Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2011 в 14:17, контрольная работа
Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus — столкновение) - столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
Введение 3
1. Конфликты в организациях 4
1.1. Виды конфликтов 5
1.2. Причины конфликтов 7
1.3. Формы конфликта 9
1.4. Условия и способы разрешения конфликтов 10
1.5. Методы разрешения конфликтов 11
Список литературы 13