Межличностные стили разрешения конфликтов

модель "взаимных выгод": возможно нахождение таких вариантов решения проблемы, которые полностью удовлетворяют  интересам обеих сторон. Это возможно в тех ситуациях, когда интересы сторон, хотя и противоречат друг другу, но не являются несовместимыми.

модель “уступок - сближения”: используется в тех случаях, когда интересы сторон несовместимы и оказываются возможными только компромиссные решения, получаемые с помощью уступок сторон.

В любом случае переговорные стратегии  разрешения конфликтов объединяет то, что взаимодействие участников из противоречивого  становится согласованным, основанным на общем интересе.

Разрешение  конфликта можно считать окончательным  только в том случае, если участники  конфликтной ситуации не просто находят  какое-то решение проблемы, ставшей  предметом их разногласий, но приходят к этому решению в результате согласия. Это позволяет рассчитывать не только на устранение разделяющих  их спорных вопросов, но и на восстановление, нормализацию их отношений и взаимодействия, которые могли быть нарушены. Согласие же сторон относительно того или иного  варианта решения возможно только в  результате договоренностей сторон, именно поэтому переговорные стратегии - действительно конструктивные способы  разрешения межличностных конфликтов.

Выделяют  пять других основных межличностных  стилей разрешения конфликтов:

уклонение от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, которой предъявлено  «обвинение», переводит тему общения  в другое русло. Уход как вариант  исхода конфликта более всего  свойствен психологическому типу «мыслителя», который не всегда сразу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи. Такой тип разрешения использует и «практик», добавляя при этом элемент взаимности обвинения.

сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только на данный момент. Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее, мысленное противоречие усиливается.

компромисс  как открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих  сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и  в чужую пользу, не откладывают решения на потом и не принуждают в одностороннем порядке к одному возможному варианту. Преимущество этого исхода во взаимности равности прав и обязанностей и легализации (открытии) претензий.

принуждение - неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого. Он обычно возникает, когда одна из сторон накопила достаточно мелких обид, собралась с силами и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не сможет снять другая сторона.

решение проблемы: чтобы определить существо конфликта, его участники должны скоординировать свои представления  о сложившейся ситуации и выработать определенную стратегию поведения.

Разрешение  межличностных конфликтов невозможно без адекватности восприятия людьми происходящего, открытости их отношений  и наличия атмосферы взаимного  доверия и сотрудничество.