Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2011 в 15:46, доклад
Психология сервиса – это специальная отрасль психологической науки, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности работников контактной зоны и потребительской деятельности клиентов. Особенности сферы сервиса, имеющие особое значение для психологического обеспечения управления.