Конфлікти як засіб регулювання міжособистісних стосунків

Основною  ланкою  при  розв’язанні  педагогічних  ситуацій  є  проведення  її  психологічного  аналізу.

У  цьому  випадку  вчитель  може  розкрити  причини  ситуації,  не  допустити  її  переходу  у   тривалий  конфлікт,  тобто,  якоюсь  мірою  навчитись  володіти  ситуацією,  використовуючи  її  пізнавальні  та  виховні  функції.

Проведення  аналізу  знизить   кількість  помилок,  які  допускає  вчитель,  негайно  застосовуючи  заходи  впливу  на  учня  у  тій  ситуації,  яка  виникла.  Основною  метою  психологічного  аналізу  ситуації  є  створення  достатньої  інформаційної  основи  для  прийняття  психологічно  обґрунтованого  рішення,  бо  покваплива  реакція  вчителя,  як  правило,  викликає  імпульсивну  відповідь  учня,  призводить  до  обміну  «словесними ударами»,  а ситуація  стає  конфліктною.  Психологічний аналіз  дає можливість  побачити  позитивне у вчинках «поганого»  учня  та  «капості» у поведінці зразкового й тим самим правильно розв’язати  ситуацію.  Грамотно  проведений  психологічний аналіз  допоможе  вчителю знайти  не  тільки варіанти  розв’язання,  а й   можливі шляхи попередження  чи  погашення конфлікту.  Адже  попередити  конфлікт,  розв’язати  його  на  рівні педагогічної  ситуації – це  найбільш  оптимальний, «безкровний»  для обох  сторін  варіант виходу  їз  ситуації.  Учитель  при  цьому  визначає  момент  можливого  переходу  ситуації  в  конфлікт,  знижує  непрямими  прийомами  напруженість  і  бере  ситуацію  під  контроль.

Конфлікти неминучі в будь-якій сфері діяльності, але не слід забувати, що вони можуть бути й позитивними. Адже за допомогою конфлікту відбувається своєрідний моніторинг життєдіяльності колективу, створюються умови для вирішення "наболілих" питань, а відтак - відбувається розвиток організації. Так, може виникнути така ситуація, що тільки зашкоджує й руйнує все й уся, але саме тоді слід проявити свої навички лідера та допомогти своїй команді стати краще! Не бійтесь, а вміло та впевнено управляйте конфліктами.

 

 Додатки

Тест  «Стратегія  поведінки  в  конфлікті»

За  допомогою  методики  можна  виявити  найкращі  форми  соціальної  поведінки  педагога  в  ситуації  конфлікту  з  учнями,  батьками,  колегами  чи  адміністрацією,  а  також  до  спільної  діяльності.

Інструкція  Вам  пропонується  15  тверджень.  Кожен  пункт  оцініть  у  такий  спосіб:

• зовсім  не  згодний  – 1 бал»

• не  згодний – 2  бали;

• скоріше  згодний – 3  бали;

• згодний – 4  бали;

• цілком  згодний – 5  балів.

1.Я  людина  принципова  й  ніколи  не  змінюю  своєї   позиції.

2.Мені  складно  відстоювати   свою  позицію,  навіть  якщо  я  точно  знаю,  що  правий.

3.Витрачаю  багато  часу  на  пошуки  загальних  точок   дотику.

4.Для  мене  важливіше   зберегти  добрі  стосунки,  навіть  якщо  доводиться  жертвувати  власними  інтересами.

5.Я  відкликаюсь   на  пропозиції  інших,  але   сам  не  схильний  виявляти  ініціативу.

6.З  будь-якого  конфлікту   я  виходжу  переможцем.

7.Я  уникаю  напружених  ситуацій,  хоча  справа  від   цього  може  постраждати.

8.Перегляда.  свою  точку   зору,  відчувши  в  ході  обговорення  свою  неправоту.

9.Багато  часу  я  приділяю  проблемам  інших  і  часто  забуваю  про  себе.

10.Я  легко  погоджусь   поступитись,  якщо  й  інші  зроблять  так  само.

11.Продовжую  суперечки   доти,  поки  співрозмовник   не  змушений  буде  прийняти  маю  точку  зору.

12.Я  домагаюсь  ефективних  результатів,  коли  працюю  під   керівництвом  більш  досвідченого  партнера.

13.Із  задоволенням  проявляю  ініціативу  у  примиренні  сторін.

