И наконец, нельзя не учитывать
роль такого фактора, как запах. Его
роль в сознании настроения настолько
велика, что на Западе существуют специальные
маркетинговые фирмы, подбирающие
соответствующие запахи, например для
банков и супермаркетов.
Учет перечисленных выше
внешних индикаторов позволяет
выглядеть сильным и привлекательным,
позволяет при первом знакомстве
сформировать положительный имидж,
заложить основу для успешного делового
общения в будущем.
Макро- и микросреда личности в
контексте делового общения
Изучение особенностей
группового и индивидуального
поведения не может быть успешным
без учета общего культурно-исторического
фона, именуемого макросредой личности.
Изучение макросреды
личности предполагает выявление
и анализ объективных факторов,
в той или иной мере обусловливающих
поведение индивида. Важно отметить,
что детерминация может носить
как непосредственный, так и опосредованный
характер Вместе с тем действие тех или
иных факторов неоднозначно и зависит
как от особенностей рассматриваемого
исторического этапа, так и от степени
вовлеченности отдельных индивидов в
те или иные виды социальной деятельности.
Один из возможных
подходов к проблеме культурно-исторического
фона человеческого поведения
предполагает его изучение на
двух уровнях: глобальном и региональном.
Переход мирового сообщества
на постиндустриальную стадию
качественно изменил состояние
макросреды личности. В частности,
вместо традиционной конфронтации
между Востоком и Западом все
чаще говорят о противостоянии
между богатым Севером и бедным
Югом. Научно-техническая революция
набирает силу сразу в ряде
макрорегионов планеты. Существенные
изменения наблюдаются в политической
сфере: если раньше экономическое
господство в мире находилось
в прямой зависимости от накопленного
страной капитала, материальных
богатств, то в наши дни символом
власти является контроль над
энергоносителями и мировыми информационными
сетями.
Глобальной тенденцией
развития современной макросреды
следует считать переход средств
массовых коммуникаций на принципиально
новый уровень манипулирования
сознанием масс. Благодаря телесериалам,
рекламным роликам, развлекательным
программам, компьютерным играм
и т.д. современный обыватель
одновременно живет как бы
в двух мирах: реальном и вымышленном,
виртуальном.
Массированный поток
специально отобранной информации,
в первую очередь политической
и торговой рекламы, приводит
к утрате индивидуальности отдельной
личностью, ее одномерности, стандартизации
материальных и духовных потребностей.
Современный маркетинг не ограничивается
изучением спроса, но активно
формирует его в интересах
производителя.
На региональном уровне,
наряду с уже рассмотренными
средствами массовой информации,
на человеческое поведение наиболее
активно влияют следующие факторы макросреды:
демографический — плотность
населения, динамика рождаемости и смертности,
продолжительность жизни, миграционные
процессы и т.д.;
природно-экологический,
в том числе размеры территории,
климат, запасы полезных ископаемых,
особенности экологической обстановки
и т.д.;
научно-технический фактор
— этап в развитии научно-технического
прогресса, используемые технологии,
уровень компьютеризации и т.
д;
экономический, включая
уровень и структуру доходов,
темпы инфляции, безработицу и
т. д;
политико-правовой, предполагающий
рассмотрение господствующего политического
режима, официальной идеологии, принятой
системы законов и степени их соблюдения,
положения в области соблюдения прав человека
и т.д.;
социокультурный —
обычаи, традиции, господствующая форма
религии, национальная психология.
Не менее существенную
роль в детерминации человеческого
доведения в деловом общении
играет микросреда личности —
та часть социальной среды,
с которой непосредственно взаимодействует
личность в процессе социальной
деятельности. Здесь важно выделить
два момента: а) личность испытывает
воздействие в непосредственной
или опосредованной форме всех
без исключения элементов социальной
среды, но главным образом взаимодействует
именно с микросредой; б) существенным
отличием микросреды является
наличие не только прямых, но
и обратных связей между личностью
и ее окружением.
Иными словами, микросреда
— это прежде всего поле активной социальной
деятельности личности, объективная совокупность
материальных и идеологических факторов,
с которыми личность непосредственно
взаимодействует в процессе общения с
другими людьми. Социальные по своей природе
отношения в условиях микросреды выступают
в форме межличностного взаимодействия,
строящегося на основе либо кооперации,
сотрудничества, либо соревнования и конфронтации.
"Неформальные", межличностные
отношения не следует рассматривать
как самостоятельный вид отношений,
поскольку они представляют собой
своеобразную психологическую форму
проявления реально существующих
экономических, политических, правовых
и других отношений между людьми.
Безусловно, половозрастные, индивидуально-психологические
особенности, неповторимый социальный
опыт конкретного индивида накладывают
определенный отпечаток на предпочитаемую
модель общения но в любом случае эти
отношения остаются по своей природе социальными,
так как обусловлены вполне конкретными
условиями личностного бытия, происходят
в рамках определенных социальных групп.
Социальная группа
— важный элемент микросреды,
опосредующий детерминирующее воздействие
общества на личность. Следовательно,
макросреда воздействует на личность
как непосредственно, так и
в опосредованной форме, через
ее влияние на те социальные группы,
в жизни которых индивид непосредственно
участвует. Взаимодействие между личностью
и обществом в рамках микросреды выступает
в качестве взаимодействия индивида и
социальной группы.
Социальная группа
— это более или менее устойчивая
конкретно- историческая общность людей,
в которой личность реализует свою предметно-деятельную
сущность. Участие личности во многих
видах социальной деятельности определяет
ее принадлежность к самым различным социальным
группам. Ее ближайшее социальное окружение
составляет семья, учебная группа, трудовой
коллектив, соседи, группы по интересам
и т.д. Общим для всех этих групп является
совместная деятельность людей, направленная
на достижение общих целей, предполагающая
определенную согласованность действий
на основе обмена информацией и существования
специальных средств контроля над выполнением
отдельных функций. Обусловленность объективно
существующей структурой общественных
отношений и относительная самостоятельность
составляют отличительные черты социальной
группы.
С одной стороны,
внутренняя структура социальной
группы является отражением общих
условий социальной среды. Любая
социальная группа прямо или
косвенно связана с воспроизводством
тех или иных элементов материальной
и духовной культуры общества,
зависит от его социально-классовой
и этнической структуры, господствующих
политических идеалов и нравственных
ценностей.
С другой стороны,
ей свойственна автономность, поскольку
общие социальные условия существуют
здесь в форме особенных условий
личностного бытия, преломляются
в конкретной идейной и нравственной
атмосфере группы.
Решающая роль в
детерминации человеческого поведения
в рамках микросреды принадлежит
рабочей группе. Именно здесь
происходит разрешение противоречия
между индивидуальными и общественными
интересами, устанавливаются реальные
границы и условия социальной
деятельности, формируется вполне
определенный тип личности. (Подробнее
об этом см. главу "Деловое общение
в рабочей группе"). Означает ли это,
что микросреде принадлежит решающая
роль в детерминации человеческого поведения?
Подобный подход к проблеме нельзя признать
достаточно обоснованным. Прежде всего,
потому, что само различие между макро-
и микросредой личности как опосредованным
и непосредственным социальным окружением
личности является в определенной степени
относительным. Высокая социальная мобильность,
широкие возможности в обогащении социального
опыта — существенная особенность самореализации
личности в рамках современного общества,
которой не следует пренебрегать. Как
справедливо заметил известный специалист
в области социальной психологии Б.Д. Парыгин,
«то, что сегодня для того или иного индивида
является макросредой, то есть средой,
выходящей за рамки повседневного существования,
общения, завтра может превратиться в
важнейший фактор его жизненной эволюции...»
Не менее устойчивой
тенденцией современного, исключительно
динамичного общества является
неуклонный рост непосредственных
контактов между личностью и
макросредой. На фоне некоторого
снижения общеобразовательного
и культурного уровня значительной
части населения стремительно
возрастает роль электронных
средств распространения информации.
Российские пресса, радио и телевидение
— эффективное орудие распространения
массовой, потребительской культуры,
популяризации наиболее современных
методов личного обогащения и
проявления частной инициативы.
Воспринимаемая информация существенно
дополняет сведения, получаемые
в процессе делового общения
с окружающими людьми. В ряде
случаев подобное "замещение"
приводит к тому, что некоторые
социальные группы например семья,
утрачивают информативные функции в отношении
своих членов. Подобная тенденция приводит
к нивелировке личности, постепенному
вытеснению "местных", т. е. профессиональных
и групповых черт из социально-типических
черт личности. По мере внедрения рыночных
отношений микросреда личности все чаще
становится причиной уже не социальных,
а скорее индивидуальных различий, обусловливает
скорее форму проявления социально-типического,
а не его содержание.