Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2011 в 04:02, курсовая работа
Конфликты в ХХ веке стали основной причиной гибели огромной массы людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные войны, репрессии тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, самоубийства унесли в ХХ столетии около 300 млн. человеческих жизней. Россия является бесспорным лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их последствиям: материальным и моральным. Этот факт поставил Россию перед выбором: либо власть и народ смогут хотя бы удерживать социальные конфликты регулируемых рамках, либо конфликты будут управлять народом и властью.
Введение 3
Глава 1. Понятие конфликта 5
Глава 2. Управление конфликтами 8
Глава 3. Методы управления конфликтами 11
3.1. Внутриличностные методы 11
3.2. Структурные методы 12
3.3. Стили управления (межличностные методы) 14
3.4. Персональные методы 18
3.5. Переговоры 18
3.6. Методы управления поведением личности 20
Заключение 22
Список используемой литературы 24