14.Якщо  це  зробить   іншого  щасливим,  даю  йому  можливість  настояти  на  своєму.

15.Часто  я  погоджуюсь  на  першу  ж  умову,  що  веде  до  врегулювання  проблеми  у  відносинах.

Обробка  результатів

Поруч  із  цифрами,  що  позначають  номер  твердження,  поставте  відповідний  бал  і  підрахуйте  їх  суму.  Стратегія  поведінки  в  конфліктній  ситуації  вважається  вираженою,  якщо  сума  балів  перевищує  10.

 

Тест  «Наскільки  ви  конфліктні?»

Інструкція.  Вам  пропонується  відповісти  на  сім  запитань.  Кожне  запитання  має  три  варіанти  відповідей.  Виберіть  те,  котре  більше  всього  вам  підходить.

1.Уявіть,  що  в  громадському  транспорті  починається  суперечка   на  підвищених  тонах.  Ви:

А)уникаєте  втручання;

Б)можете  стати  на  сторону  потерпілого  чи  того,  хто  правий;

В)завжди  втручаєтесь  і  відстоюєте  свою  точку  зору.

2.На  зборах (нараді)  чи  критикуєте  ви  керівництво   за  допущені  помилки:

А) ні;

Б)так,  але  в  залежності  від  вашого  особистого  ставлення  до  нього;

В)завжди  критикуєте  за  помилки  не  тільки  начальство,  а  й  тих,  хто  його  захищає.

3.Чи  любите  ви  сперечатися   зі  своїми  колегами,  друзями:

А)тільки  якщо  вони  не  вразливі,  і  ці  суперечки  не  псують ваших стосунків;

Б)так,  але  тільки  з  принципових,  важливих  питань;

В)ви  сперечаєтесь  зі  всіма  і  з  будь-якого  приводу.

4.Удома  на  обід  подали  недосолене  блюдо.ваші  дії:

А)не  помічаєте  таку  дрібницю;

Б)мовчки  візьмете  сільничку;

В)не  утримаєтесь  від  зауваження  і,  можливо,  демонстративно  відмовитеся  від  їжі.

5.На  вулиці,  у  транспорті  вам  наступили  на  ногу.  Ваша  реакція:

А)збурено  подивитесь  на  кривдника;

Б)сухо  зробите  зауваження;

В)висловитесь,  не  соромлячись  у  вираженнях.

6.Хтось  із  близьких  купив  річ,  що  вам  не  сподобалась.  Ви:

А)промовчите;

Б)обмежитесь  коротким  тактовним  коментарем;

В)улаштуєте  скандал  через  порожню  витрату  грошей.

7.Не  повезло  в   лотереї.  Як  ви  сприймаєте  це?

А)постараєтесь  бути  байдужим,  але  в  душі  дасте  собі  слово  ніколи  в  ній  більше  участі  не  брати;

Б)не  приховаєте  досаду,  але  поставитесь  до  того,  що  сталось,  із  гумором,  пообіцяєте  взяти  реванш;

В)квиток  без  виграшу  надовго  зіпсує  настрій.

Обробка  результатів. 

Кожну  відповідь  (А)  оцініть  у  4  бали,  (Б) – 2  бали,  (В) – 0  балів. Підрахуйте  суму.

Інтерпретація  результатів

Якщо  ви  набрали:

Від  20  до  28  балів  – ви  тактовні,  не  любите  конфліктів,  уникаєте  критичних  ситуацій.  Коли  ж  вам  доводиться  вступати  у  суперечку,  то  ви  враховуєте,  як  це  відіб’ється на  вашому  становищі чи  приятельських стосунках.  Ви  прагнете  бути  приємним  для оточуючих.

Від  10  до 18  балів  – про  вас  кажуть,  що  ви – конфліктна  особа,  але  насправді  ви  конфліктуєте  лише  тоді,  коли  немає  іншого  виходу  і  всі  засоби  вичерпані.  Ви  наполегливо  обстоюєте  свою  думку,  незважаючи  не  те,  як  це   відіб’ється  на  вашому  становищі,  при  цьому  не  виходите  за  рамки  конкретності.  За  все  це  вас  поважають.

8  і  менше  балів  – ви  шукаєте  привід  для   суперечок,  велика  частина   яких  зайві,  дріб’язкові.  Любите  критикувати,  але  тільки  тоді,  коли  це  вигідно  вам.  Ви  прагнете  нав’язати  свою  думку,  навіть  якщо  не  впевнені,  що   праві.

