Контрольная работа по «Конфликтологии»

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

Кемеровский институт (филиал)

 

 

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине

«Конфликтология»

 

 

 

Выполнила: студентка 2-го курса

экономического  факультета

Руководитель:

 

 

 

 

Кемерово 2013 г. 

Содержание

 

1. Введение           3
2. Стратегические методы управления конфликтными ситуациями

в организации          4

3. Проблемы становления и развития российской конфликтологии  8
4. Список используемой литературы       13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты  охватывали целые континенты и десятки  стран и народов, другие вовлекали  большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. И люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие распри и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.

Сегодня к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня в наше время стало решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Исследования показывают, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием стихийных, иррациональных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению без жестких, специализированных методов.     

Конфликты способны определяющим образом влиять как  на эффективность организации в  целом, так и отдельных компонентов  в частности. Особенно это характерно для российских предприятий, где конфликты могут сочетаться с другими внутриорганизационными проблемами, создавая предпосылки для разрушения организации. Вот почему так важно в наше время изучать причины возникновения конфликтов в организации, а также разрабатывать методы их преодоления.

 

 
1.Стратегические  методы управления конфликтными  ситуациями

в организации  

 

 

     Конфликт - это  важнейшая  сторона  взаимодействия  людей  в  обществе.   Это   форма   отношений   между потенциальными или актуальными  субъектами  социального  действия,  мотивация которых обусловлена  противостоящими  ценностями  и  нормами,  интересами  и потребностями. Существенная сторона социального  конфликта  состоит  в  том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы  связей, которая  модифицируется  (укрепляется  или  разрушается)  под   воздействием конфликта.        

Социология  конфликта исходит из  того,  что  конфликт  есть  нормальное явление общественной жизни; выявление  и развитие конфликта в целом  полезное и нужное дело. Не стоит  вводить  людей  в  заблуждение  с  помощью  мифа  о всеобщей  гармонии   интересов.   Общество   достигнет   более   эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза  на  конфликты, а будет  следовать  определенным  правилам,  направленным  на  регулирование конфликтов. Смысл этих правил в современном мире состоит в том, чтобы:        

- не допускать насилия  как способа разрешения конфликтов;         

- найти средства выхода  из  тупиковых  ситуаций  в  тех  случаях,  когда насильственные  действия  все же  совершились   и   стали   средством углубления конфликтов;         

- добиваться  взаимопонимания  между   сторонами,   противостоящими   в конфликте.      

Поскольку всякая организация есть своего  рода  объединение  людей  для совместной деятельности, в  развитии  их  внутренних  отношений  наблюдаются определенные общие черты или признаки, понимание которых чрезвычайно  важно.     

Одна  из таких общих черт состоит в  том, что всякая  организация  проходит  в своем развитии через  серию внутренних конфликтов, она  не может  существовать без  внутренней  напряженности  и  без  столкновений   между   определенными позициями, представленными в  ней,  между  группировками  людей,  между  так называемыми кликами.     

Существуют  различные определения конфликта,  но  все  они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет  о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в  основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как  процесс взаимодействия между субъектами лицами или группами по  поводу  различия  их интересов.     

Отсутствие  согласия   обусловлено   наличием   разнообразных   мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения  и  т.  д.  Однако  оно  не  всегда выражается в форме явного столкновения. Это происходит только  тогда,  когда существующие противоречия, разногласия  нарушают  нормальное  взаимодействие людей, препятствуют  достижению  поставленных  целей.  В  этом  случае  люди просто  бывают  вынуждены  каким-либо  образом  преодолевать  разногласия  и вступают в открытое  конфликтное  взаимодействие.  В  процессе  конфликтного взаимодействия  его  участники  получают  возможность   выражать   различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений  и  именно  в этом заключается важный  позитивный  смысл конфликта.  Сказанное,  конечно,  не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

Управленческая  деятельность включает конфликт по определению, целенаправленно влияет на объект и субъект управления. Однако нельзя абсолютизировать возможности управленца, т.к. в социуме фактор неопределенности действует в большей степени, чем в иных областях.

Существует  ряд точек зрения на методы обращения с конфликтом. Есть упрощенные видения методов, когда все сводится к трем типам:

• уходу от конфликта;

• подавлению конфликта;

• управлению конфликтом.

В целом методы разрешения конфликтов разделяются  на две группы: стратегические и тактические.

