Американский психолог К. Томас разработал систему классификации тактик поведения индивида в развертывающемся внешнем конфликте, в которую включено пять основных тактик: избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество и соперничество.

Избегание – тактика, ориентированная на сохранения статуса своего «Я» и несовместимая  с овладением конфликтной ситуацией, поэтому наиболее социально-пассивная, сводящаяся обычно к непризнанию наличия конфликта. Избегание порождает усиление внутренних конфликтов. Тактика свойственна личностям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом, а также руководителям либерального стиля руководства.

Приспособление  – тактика, характеризующаяся повышенным вниманием к интересам и целям противника, готовностью пожертвовать собственными интересами ради сохранения спокойного социально-психологического климата в коллективе. Для данной формы поведения свойственно отношение к конфликту как к явлению нежелательному, независимо от того какими причинами он был вызван. Эта тактика доминирует у женщин, занимающих подчиненную социальную позицию, что обычно коррелирует с неадекватной заниженной самооценкой. Данная форма поведения ведет к забвению интересов дела, потере руководителем авторитета.

Сотрудничество  – тактика, направленная на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта. Характеризуется тем, что субъект  конфликта ориентирован на разрешение задачи, а не на социальные отношения  и может в связи с этим жертвовать своими личными ценностями ради достижения общих целей. Эта норма поведения характерна для руководителей демократического стиля. Для него важна не победа в конфликте, а деловая сторона вопроса: встречая сопротивление, он пытается разобраться, нельзя

ли использовать возражение для коррекции своего отношения или выработки иного, более удачного понимания вопроса  или его решения. Чем более  сильное сопротивление он встречает, тем большее желание привлечь сильного противника на свою сторону, найти общие интересы, объединить усилия он испытывает.

Компромисс  – формальное решение конфликта  ценой взаимных уступок. Эта форма  поведения сходна с сотрудничеством, поскольку также допускает возможность  согласования интересов, и с уступчивостью, поскольку предполагает возможность уступить, и вместе с тем отличается и от той и от другой формы поведения. Основное отличие состоит в том, что и сотрудничество и уступка в компромиссе возможны лишь в ответ на аналогичные действия противной стороны. Иначе говоря, это жертва собственными интересами или интересами дела без стремления убедить противника в своей правоте или без попыток понять правоту противника.

Соперничество – стремление настоять на своем  путем открытой борьбы за свои интересы. Свойственно в большей степени  активным и агрессивным мужчинам с мотивацией активно-оборонительного поведения и (или) самоутверждения в качестве доминирующих мотиваций. Соперничество, как правило, вызывает максимальное сопротивление у партнеров по общению, так как противоречие разрешается в одностороннем порядке, поэтому это наиболее опасная тактика, которая может привести внешний конфликт в прямую конфронтацию. Стоит указать на то, что хорошо адаптированный к социальной среде руководитель обычно пользуется почти всем набором указанных тактик. В профессиональной среде наиболее эффективными являются сотрудничество и соперничество, в семейных отношениях одним из наиболее удачных способов разрешения сложных жизненных ситуаций может быть компромисс, используемый в сочетании с сотрудничеством. Проявление разных тактик, возможно определяется характерологическими особенностями, например уровнем экстраверсии. У ярко выраженных экстравертов доминирующим способом поведения в конфликте чаще всего является соперничество, а затем сотрудничество. Для интровертов наиболее легкой тактикой является компромисс, а потом – избегание и приспособление.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

II. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО  КЛИМАТА И СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

2.1 Описание методики исследования

 

А).Методика оценки психологической атмосферы в коллективе

(по А. Ф. Фидлеру).

Методика  используется для оценки психологической  атмосферы в коллективе. В основе лежит метод семантического дифференциала. Методика интересна тем, что допускает  анонимное обследование, а это повышает ее надежность.

Инструкция  к тесту : в предложенной таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в вашей группе, коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы поставите знак *, тем более выражен этот признак в вашем коллективе. Для оценки психологического климата в вашем коллективе предлагаются противоположные по смыслу пары слов, характеризующие его состояние:

Б) Тест К. Томаса "Стратегия поведения в конфликте"

Тест  выявляет у личности степень выраженности пяти основных стратегий поведения  в конфликте

Инструкция: «Вам предлагается 30 пар суждений. Выберите и отметьте на бланке то из них в  каждой паре, которое в большей  степени соответствует вашему поведению  в спорных или конфликтных  ситуациях».

 
 
 

2.2 Анализ и  интерпретация результатов

 

     С целью выявления взаимосвязи  психологического климата сотрудников и стратегий поведения в конфликте было организовано эмпирическое исследование. Исследования проводилось с сотрудниками ООО «Красноярская  Продовольственная  Компания» (в составе 26человек, возраст исследуемых от 25 до 58).

