Всеобщая теория качества

Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2011 в 00:08, курсовая работа

Описание работы

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4

Глава 1.

Сущность всеобщего контроля качества 6
Общие подходы и методы работы по качеству 11
2.1. Кружки по качеству 14

2.2. Метод самоконтроля 17


Глава 2.


Приложение 33

Заключение 36

Список литературы 38

Скачать полностью (82.94 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

теория.doc

— 325.00 Кб (Скачать)

Приложение Г.

Критические значения критерия t-Стьюдента

df Р df Р    
0,10 0,05 0,01 0,001 0,10 0,05 0,01 0,001        
1 6,314 12,70 63,65 636,61 31 1,696 2,040 2,744 3,633          
2 2,920 4,303 9,925 31,602 32 1,694 2,037 2,738 3,622          
3 2,353 3,182 5,841 12,923 33 1,692 2,035 2,733 3,611          
4 2,132 2,776 4,604 8,610 34 1,691 2,032 2,728 3,601          
5 2,015 2,571 4,032 6,869 35 1,690 2,030 2,724 3,591          
6 1,943 2,447 3,707 5,959 36 1,688 2,028 2,719 3,582          
7 1,895 2,365 3,499 5,408 37 1,687 2,026 2,715 3,574          
8 1,860 2,306 3,355 5,041 38 1,686 2,024 2,712 3,566          
9 1,833 2,262 3,250 4,781 39 1,685 2,023 2,708 3,558          
10 1,812 2,228 3,169 4,587 40 1,684 2,021 2,704 3,551          
11 1,796 2,201 3,106 4,437 41 1,683 2,020 2,701 3,544          
12 1,782 2,179 3,055 4,318 42 1,682 2,018 2,698 3,538          
13 1,771 2,160 3,012 4,221 43 1,681 2,017 2,695 3,532          
14 1,761 2,145 2,977 4,140 44 1,680 2,015 2,692 3,526          
15 1,753 2,131 2,947 4,073 45 1,679 2,014 2,690 3,520          
16 1,746 2,120 2,921 4,015 46 1,679 2,013 2,687 3,515          
17 1,740 2,110 2,898 3,965 47 1,678 2,012 2,685 3,510          
18 1,734 2,101 2,878 3,922 48 1,677 2,011 2,682 3,505          
19 1,729 2,093 2,861 3,883 49 1,677 2,010 2,680 3,500          
20 1,725 2,086 2,845 3,850 50 1,676 2,009 2,678 3,496          
21 1,721 2,080 2,831 3,819 51 1,675 2,008 2,676 3,492          
22 1,717 2,074 2,819 3,792 52 1,675 2,007 2,674 3,488          
23 1,714 2,069 2,807 3,768 53 1,674 2,006 2,672 3,484          
24 1,711 2,064 2,797 3,745 54 1,674 2,005 2,670 3,480          
25 1,708 2,060 2,787 3,725 55 1,673 2,004 2,668 3,476          
26 1,706 2,056 2,779 3,707 56 1,673 2,003 2,667 3,473          
27 1,703 2,052 2,771 3,690 57 1,672 2,002 2,665 3,470          
28 1,701 2,049 2,763 3,674 58 1,672 2,002 2,663 3,466          

Приложение Д.

Критические значения критерия χ2

df Р        
0,10 0,05 0,01 0,001                
1 2,706 3,842 6,635 10,829                    
2 4,605 5,992 9,211 13,817                    
3 6,251 7,815 11,346 16,269                    
4 7,779 9,488 13,278 18,470                    
5 9,236 11,071 15,088 20,519                    
6 10,645 12,593 16,814 22,462                    
7 12,017 14,068 18,478 24,327                    
8 13,362 15,509 20,093 26,130                    
9 14,684 16,921 21,669 27,883                    
10 15,987 18,309 23,213 29,594                    
11 17,275 19,677 24,729 31,271                    
12 18,549 21,028 26,221 32,917                    
13 19,812 22,365 27,693 34,536                    
14 21,064 23,688 29,146 36,132                    
15 22,307 24,999 30,583 37,706                    
16 23,542 26,299 32,006 39,262                    
17 24,769 27,591 33,415 40,801                    
18 25,989 28,873 34,812 42,323                    
19 27,204 30,147 36,198 43,832                    
20 28,412 31,415 37,574 45,327                    
21 29,615 32,675 38,940 46,810                    
22 30,813 33,929 40,298 48,281                    
23 32,007 35,177 41,647 49,742                    
24 33,196 36,420 42,989 51,194                    
25 34,382 37,658 44,324 52,635                    
 
 
 
 

Заключение.

