Автор: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2013 в 15:11, реферат
Спілкування з іншими людьми - невід'ємна частина, необхідна умова повноцінного життя кожної людини. Найкраще в нашому житті пов'язане із спілкуванням. А саме неприємне? Також із спілкуванням, з взаємостосунками удома і на роботі. Роздумуючи про те, що заважає нормальному спілкуванню, взаимодії, ми частіше всього згадуємо про конфлікти і про те, що з ними пов'язано: відсутність взаєморозуміння, загрози, ворожнеча, образи, спроби (деколи безнадійні) довести свою правоту..
Вступ
Деякі позитивні функції конфліктів та їх класифікація
Суб'єкти конфліктних відносин
Причини конфліктів
Управління конфліктами
Підсумок
Література
Відмінності в способах досягнення цілей. Учасники спільної діяльності, у тому числі педагогічної, можуть мати відмінні погляди на шляхи і способи досягнення загальної мети. Навіть якщо і адміністрація, і професорсько-викладацький склад і студенти хочуть підвищити ефективність навчання, кожний може мати власну, відмінну від інших, думку про те, як це зробити. Багато проблем можна вирішити по-різному, і кожний вважає, що його вирішення найкраще.
Незадовільні комунікації.
Конфлікти в учбових закладах
дуже часто пов'язані з
Відмінності в психологічних особливостях. Це ще одна причина виникнення конфліктів. Як вже мовилося, не слід вважати її головною, але ігнорувати роль психологічних особливостей теж не можна. Кожна нормальна людина володіє певним темпераментом, характером, потребами, установками, звичками і т.д. Кожна людина своєрідна і унікальна. Інколи психологічні відмінності учасників спільної діяльності такі великі, що істотно ускладнюють спільну діяльність. Аналіз конфліктних ситуацій, пов'язаних з психологічними особливостями людей, особливо яскраво виявляє специфіку педагогічних конфліктів, конфліктів між тим хто навчає і тим хто навчається. "Інструмент" педагога – його власна особистість і цей "інструмент" завжди повинен бути налаштований на учня. Викладач зобов'язаний бути вимогливим і терплячим, принциповим і гнучким, об'єктивним і доброзичливим. Відповідальність за негативні наслідки конфліктів лежить на викладачеві. Безумовна пошана до особи учня, адекватний рівень самоповаги, самоаналіз і самоконтроль – необхідні передумови формування навиків ефективної конфліктної поведінки педагога. [1]
Потенційно конфліктогенні педагогічні ситуації. М. М. Рибакова виділяє три типи таких ситуацій [3]:
конфлікти діяльності,
що виникають у зв'язку з
виконанням учбових завдань,
конфлікти поведінки (вчинків), що виникають через порушення тими, що вчаться правил поведінки на заняттях, а також поза учбовим закладом;
конфлікти відносин, що
виникають у сфері емоційно-
Управління конфліктами
Існування перерахованих
джерел або причин конфліктів збільшує
вірогідність їх виникнення, проте, навіть
при нагоді виникнення конфлікту
сторони можуть не схотіти вступити
в конфліктну взаємодію. Іноді потенційні
вигоди участі в конфлікті не коштують
витрат. Вступивши ж в конфлікт,
кожна сторона, як правило, робить все,
щоб була прийнята її точка зору,
досягнута її ціль, і заважає іншій
стороні робити те ж саме. Тут
необхідно управляти
Виділяють наступні основні функціональні наслідки конфліктів:
1. Проблема розв'язується
таким шляхом, який влаштовує
всі сторони, і в результаті
люди відчувають себе
2. Спільно ухвалене рішення швидше і краще претворюється в життя.
3. Сторони набувають досвід
співпраці при вирішенні
4. Ефективне вирішення
конфліктів між керівництвом
і підлеглими, викладачами і студентами
руйнує так званий "синдром
покірності" * страх відкрито виказувати
свою думку, відмінну від
5. Поліпшуються відносини між людьми.
6. Люди перестають розглядати
наявність розбіжностей як "зло",
що завжди приводить до
Основні дисфункціональні наслідки конфліктів:
1. Непродуктивні, конкурентні відносини між людьми.
2. Відсутність прагнення
до співпраці, добрих
3. Уявлення про протилежну
сторону як про "ворога",
про свою позицію – як про
виключно позитивну, про
4. Згортання або повне припинення взаємодії з іншою стороною, перешкоджаюче досягненню загальної мети.
