Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2011 в 17:01, реферат
цель нашей работы - освещение особенностей делового общения.
Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:
1. Рассмотреть различные подходы к понятию деловое общение.
2. Выявить принципы делового общения, а также его цель и содержание.
3. Изучить различные формы, в которых реализуется деловое общение.
4. Разобрать вопрос важности этики и этикета в деловом общении.
Введение ...3
I. Общение и его виды ...4
II. Понятие делового общения ...5
III. Принципы делового общения ...6
IV. Формы делового общения ...7
1. Деловая беседа и деловые переговоры ...8
2. Приём подчинённых ...13
3. Деловые совещания и собрания ...15
4. Публичные выступления ...16
V. Этика и этикет делового общения ...18
VI.Заключение ...26
Список литературы