-нибудь, типа "вас здесь много, а я одна";
• заставляют заполнять анкету в коридоре без стульев и стола;
• ставят в ситуацию, когда одновременно с вами интервьюируют еще нескольких человек на ту же позицию;
• вами занимается одновременно несколько человек,

В этой ситуации будет правильным не поддаваться на провокацию грубости и хамства, стараться держать себя в руках и четко отвечать на поставленные вопросы, а не реагировать на эмоциональный посыл.

Что отвечать на вопросы, которые вызвали  у Вас  какие-либо эмоции или чувства, а ответа Вы пока не знаете? Специалисты, прошедшие ряд таких собеседований рекомендуют не стесняясь сказать о том, что чувствуете в данный момент. Например, «Ваш вопрос непростой и однозначно на него ответить трудно». Или «Ваш вопрос вызвал у меня удивление (раздражение, непонимание, смущение и т.д. и т.п.)». Это даст Вам время на размышления, также беседа может изменить свое направление.

При стрессовом интервью "как вести  себя" - это самый важный вопрос, а "что отвечать" - второстепенный. Если в вопросах содержится какой-то негативный подтекст, его нужно пропускать мимо ушей. Ответ на любой вопрос - это обсуждение затронутой темы, высказывание своего мнения.  Главное, говорить - спокойно и с удовольствием. Тогда любой вопрос, направленный против Вас, можно повернуть в свою пользу.