5. Переконання, що "перемога" в конфлікті важливіше, ніж вирішення реальної проблеми.
6. Відчуття образи, незадоволеності,
поганий настрій, зниження
Розрізняють організаційні (адміністративні) і міжособові способи управління конфліктами.
До організаційних методів відносяться наступні:
1. Чітке формулювання вимог.
Один з кращих методів
2. Використовування координуючих
механізмів. Суворе дотримання
принципу єдиноначальності
3. Встановлення спільних
цілей, формування спільних
4. Система заохочень.
Відомі 5 основних міжособових стилів дозволу конфліктів, або стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях:
1. Ухилення. Людина, що дотримується
цієї стратегії, прагне
2. Згладжування. Цей стиль грунтується на тезах не "варто розгойдувати човен", "Давайте жити дружно". "Згладжувач" прагне не випустити назовні ознаки конфлікту, конфронтації, закликаючи до солідарності. При цьому часто забувається проблема, що лежить в основі конфлікту. В результаті може тимчасово наступити спокій. Негативні емоції не проявляються, але вони нагромаджуються. Рано чи пізно залишена без уваги проблема і негативні емоції, що нагромадилися, приведут до вибуху наслідки якого виявляться дисфункціональними.
3. Примус. Той, хто дотримується
цієї стратегії, намагається
4. Компроміс. Цей стиль
характеризується прийняттям
5. Вирішення проблеми (співпраця). Цей стиль грунтується на переконаності учасників конфлікту в тому, що розбіжність в поглядах – це неминучий результат того, що у розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а що ні. При цій стратегії учасники визнають право один одного на власну думку і готові зрозуміти один одного, що дає їм можливість проаналиізувати причини розбіжностей і знайти прийнятний для всіх вихід. Той, хто спирається на співпрацю не прагне досягти своїх цілей за рахунок інших, а шукає вирішення проблеми.
Правила вирішення конфлікту:
1. Виявити предмет і
джерело конфлікту. Часто
2. Не розширювати предмет
конфлікту, скорочувати число
претензій, особливо
3. Треба знати, як розвивається
конфлікт. Він проходить три стадії:
виникнення напруженості у
4. Необхідне уважне відношення
до обох конфліктуючих сторін
– "ініціатору" і "звинувачуваному".
Треба з'ясувати, чого
5. Потрібна правильна оцінка обох сторін. Треба знати психологічні механізми оцінки (про що написано вище). В конфлікті не повинно бути переможців, щоб конфлікт не розвинувся далі.
6. Не можна переоцінювати
досягнення одних і
7. Особливу увагу треба
проявляти до конфліктних осіб.
В кожному колективі такі є,
але потрібно не давати
Демонстративний – частіше всього це холерики і сангвініки, яким властива бурхлива діяльність в найрізноманітніших напрямах, для них конфлікт, як для риби вода, це життя, середовище існування. Вони люблять весь час бути на вигляді мають завишену самооцінку.
Ригідний – люди цього типу не вміють перебудовуватись, тобто враховувати в своїй поведінці зміни ситуації і обставин, брати до уваги думки і точки зору оточуючих. Вони честолюбні, проявляють хворобливу образливість, підозрілість.
Педант – особа "надточного типу", яка завжди пунктуальна, прискіплива, занудна, хоча і старанна, відштовхує людей від себе.
Безконфліктний – особа, що свідомо уникає конфлікту, перекладаюча відповідальність в ухваленні рішення на інших (керівник на свого заступника), безпринципна. Тим часом конфлікт наростає, як сніжний ком, і звалюється на таку особу. Особливо це болісно і має негативні наслідками, якщо такий тип особи у керівника.
8. Треба пам'ятати, що кожна людина - індивідуальність, і вміти прийняти точку зору іншого, а не розцінювати все "зі своєї дзвіниці".
9. Чим ближче відносини,
тим складніше в конфліктній
ситуації. Особливо це виявляється
в групі. Не заводьте суто
особистих стосунків в
10. Не намагайтеся повністю
переробляти, перевиховувати
11. Пам'ятайте, що в групі
об'єднуються чоловіки і жінки,
12. Необхідно накопичувати "багаж" позитивних знань про іншу людину, а не посилювати негативну домінанту, весь час її підживлюючи спогадами про негативні якості і вчинки.
13. В соціальній групі
необхідно стежити за