Отчет по производственной практике на базе ООО “Сервис плюс”

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Оренбургский государственный университет»

 

Факультет информационных технологий

Кафедра системного анализа и управления

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

 

 

по производственной практике

на базе общества с  ограниченной ответственностью “Сервис плюс”

ОГУ 220100.62.9012.05 П

 

 

 

 

 

Руководитель от кафедры 

Старший преподаватель                    (подпись, дата)             Шумилина Н.А.

 

Руководитель от предприятия

Заместитель ген. директора      (подпись, дата)       Зеленов Е.В.

 

Исполнители

студентка гр. 09САУ(б)               (подпись, дата)               Санникова К.П.

 

 

 

   

 

 

 

 

 

Оренбург 2012

 

Факультет информационных технологий

 

Кафедра системного анализа и управления

Направление «Системный анализ и управление»

 

У Т В Е Р Ж  Д А Ю

    Зав. Кафедрой САиУ

         __________ Тугов В.В.

“___”_____________2012  г.

ЗАДАНИЕ

на производственную практику студента

 

Санниковой Ксении Петровны

(фамилия, имя, отчество)

 

1. Тема задания на  практику. Изучить систему управления процессами на предприятии и ее основные подсистемы. Освоить методику анализа и синтеза сложных систем.

2. Срок сдачи студентом отчета____________________________________

3. Содержание отчета. Характеристика работ, проводимых на предприятии и перечень работ проведенных практикантом, с изложением методов и полученных результатов; результаты выполнения индивидуальных заданий; выводы по практике.

 

4. Календарный план

 

№ п/п	Этапы работы	Дни
1	Ознакомление с документацией  организации: уставом, лицензиями, свидетельствами.	2
2	Исследование ИТ-отдела, его деятельности, внутренних процессов, ИТ-аутсорсинг.	5
3	Изучение имеющихся  на ООО «Сервис плюс» программных  обеспечений, исследование качества процесса ИТ-аутсорсинга, выявление проблем по предоставлению ИТ-услуг.	12
4	Ознакомление с существующими  методами определения качества предоставления услуг	2
	Всего:	21

 

5. Место прохождения  практики ______________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Руководитель от ОГУ                   ____________________

(подпись)

Руководитель от предприятия      ____________________

(подпись)

Задание принял к исполнению     ____________________

       (подпись)

               

 

 

Содержание

 

 

 

Введение

 

Объектом практики является деятельность общества с ограниченной ответственностью «Сервис плюс».

Юридический адрес  предприятия: Оренбургская область, город  Оренбург, улица Родимцева, дом 5.

Целью производственной практики является закрепление теоретических  и углубление практических навыков.

Для достижения цели были выполнены следующие задачи:

1. рассмотрены внутренние отчетности по доступности процесса предоставления ИТ-услуг, которые использованы при анализе ООО «Сервис плюс»;
2. исследованы процессы деятельности предприятия, а именно:

• техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники;

• деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов;
• оптовая торговля прочими машинами и оборудованием;
• ИТ-аутсорсинг;

3. приобретены практические навыки знаний и умений по исследовательской, аналитической, прогностической, организаторской и управленческой работе;

4. приобретен опыт работы в коллективе.

Работа состоит  из введения, в котором отражена цель, задачи и объект исследования; основной части, где дается характеристика деятельности предприятия; индивидуальной части, в который выявлена проблема в организации связанная с вопросом учета доступности услуг;  заключения, в котором отражены основные результаты и выводы, полученные в ходе написания отчета; приложение.

 

1 Характеристика организации

1. Деятельность ООО «Сервис плюс»

 

Компания ООО «Сервис  плюс» была создана 3 мая 2005 года.  Она оказывает полный перечень услуг в области  ИТ-аутсорсинга организациям любого масштаба уже более 6 лет. Общее число компьютеров находящихся на абонентском обслуживании превышает 1500. Квалификацию специалистов подтверждают сертификаты от компаний Cisco Systems, IBM, Retratech.

Компания «Сервис плюс», работающая под торговой маркой UralNetGroup, располагает собственным складом комплектующих и имеет резерв оборудования для оперативной замены, вышедшего из строя.

Основные ресурсы  любой организации направлены на решения целевых бизнес-задач и получению максимальной прибыли. Решение целевых задач напрямую зависит от стабильности работы информационной системы организации. Минуты простоя информационной системы в условиях современного бизнеса могут обернуться значительными финансовыми потерями.

Для того чтобы  организация смогла сосредоточиться  на решении бизнес-задач, требуется  построение надежной информационной системы  и ее профессиональное обслуживание. Есть два варианта решения поставленных задач - создание и координирование работы собственного ИТ-отдела организации, либо привлечение внешних ресурсов извне, для решения специализированных задач (IT-Аутсорсинг).  К числу преимуществ данного вида сервиса можно отнести:

• повышение качества и надежности выполнения переданных задач (у аутсорсера большой опыт);
• отсутствие в необходимости расширение штата компании;
• фокусировка усилий на процессах, являющихся основными для компании.

Любой организации для  достижения намеченных целей необходимы ресурсы, подлежащие преобразованию в  процессе производственной деятельности.

Основные ресурсы, используемые организацией, — это люди (человеческие ресурсы), основной и оборотный капитал, технология и информация. Главная задача организации в области использования ресурсов — достижение целей при: минимуме затрат и максимуме эффективности.

Организации полностью  зависимы от окружающего мира, как  в отношении своих ресурсов, так  и в отношении потребителей. Термин «внешняя среда» вбирает в себя экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, технику и технологию.

