Класифікація Невербальних засобів Спілкування

3. Такесики

Такесики вивчає дотику в ситуації спілкування. До такесіческім засобів  спілкування відносяться динамічні  дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами: статусом партнерів, їх віком, статтю, ступенем знайомства.  
Неадекватне використання особистістю такесіческіх коштів може призвести до конфліктів у спілкуванні. Наприклад, поплескування по плечу можливо тільки за умови близьких відносин, рівності соціального становища в суспільстві.  
Зупинимося докладніше на найпоширенішому такесіческом засобі - неодмінний атрибут будь-якої зустрічі та прощанні - рукостисканні. Обмін рукостисканням є пережитком давньої епохи. Первісні люди при зустрічі простягали один одному руки розкритими долонями вперед, щоб показати свою беззбройного. Цей жест з часом зазнав змін, і з'явилися його варіанти, такі як помах рукою в повітрі, додаток долоні до грудей і багато інших, в тому числі і рукостискання. Часто рукостискання може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість.  
Рукостискання діляться на 3 види: домінуюче (рука зверху, долоню розгорнута вниз), покірне (рука знизу, долоню розгорнута вгору) і рівноправне.  
Домінуюче рукостискання є найбільш агресивною його формою. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що він хоче головувати в процесі спілкування. За даними досліджень в США, 78% високопоставлених чиновників не лише першими простягали руку, а й користувалися владним способом рукостискання.  
Покірне рукостискання буває необхідно в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншій, дозволити йому відчувати себе господарем становища.  
Відзначимо ще кілька різновидів рукостискання.  
Часто політичними діячами використовується жест, званий «рукавичкою»: людина двома руками обхоплює руку одного. Ініціатор цього жесту підкреслює, що він чесний, і йому можна довіряти. Однак, жест «рукавичка» слід застосовувати до добре знайомим людям, тому що при знайомстві він може провести зворотний ефект.  
Міцне рукостискання аж до хрускоту пальців є відмінною рисою агресивного, жорстку людину.  
Ознакою агресивного людини є також потиск несогнутой, прямою рукою. Його головне призначення - зберегти дистанцію і не допустити людини у свою інтимну зону. Цю ж мету переслідує і потиск кінчиків пальців, але таке рукостискання свідчить про те, що людина не впевнена в собі.  
 

4. Проксеміка

Одним з перших просторову структуру  почав вивчати американський  антрополог Едуард Т. Хол, який на початку 60-х років ввів термін «проксеміка» (proximity - «близькість»). Сам Е. Холл називав  проксеміка «просторової психологією». До проксеміческім характеристик відносяться орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними.

4.1. Дистанція

Норми наближення двох людей один до одного описав Е. Холл. Дані норми  визначені чотирма відстанями:  
o Інтимне відстань - від 0 до 45 см - На такій відстані спілкуються найближчі люди; у цій зоні є ще одна підзона радіусом 15 см , В яку можна проникнути тільки за допомогою фізичного контакту, це понад інтимна зона.  
o Персональне - від 45 до 120 см - Спілкування із знайомими людьми;  
o Соціальне - від 120 до 400 см - Переважне при спілкуванні з чужими людьми і при офіційному спілкуванні;  
o Публічне - від 400 до 750 см - На цій відстані не вважається грубим обмінятися кількома словами або утриматися від спілкування, на такій відстані відбуваються виступи перед аудиторією.  
Зазвичай люди почувають себе зручно і виробляють сприятливе враження, коли знаходяться на відстані, відповідному зазначених вище видів взаємодії. Надмірно близьке і надмірно віддалене положення негативно позначаються на спілкуванні.  
Чим ближче знаходяться люди один до одного, тим менше вони дивляться один на одного. І навпаки, перебуваючи на відстані, вони більше дивляться один на одного і використовують жести для збереження уваги в розмові.  
Крім того, ці правила варіюються залежно від віку, статі, особистісних властивостей і суспільного статусу людини, а також від національності і щільності населення в районі, де живе людина. Наприклад, діти і люди похилого віку тримаються до співрозмовника ближче, ніж підлітки, молоді люди і люди середнього віку. Чоловіки віддають перевагу більш віддалене положення, ніж жінки. Врівноважена людина підходить до співрозмовника ближче, тоді як неспокійні, нервові люди триматися далі. Люди спілкуються на великій відстані з співрозмовниками, які володіють більш високим статусом. Що стосується націй, то можна сказати, що азіати взаємодіють на ближчій відстані, ніж європейці, а городяни - ближче, ніж жителі малонаселених районів.