Стратегические  методы – те, которые применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:

•   планирование социального развития;

• информированность  работников о целях и каждодневной эффективности организации;

• использование  четких инструкций с конкретными  требованиями к работе каждого члена  организации;

• организация  материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;

• наличие простой  и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;

• адекватное восприятие неконструктивного поведения как  отдельных работников, так и социальных групп.

К стратегическим методам  относятся следующие:

1. Разъяснение требований к работе;
2. Применение механизмам координации;
3. Установление общеорганизационных комплексных целей;
4. Использование системы вознаграждений.

Разъяснение требований к работе. Под данным методом понимается разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого подразделения и сотрудника, а именно: уровень результатов, система полномочий и ответственности, процедуры и правила.

Применение механизма координации, который подразумевает цепь команд от вышестоящих к нижестоящим. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный знает, чьим решениям он должен подчиняться.

Установление общеорганизационных  комплексных целей. Для того чтобы прекратить конфликты между подразделениями организации, необходимо поставить общие цели для всей организации и вознаграждать за выполнение этих целей.

Использование системы вознаграждений. Сотрудники, которые вносят наибольший вклад в общеорганизационные цели, постоянно проявляют себя с положительной стороны, должны вознаграждаться премией, признанием, повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Правильно выстроенная система вознаграждений помогает работникам понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Проблемы  становления и развития российской  конфликтологии

 

Периоды становления  конфликтологии в России наиболее полно  представлены в работах А.Я. Анцупова и С.Л. Прошанова. Они обобщили научные работы в области исследования конфликтов и сформулировали основные методологические подходы и принципы ее становления. Ими выделяют несколько этапов развития конфликтологии в России.

Первый  период - до 1924 г.

Зарождение  и развитие конфликтологических  идей как практического знания людьми принципов, правил и приемов поведения в реальных конфликтах: проблема насилия и ненасилия в религиозных учениях, проблема конфликта в искусстве и культуре. Конфликт изучается в рамках философии, искусствоведения, филологии, права, военных наук, психологии, но не выделяется как самостоятельное явление.

Второй  период – 1924-1992 гг.

Зарождение, становление  и развитие частных конфликтологических  наук. Конфликт начал изучаться как  самостоятельное явление в правоведении и социологии. Интенсивно исследуется  конфликт в других науках, однако междисциплинарных работ нет. Активность была вызвана:

- степенью конфликтности жизнедеятельности нашего общества на всех уровнях;

- степенью зависимости гуманитарных наук, заинтересованных в разработке проблемы конфликта, от политической обстановки в стране, идеологических установок, состояния демократизации общества;

- уровнем развития, возможностями самих наук, объектом изучения которых может быть конфликт, разработанностью методологических, теоретических и методических предпосылок исследования этого сложного социального явления;

- характером связи с мировой наукой, возможностью изучения и использования результатов исследования конфликта учеными других стран.

Второй период включает четыре этапа.

Первый  этап: 1924-1935 гг. Охватывает первую волну публикаций. Появляются работы по проблеме конфликта в правоведении, социологии, психологии, математике, социобиологии.

Второй  этап: 1935-1949 гг. Характеризуется практически полным отсутствием публикаций. Это связано с Великой Отечественной войной и обстановкой в стране в целом.

Третий  этап: 1949-1972 гг. Ежегодно публикуются работы по проблеме конфликта, защищаются первые 25 кандидатских диссертаций, конфликт как самостоятельное явление начинает изучаться в философии, педагогике, исторических и политических науках.

Четвертый этап: 1972-1992 гг. Ежегодно публикуется не менее 35 работ по проблеме конфликта, защищаются первые докторские диссертации, из них три - по искусствоведению и по одной - в математике, педагогике, правоведении, психологии, политологии и философии. Разрабатывается системная концепция конфликтов.

Третий  период – с 1992 г. по настоящее время.

Появляются  первые междисциплинарные исследования, конфликтология начинает выделяться в  самостоятельную науку, создаются  центры, группы по исследованию и регулированию конфликтов, наблюдается заметное увеличение ежегодного количества публикаций (60–350). Ежегодно защищается от 2 до 10 докторских диссертаций, общее количество защищаемых диссертаций колеблется от 19 до 98 в год.

Периоды развития исследований в области конфликтов отражают в явной или скрытой форме те представления, которые доминировали в общественной и политической жизни. Так, например, после выступления Г.М. Маленкова на отчетном докладе ЦК КПСС XIX съезду партии был объявлен бой теории бесконфликтности. В докладе прозвучал призыв партии к тому, чтобы советская литература и искусство показывали жизненные противоречия и конфликты. Этот период оставил след в кандидатских диссертациях по искусствоведению.