     В результате проведенного исследования был получен следующий результат: средняя величина, полученная в результате деления суммы результатов по каждой отдельной анкете на число участников равна 30,9 баллам, что соответствует показателю «среднеблагоприятная атмосфера в коллективе».

Таблица 1. Результаты исследования оценки психологического климата

 

     Таким образом, по результатам проведенного исследования мы установили, что общий психологический климат в коллективе– среднеблагоприятный.

        Для того, чтобы выяснить какая стратегия поведения преобладает в коллективе, мы использовали методику оценки предрасположенности   личности к  конфликтному поведению   К. Томаса. Из (рис.1.Выбор стратегий коллективом отдела)  видно, что для сотрудников отдела центральная тенденция выбора принадлежит стратегии приспособления - 24%, компромис, избегание, сотрудничество по 20% и соперничество - 16%.

     Это свидетельствует о том, что данная стратегия побуждает войти в положение другой стороны, представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Эта стратегия типа «невыигрыш-выигрыш» носит оттенок альтруизма. Данная стратегия помогает в стремлении реализовать желания других. Обладатели такой стратегии в целом оцениваются окружающими положительно, однако воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.

Рис.1 Выбор стратегий коллективом отдела

 

Наиболее  значимая стратегия в коллективе – приспособление, следовательно, между  общим психологическим климатом и стратегией приспособления существует взаимосвязь. Таким образом, при улучшении психологического климата,  будет уменьшаться пользование стратегией приспособления и наоборот.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

    Социально-психологический климат - это психологический настрой в группе, который отражает характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения, уровень управления, условия и особенности труда и отдыха в данном коллективе.

   Конфликт - это осознанное столкновение людей, несовпадения их потребностей, целей, типов поведения, отношений, установок.

    В данной работе был проведен теоретический анализ по теме: «Исследование  взаимосвязи социально - психологического климата  и стратегий поведения сотрудников компании в конфликте». А также практическое исследование.

    По результатам проведенного исследования  мы установили, что общий психологический климат в отделе – среднеблагоприятный. Это свидетельствует о том, что в коллективе сохраняется или наметилась тревожная обстановка в сфере межличностных отношений как между коллегами. Мы выяснили, что для сотрудников отдела  центральная тенденция выбора принадлежит стратегии приспособления – 24%. Это свидетельствует о том, что данная стратегия побуждает войти в положение другой стороны, представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Данная стратегия помогает в стремлении реализовать желания других. Обладатели такой стратегии в целом оцениваются окружающими положительно, однако воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.

Компромис, избегание, сотрудничество - 20% и соперничество - 16%.

Из полученных данных следует, что между социально –психологическим климатом и стратегией поведения существует взаимосвязь. Таким образом, гипотеза подтверждена, цель исследования достигнута.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. - М.:"Мысль", 1980.-254с.

2.Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации / Ю.Е. Алешина. Личность. Общение. Групповые процессы. Современные направления теоретических и прикладных исследований в зарубежной психологии. Сборник обзоров. – М., 1991.-302с.

3. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, – М.: ЮНИТИ, 1999. -356с

4. Бойко В.В., Социально-психологический климат коллектива и личность./ В.В Бойко -М.: Мысль, 1983. - 207 с.

5. Гришина   Н.В.   Закономерности   возникновения   межличностных производственных конфликтов / Н.В. Гришина. - Л.: Лениздат., 1978.-290с.

6.Гришина  Н.В.  Социально-психологические     конфликты     и совершенствование взаимоотношений в коллективе / Н.В. Гришина. - М.:   Моск. ун-т., 1983.-176с.

7.Гришина, Н.В. Общение в трудовом коллективе / Н.В. Гришина. - Л.: Лениздат., 1990.-258с.

8.Громова О.Н. Конфликтология./ О.Н Громова .-М., 2000. -320 с.

9.Донцов А.И., Психология коллектива. / А.И Донцов -М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984 .-256с.

Дмитриев  А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. –  М.: РАН, 1993.

10.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии/ С. М. Емельянов. - СПб: Питер, 2001.-384с.

11.Ильин Г.Л. Социология и психология управления. / Г.Л Ильин – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 192 с.

12.Кабаченко Т.С. Психология управления. / Т.С. Кабаченко.– М.: Педагогическое общество России, 2001. – 349 с.

13.Кибанов А.Я., Конфликтология: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.-342с.

14.Лобан Н. А. Конфликтология УМК/ Н. А. Лобан. - Минск.: Изд-во МИУ, 2008.-282с.

15.Немов Р.С. Психология. Кн.1.:Общие основы психологии/ Р.С Немов: учеб. для студ. Высш. Учеб. заведений./ Немов Р.С. – 5-е изд. – М, 2008.-688с.

16.Руденский, Е.В. Социальная психология / Е.В. Руденский. - М.: ИНФРА-М, 1997.-267с.