4.2. Орієнтація

Слід відзначити також такі проксеміческіе компоненти невербальної системи, як орієнтація і кут спілкування. Орієнтація виражається в повороті тіла і носка ноги в напрямку партнера чи в сторону від нього, що сигналізує про бажання спілкуватися.  
Правильний розподіл учасників за столом є засобом їх ефективної взаємодії. Різні відтінки відносини людей можуть виражатися через те, яке місце вони займають за столом.  
Кутове розташування характерно для людей, зайнятих дружній, невимушеній бесідою. Ця позиція сприяє постійному контакту очей і надає простір для жестикуляції.  
Позиція ділової взаємодії - одна з найбільш вдалих стратегічних позицій для пред'явлення, обговорення та вироблення спільних рішень.  
Положення один проти одного може викликати оборонне ставлення і атмосферу суперництва. Вона може призвести до того, що кожна сторона буде дотримуватися своєї точки зору, бо стіл стає бар'єром між ними.  
Незалежну позицію займають люди, які не бажають взаємодіяти один з одним. Вона свідчить про відсутність зацікавленості. Це положення можна розцінювати і як вороже. Цього положення слід уникати в разі, коли потрібно відверта розмова.  
Важлива також форма столу, за яким керівник спілкується з підлеглими.  
Квадратні столи хороші для проведення короткої ділової бесіди. Відносини співробітництва встановляться, швидше за все, з людиною, яка сидить поруч. Причому більше розуміння буде виходити від сидить справа. Найбільший опір буде надавати той, хто сидить навпроти.  
Круглий стіл використовував ще король Артур для того, щоб надавати всім лицарям рівну кількість влади і рівне становище. Круглий стіл створює атмосферу неофіційності і невимушеності, і є найкращим засобом проведення бесіди людей однакового соціального статусу, тому що кожному за столом виділяється однакове простір. «Король» має найвищі повноваженнями за круглим столом, і це означає, що сидять по обидві сторони від нього, невербально виділяється більше влади і поваги, ніж іншим, причому «лицар», що сидить праворуч має більше впливу, ніж «лицар», що сидить зліва . Ступінь впливу зменшується залежно від віддаленості «лицаря» від «короля». «Лицар», що сидить навпроти «короля», знаходиться в конкурентно-захисному положенні.  
У сфері бізнесу часто використовуються квадратні і круглі столи. Квадратний стіл, який зазвичай є робочим столом, використовується для ділових переговорів, брифінгів, для відчитування винних і т.п. Круглий стіл служить створенню невимушеної, неофіційної атмосфери і хороший у тому випадку, якщо потрібно досягти згоди.

4.3. Невербальні засоби підвищення ділового статусу

У процесі розмови співрозмовники мимоволі звертають увагу на навколишнє їх обстановку. У цьому сенсі кабінет керівника є свого роду його візитною карткою. Інтер'єр офісу говорить багато про що: про достаток фірми, її грунтовності і надійності. Тому треба прагнути до того, щоб місце, де керівник приймає відвідувачів, виробляло найкраще враження, а атмосфера підвищувала його ділової статус. Проте, слід пам'ятати, що дуже розкішний офіс сприймається відвідувачами з недовірою.  
Оформляючи офіс, потрібно пам'ятати, що картини та інші офісні прикраси повинні бути нейтральними і одночасно підкреслювати імідж компанії. Стіни краще забарвити в стандартні кольори, загальноприйняті для службових приміщень. У Росії найбільш прийнятними є бежевий і блакитний кольори.  
При обладнанні офісу стосовно російських умов зазвичай виділяється три зони: зона особистої роботи, колегіальної діяльності і дружнього спілкування.  
У зоні особистої роботи повинні знаходиться робочий стіл, зручне крісло, телефони, сучасне організаційно-технічне обладнання. Робоче місце повинне бути правильно освітлене.  
Зона колегіальної діяльності обладнується з урахуванням вимог організації дорадчої роботи з людьми. Необхідно мати «колегіальний» стіл, зручні стільці, ручки та олівці, папір для записів, графин з водою та склянки.  
Зона дружнього спілкування повинна знаходитися в стороні від двох інших. У ній потрібно мати пару крісел, журнальний столик, прохолодні напої. Своїм оформленням зона повинна мати у своєму розпорядженні до дружньої, неофіційній атмосфері спілкування.  
При обладнанні офісу бажано враховувати невербальні засоби, які можуть відчутно підвищити ділової статус його господаря. Так, наприклад, чим вище спинка крісла, тим більше влади й авторитету має сидить у ньому осіб. У процвітаючих людей крісла найчастіше мають високу обтягнуту шкірою спинку, а стільці для відвідувачів - низьку спинку.  
Великий вплив можна надати на відвідувача, якщо його стілець буде розташований по іншу сторону столу, навпроти керівника.  
Підвищити ділової статус можуть і деякі інші прийоми невербального спілкування: низькі стільці і канапки для відвідувачів, дорога попільничка, що стоїть поза зоною досяжності відвідувача.  
 
5. Особливості невербального спілкування в різних країнах  
Користуючись щодня десятками жестів, ми майже не замислюємося про його сенс. Відомо, що основні комунікаційні жести в усьому світі не відрізняються один від одного: коли люди щасливі, вони посміхаються, коли сумні - хмуряться, коли не знають або не розуміють, про що йде мова - знизують плечима. Однак нерідко одне й те ж виразний рух у різних народів може мати і цілком різне значення, і легковажне поводження з звичайними для нас жестами може привести до несподіваних наслідків.  
Жест, яким російська демонструє пропажу чи невдачу, у хорватів означає ознака успіху і задоволення.  
Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди, японець - на ніс.  
У деяких країнах Африки сміх - показник подиву і замішання.  
Жителі Мальти замість слова «ні» злегка стосуються кінчиками пальців підборіддя, повернувши кисть вперед. У Франції і Італії цей жест означає, що у людини щось болить.  
У Греції і Туреччині офіціантові ні в якому разі не можна показувати два пальці (наприклад, маючи на увазі дві чашечки кави) - це вважається дуже образливим жестом.  
Досить часто один і той самий жест має не тільки різне, але і прямо протилежне значення.  
Утворивши колечко з великого і вказівного пальців, американці і багато інших народів повідомляють, що справи «о'кей». Але цей же жест використовують в Японії, кажучи про гроші, у Франції він означає нуль, в Греції і на о.Сардінія служить знаком відмашки, а на Мальті їм характеризують людину з збоченими статевими інстинктами.  
Звичайний ствердно кивнув головою на півдні Югославії і в Болгарії служить знаком заперечення.  
Німці часто піднімають брови у знак захоплення чиєїсь ідей, в Англії так висловлюють скептицизм.  
Іноді навіть незначна зміна жесту може зовсім змінити його значення. В Англії так сталося з жестом з двох пальців, вказівного і середнього, розлучених і піднятих вгору. Якщо при цьому долоня повернена до співрозмовника, це - образа. Якщо долоня повернута до себе, то це вираз радості (перша буква англійського слова «victory» - перемога).  
У спілкуванні ми не надаємо особливого значення лівої чи правої руці. Але на Близькому Сході, наприклад, не слід протягувати гроші або подарунок лівою рукою. У тих, хто сповідує іслам, вона вважається нечистою, і ви можете завдати образи співрозмовника.  
У будь-якій культурі жести нещирості пов'язані з лівою рукою. Вона видає таємні емоції свого власника. Тому, якщо в розмові співрозмовник жестикулює лівою рукою, є велика ймовірність, що він говорить не те, що думає, або просто негативно ставиться до подій. Слід змінити тему розмови або взагалі перервати його.  
Для американця відмова розмовляти з людиною, що знаходиться з ним в одному приміщенні, означає крайній ступінь негативного до нього відношення. В Англії це загальноприйняте правило.  
У народів різних культур є відмінності і в сприйнятті простору. Так, американці працюють або у великих приміщеннях, або - якщо приміщень кілька - при відкритих дверях. Відкритий кабінет означає, що його хазяїн на місці і йому нема чого приховувати. Багато хмарочоси в Нью-Йорку цілком зроблені зі скла і проглядаються наскрізь. Тут все, від директора до посильного, постійно на виду. Це створює у службовців певний стереотип поведінки, викликаючи в них відчуття, що всі спільно роблять спільну справу. Німецькі ж традиційні форми організації робочого простору принципово інші. Кожне приміщення в них має бути забезпечено надійними дверима. Розкрита навстіж двері символізує крайній ступінь безладу.  
Таким чином, не знаючи відмінностей невербального спілкування різних народів, можна потрапити в незручну ситуацію, образивши або образивши співрозмовника. Щоб уникнути цього кожен менеджер, особливо якщо він має справу із закордонними партнерами, повинен бути обізнаний про відмінності у трактуванні жестів, міміки і рухів представниками ділового світу в різних країнах.  
 

Висновок

Невербальне спілкування виступає одним із засобів репрезентації особистістю свого "Я", міжособистісного впливу та регулювання відносин, створює образ партнера по спілкуванню, виступає в ролі уточнення, випередження вербального повідомлення. Для нього характерна відсутність членороздільної звукової мови - це головне, що підкреслюється в більшості досліджень з проблеми цього спілкування. У багатьох наукових роботах існує деяка плутанина в поняттях "невербальне спілкування", "невербальна комунікація", "невербальна поведінка" найчастіше використовуються як синоніми. Нам видається важливим диференціювати ці поняття і уточнити контекст, в якому передбачається подальше їх вживання.  
Поняття "невербальне спілкування" є більш широким, ніж "невербальна комунікація". Ми дотримуємося визначення, запропонованого В.А. Лабунської, згідно з яким, «невербальне спілкування - це такий вид спілкування, для якого є характерним використання невербальної поведінки і невербальної комунікації в якості головного засобу передачі інформації, організації взаємодії, формування образу і поняття про партнера, здійснення впливу на іншу людину. Невербальна комунікація - це система символів, знаків, що використовуються для передачі повідомлення і призначена для більш повного його розуміння, яка в деякій мірі незалежна від психологічних і соціально-психологічних якостей особистості, яка має досить чіткий коло значень і може бути описана як специфічна знакова система " .  
У невербальному поведінці традиційно виділяється експресивна і перцептивна сторони. Експресія, або зовнішнє вираження емоцій, є невід'ємним компонентом невербальної поведінки. Саме фактори емоційної природи, не настільки значуща, що йдеться, а як це робиться.  
Є причиною труднощів у встановленні нормальних відносин між індивідом і групою або комунікатором і реципієнтом. Поняття перцепції характеризує процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню. Адекватне сприйняття партнера дозволяє більш гнучко реагувати на зміни ситуації спілкування, зрозуміти його справжні цілі і наміри, передбачити можливі наслідки переданої інформації. Ці якості стають незамінними для тих, чия професійна діяльність пов'язана з людьми.  
 

Список літератури

1. Введенська Л.А., Павлова А.Г.  Культура та мистецтво мови. Сучасна  риторика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1995.  
2. Горяніна В.А. Психологія спілкування. Навчальний посібник для студентів вузів. - М.: Академія, 2004.  
3. Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування: Практичний посібник для бізнесменів. - М.: Визв-89, 2000.  
4. Лабунська В.А. Невербальна поведінка. - Ростов-на-Дону, 1986.  
5. Піз А. Мова рухів тіла. - Нижній Новгород: Ай Кью, 1992.  
6. Соціальна психологія та етика ділового спілкування: Навчальний посібник для вузів / під. ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1995.  
7. Столяренко Л.Д. Психологія та етика ділових відносин. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2003.

 

 

[1] Піз А. Мова рухів тіла. - Нижній Новгород: Ай Кью, 1992.

 
http://ua-referat.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Серед невербальних засобів спілкування першою слід назвати оптико-кінетичну систему, що складається з жестів, міміки і пантоміміки, рухів тіла (кінесики). Далі виокремлюють паралінгвістичну та екстралінгвістичну системи. Паралінгвістична система — це вокалізації, тобто якості голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістична система — це темп, паузи, різні вкраплення в мову (плач, сміх, кашель тощо). Традиційно вважалось, що ці види засобів є навколомовними прийомами, які доповнюють семантично значущу інформацію. Зауважимо, що різні спеціалісти в термін «паралінгвістична та екстралінгвістична комунікація» вклада¬ють різний зміст.

Серед невербальних засобів  особливою є система організації  про¬стору і часу спілкування  — проксеміка. Ідеться про розміщення учасників зустрічі та доцільні, прийняті в різних ситуаціях і культу¬рах часові характеристики різних форм спілкування, зокрема моно¬логу та діалогу.

Нарешті, специфічною знаковою системою в невербальній комуні¬кації є контакт очей, який є основним засобом візуального спілку¬вання.

Невербальна комунікація  нерідко слугує як для підсилення, так і для ослаблення семантичного значення слів. (Можна сказати: «Я про¬шу тебе йти у своїх справах» так, що голос і благальний вираз очей говоритимуть протилежне.) Ці дані перебувають у руслі так званого лінгвоцентризму, що передбачає вивчення будь-яких видів комуні¬кації на зразок людського мовлення. Вважається, що його основи заклав відомий лінгвіст Е. Бенвеніст. Він пише: «…всі інші системи комунікації — графічні, жестові, візуальні і т. іп. — є похідними від мови і передбачають ЇЇ існування».

Невербальна комунікація виокремилась у самостійний науковий напрямок нещодавно — у 50-ті роки XX ст. Водночас слід зазначи¬ти, що позитивний практичний досвід, наукові спостереження та уза¬гальнення з цієї проблеми описано в багатьох працях минулого (у риториці, хірології, антропології). Усім знайома фізіогноміка як учення про розпізнавання характеру людини за її зовнішністю.