Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2011 в 18:15, дипломная работа
Предмет: формы и способы разрешения конфликтной ситуации
Цель: Выявить наиболее эффективные способы разрешения конфликтной ситуации
Задачи:
1. Выявить наиболее эффективные методы преодоления конфликтной ситуации;
2. Рассмотреть стратегии поведения в конфликте;
3. Описать факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта.
Наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации…………………………………………….……...……………………..6
2.1 Методы преодоления конфликтной ситуации…………………….7
2.2 Стратегии поведения в конфликте…………………………......…11
2.3 Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта………………………………………………………………………...15
2.4 Заключение…………………………………………………………17
Литература…………………………………………………………………….....18