 

Приклади  педагогічних  ситуацій  для  психологічного  аналізу

Ситуація  перша

На  уроці  математики  вчителька  кілька  разів  робила  зауваження  учню,  який  нічого  не  робив.  На  її  зауваження  він  не  реагував,  продовжуючи  заважати  іншим.  Учитель  припинила  урок.  Клас  зашумів,  а  винуватець  продовжував  сидіти  на  своєму  місці.  Учителька  сіла  за  стіл  і  стала  писати  в  журналі.  Учні  займалися  своїми  справами.  Так  пройшло  двадцять  хвилин.  Продзвенів дзвоник,  учителька підвелася і   сказала,  що  весь  клас  залишається після уроків.  Усі зашуміли.

Аналіз

Така  поведінка  учня  свідчить  про повний  розрив  взаємин вчителя з учнем і призводить  до  ситуації,  коли   робота  вчителя залежить  від «милості» учня.  Подібні конфлікти часто відбуваються  з учнями,  які мають труднощі  в навчанні,  коли  учитель веде  предмет у даній гру нетривалий  час і стосунки  між ним та  учнями  обмежуються контактами  тільки  навколо навчальної  діяльності.

Такі  конфлікти  можливі  через  те,  що  вчителі  часто  висувають  завищені  вимоги  до  засвоєння  предмета,  а  оцінки  використовують  як  засіб  покарання  тих,  хто  не  підкоряється  вчителю,  порушує  дисципліну  на  уроці.

Питання  й  завдання  для  аналізу  ситуації:

• Що  передувало  виникненню  ситуації?

• Основні  причини  виниклого  конфлікту  та  його  зміст.

• Особистісна  позиція  вчителя  у  ситуації,  яка  виникла  (його  ставлення  до  учня),  реальні  цілі  вчителя  у  взаємодії  з  учнем  (чого  він  хоче –  позбутись  учня,  допомогти  йому  чи  він  цілком  байдужий  до  школяра).

• Визначте  у даній ситуації  той момент,  коли  вчитель міг би  попередити  її  перехід у конфлікт.

• Що  перешкоджило  вчителю  зробити  це  (емоційний  стан,  присутність  свідків,  розгубленість,  несподіванка…)?

• Які  прийоми  впливу  міг  би  використати  вчитель  у  ситуації  і  як  він  їх  використовував?

• Зміст  конфлікту  для  кожного  з   його  учасників.  (Карта  конфлікту)

• Варіанти  стосунків  з  учнем  після  конфлікту. 

Ситуація  2

Учитель  Т.  почав заняття з перевірки виконання письмового  домашнього  завдання.  В учня  О.  його  не  було,  не  було  й зошита  з предмета.  Учитель,  не  вияснивши причини відсутності роботи,  почав вичитувати  учня,  заявивши,  що  той ледар.  У відповідь О.  у різкій  формі відповів,  що  взагалі не  збирається  заводити  зошит з цього предмета.  Тоді  вчитель велів учневі  залишити  клас,  на  що  той відповів:  «І  не  подумаю».  «Раз  так,  я сам   піду», - сказав  учитель і вийшов.

  У  збудженому  стані   вчитель  прийшов  до  кабінету  директора  школи,  усе  розповів  та  заявив,  що  поки  учень   не  залишить  клас,  він   не  будо  проводити  навчання.  

Директор  зробила  в  даній  ситуації  так:  знайшла  вільний  кабінет  і  попросила  всіх  учнів  перейти  в  нього  для  продовження  уроку,  а  О.  попросила  залишитись  на  місці.  Під  час  уроку,  що  проводився  без  О. ,  директор  школи  розмовляла  з  ним  і  з’ясувала,  що  зошит  з  даного  предмета  в  учня  є,  і  домашнє  завдання  він  виконав,  але  забув  зошит  удома,  а  нагрубив  вчителеві  через  те,  що  той,  не  з’ясувавши  причини  відсутності  зошита,  відразу  почав  його  ображати.  Директору  вдалось  переконати  О.  у  тому,  що  він  був  неправий,  що  має  принести  зошит  та  показати  виконане  домашнє  завдання  і  вибачитись  перед  учителем,  а потім попросити дозволу бути  присутнім на  уроках.  Після уроку учитель зайшов  до  директора і вони  разо  дійшли  висновку,  що  вчитель сам викликав  учня  на  брутальну поведінку.