     Краткосрочные и долгосрочные выгоды есть в любом стиле управления. Всеобщее управление качеством даёт несколько краткосрочных преимуществ, однако, большинство преимуществ этого подхода долгосрочны, и эффект от них ощутим только после их благополучной реализации. В больших организациях может уйти несколько лет, прежде чем долгосрочные выгоды дадут эффект.

     Долгосрочные  выгоды, ожидаемые от применения Всеобщего  управления качеством, — это более высокая продуктивность, повышение морального тонуса коллектива, уменьшение затрат и рост доверия заказчика. Эти выгоды могут привести к популяризации и повышению статуса компании в обществе.

     Уклонение от ошибок и правильные действия, прежде всего, сохраняют время и ресурсы, и тогда фонды и сбережения могут расходоваться на расширение спектра услуг (продукции) или предоставляться сотрудникам для работы, направленной на улучшение качества услуг.

     Всеобщее  управление качеством приветствует создание атмосферы энтузиазма и  удовлетворения выполненной работой  с привлечением инструментов премирования и награждения за творческий подход. Если неудачи в результате экспериментов сотрудников воспринимаются как часть обучающего процесса, сотрудники перестают стесняться творчески подходить к разработке новых идей.

     Вместо  того, чтобы скрывать ошибки от руководства или оттягивать их огласку, что приводит к перерастанию мелких ошибок в большие проблемы, сотрудники терпеливо подходят к решению проблем, пробуя исправить их снова и снова. Если сотрудники чувствуют, что являются частью организации, они ощущают себя нужными, работа приносит им удовлетворение, что может в свою очередь повысить её качество.

     При Всеобщем управлении качеством широко применяется командный подход, передающий, с одной стороны, работникам опыт решения проблем их коллегами  и, с другой стороны, позволяющий им применить свои знания и опыт в ходе совместных усилий. Поскольку сотрудники получают опыт при командном решении проблем, они могут участвовать в перекрёстных секционных мега-командах, решающих проблемы, выходящие за рамки возможностей локальных групп. TQM даёт организации большую гибкость в решении проблем и повышает качество условий работы для всех сотрудников.

     Всеобщее  управление качеством может быть «генератором прибыли» даже для общественных организаций. Фактически сам подход не создает прибыли, но если ему следовать должным образом, можно выявить дорогостоящие процессы и найти способы сбережения средств. Неизбежные издержки TQM — это расходы на выполнение рутинных операций. Вообще говоря, для общественных организаций сбережённые ресурсы и средства могут рассматриваться как «прибыль»

     При анализе гистограммы построенной во втором задании сделан вывод, что не исключается появление брака, поэтому необходимы меры по уменьшению разброса. После выполнения проверки гипотезы о нормальности эмпирического распределения выяснили, что в данном примере гипотеза отвергается. При анализе построенной диаграммы Парето по видам дефектом выяснилось, что 80% от общего числа дефектов- подрывы и земляные раковины. При анализе диаграммы по участкам возникновения дефектов обнаружилось, что 80% дефектов приходится на заливочный и плавильный участки. Индекс возможностей процесса  в данном примере меньше единицы отсюда следует, что возможности процесса неприемлемы и необходимо настроить процесс. При определении корреляционной связи  между  заливочным и плавильным участкам  мы обнаружили, что связь существует и она имеет среднее значение. При проверке значимости коэффициента корреляции  выяснили, что расчетное значение входит в интервал принятия гипотезы о нулевой корреляции и следовательно возникает мысль об отсутствии связи между исследуемыми факторами.

     Список  литературы.

  1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2002.
  2. Борисова Л.В.. Димитров В.П. Методы анализа и оценки в менеджменте качества.-Ростов-н/Д:2009 г.
  3. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.
  4. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
  5. Крылова Г.Д.   «Зарубежный опыт управления качества»./М: ЮНИТИ, 1998г.
  6. Леонов И.Г, О.В. Аристов «Управление качеством продукции». 
     
    – М., 1999г
  7. Мазурова Т.А. Управление качеством. Таганрог: Изд-во ТРТУ,1999.
  8. Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004,
  9. Ноулер Л., Дж. Хауэлл и др. Статистические методы контроля качества продукция/Пер. с англ.2-е рус. изд. М.: Изд-во стандартов, 1989..
  10. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. Уч. пос. М.:Дело и сервис, 2002.
  11. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000
  12. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ.
  13. www.bvp.h1.ru
  14. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов/ О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров,

Информация о работе Всеобщая теория качества