Разделение всей работы на составляющие компоненты между участниками  трудового процесса — горизонтальное разделение труда. Работа распределяется по профессиональному признаку. Классическим образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии являются производство, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы организация добилась поставленных целей.

Поскольку работа в организации  разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы.

Вертикальное разделение труда отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления. Вертикальное разделение труда осуществляется по следующим направлениям:

• общее руководство;
• технологическое руководство;
• экономическое руководство;
• оперативное управление;
• управление персоналом.

Все организации независимо от сфер деятельности имеют структуру, которая придает им целостность, способность реализовать свою миссию (предназначение).

У каждой компании есть свой устав, который должен знать каждый сотрудник. Нам была выдана копия устава для ознакомления. Устав компании ООО «Сервис плюс» приложен к отчету по производственной практике.

Основными законодательными и нормативными документами и  материалами,  определяющие деятельность предприятия являются:

• устав компании (документ приложен к отчету);
• приказы (некоторые документы приложены к отчету: Приказ №7 «О назначении ответственного лица за пожарную безопасность», Приказ № 1/05 «Приступить к исполнению обязанностей Генерального директора»);
• Федеральный Закон;
• ITIL ( Information Technology Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий;
• ITSMF (Information Technology Service Management - управление поддержкой информационных технологий) - совокупность технологических процессов по обеспечению качественного использования информационных технологий при разработке и эксплуатации продуктов;
• Трудовой Кодекс Российской Федерации.

Также к отчету приложена  лицензия «Лицензия на разрешение осуществления строительства зданий и сооружений 1 и 2 уровней ответственности в соответствии с государственным стандартом»).

Компания ООО «Сервис  плюс» предоставляет свои услуги на территории города Оренбург и Оренбургской области. Благодаря высокому потенциалу компания стремиться расширить свой масштаб деятельности на всю территорию страны.

Основными потребителями  продукции и услуг компании являются предприятия крупного и среднего бизнеса, а также физические лица.

2. Характеристика ООО «Сервис плюс»

 

Для сбора информации были исследован документ «Выписка из Единого государственного реестра  юридических лиц », в котором  находятся сведения об организационно-правовой форме, наименовании юридического лица, описаны виды деятельности. Пример документа представлен в таблице 1.

 

Таблица 1 - Выписка  из Единого государственного реестра  юридических лиц

 

№ п/п			Наименование  показателя		Значение показателя
1			2		3
1			Организационно-правовая форма		Общество с  ограниченной ответственностью
2			Полное наименование юридического лица на русском языке		Общество с  ограниченной ответственностью «Сервис  плюс»
3			Сокращенное наименование юридического лица на русском языке		ООО «Сервис  плюс»
4			Фирменное наименование юридического лица		ООО «Сервис  плюс»
5			Полное наименование юридического лица на языке народов Российской Федерации		нет
6			Сокращенное наименование юридического лица на языке народов  Российской Федерации		нет
7			Национальный  язык		нет
8			Полное наименование юридического лица на иностранном языке		«Servis plus» LLC
9			Сокращенное наименование юридического лица на иностранном языке		нет
10			Иностанный  язык		английский
Сведения о  принадлежности адреса
11		Вид адреса			Адрес постоянно  действующего исполнительного органа
12		Наименование  органа			Генеральный директор
Адрес (место  нахождения) юридического лица
13		Почтовый индекс			460052
14		Город			Город Оренбург
15		Населенный  пункт			нет
16		Улица (проспект, переулок)			Улица Родимцева
17		Номер дома (владение)			5
18		Корпус (строение)			нет
19		Квартира (офис)			53
Продолжение таблицы 1
Контактный  телефон
20		Код города			3532
21		Телефон			967107
22		Факс			нет
Сведения о физических лицах, имеющих право без доверенности действовать от имени юридического лица
23		Должность			Генеральный директор
24		Фамилия			Великороднов
25		Имя			Александр
26		Отчество			Геннадьевич
Сведения о видах  экономической деятельности, которыми занимается юридическое лицо
1
28	Тип сведений			Основной вид  деятельности
29	Наименование  вида деятельности			Деятельность  в области электросвязи
2
30	Тип сведений			Дополнительный  вид деятельности
31	Наименование  вида деятельности			Производство  электромонтажных работ
3
32	Тип сведений			Дополнительный  вид деятельности
33	Наименование  вида деятельности			Монтаж прочего  инженерного оборудования
4
34	Тип сведений			Дополнительный вид деятельности
35	Наименование  вида деятельности			Оптовая торговля офисными машинами и оборудованием
5
36	Тип сведений			Дополнительный  вид деятельности
37	Наименование  вида деятельности			Оптовая торговля прочими машинами и оборудованием
Продолжение таблицы 1
6
38	Тип сведений			Дополнительный  вид деятельности
39	Наименование  вида деятельности			Консультирование  по аппаратным средствам вычислительной техники
7
40	Тип сведений			Дополнительный  вид деятельности
41	Наименование  вида деятельности			Разработка  программного обеспечения и консультирование в этой области
8
42	Тип сведений			Дополнительный  вид деятельности
43	Наименование  вида деятельности			Деятельность  по созданию и использованию баз  данных
9
44	Тип сведений			Дополнительный  вид деятельности
45	Наименование  вида деятельности			Техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники
10
46	Тип сведений			Дополнительный  вид деятельности
47	Наименование  вида деятельности			Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий