Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Мая 2012 в 09:39, реферат
Введение
Конфликт (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Существует обыденное представление, что конфликт — это всегда негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Представители ранних научных школ управления тоже считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Можно найти множество различных определений конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Введение……………………………………………………………………..3
Классификация конфликтов……………......................................4
2. Причины конфликтов……………………………………………..7
3. Управление конфликтами…………………………………………9
4. Стратегии управления конфликтами……………………………12
Заключение…………………………………………………………………14
Список используемой литературы………………………………………..15
Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Однако компромиссное решение может впоследствии привести к неудовлетворенности из-за своей половинчатости и стать причиной новых конфликтов.
5. Сотрудничество,
когда участники признают право друг друга
на собственное мнение и готовы его понять,
что дает им возможность проанализировать
причины разногласий и найти приемлемый
для всех выход. Эта стратегия основана
на убежденности участников в том, что
расхождение во взглядах — это неизбежный
результат того, что у умных людей есть
свои представления о том, что правильно,
а что нет. При этом установку на сотрудничество
обычно формулируют так: «Не ты против
меня, а мы вместе против проблемы».
Заключение
Стиль поведения в конкретном конфликте,
определяется, насколько для вас важно
удовлетворить собственные интересы,
действуя при этом пассивно или активно,
и интересы другой стороны, действуя совместно
или индивидуально.
Если есть возможность, избегайте конфликтов и соблюдайте простые принципы не конфликтности:
Список
используемой литературы