Внутренняя среда организации

Анализ  внутренней среды.

Внутренняя среда  организации — это та часть  общей среды, которая находится  в пределах организации. Она оказывает  постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько  срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.  

Срезы внутренней среды  

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие  процессы, как:  

• взаимодействие менеджеров и рабочих;  

• наем, обучение и продвижение кадров;  

• оценка результатов  труда и стимулирование;  

• создание и  поддержание отношений между  работниками и т.п.  

Организационный срез включает:  

• коммуникационные процессы;  

• организационные  структуры;  

• нормы, правила, процедуры;  

• распределение  прав и ответственности;  

• иерархию подчинения.  

В производственный срез входят:  

• изготовление продукта;  

• снабжение  и ведение складского хозяйства;  

• обслуживание технологического парка;  

• осуществление  исследований и разработок.  

Маркетинговый срез внутренней среды организации  охватывает следующие стороны, которые  связаны с реализацией продукции:  

• стратегия  продукта, стратегия ценообразования;  

• стратегия  продвижения продукта на рынке;  

• выбор рынков сбыта и систем распределения.  

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:  

• поддержание  должного уровня ликвидности и обеспечение  прибыльности;  

• создание инвестиционных возможностей и т.п.  

Внутренняя среда  как бы полностью пронизывается  организационной культурой, которая  также должна подвергаться самому серьезному изучению.  

Сильные и слабые стороны  организации  

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, как: сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.  

Дж. Пирсом и  Р. Робинсоном был выделен набор ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником как силы, так и слабости организации. Анализ этих факторов позволяет составить комплексное представление о внутренней среде организации и о ее слабых и сильных сторонах. Ниже приводится перечень этих факторов и ключевых вопрсов для их анализа.  

Анализ сильных  и слабых сторон организации  

Сфера Факторы  Вопросы для анализа  

Кадры  

* · Управленческий  персонал;  

* · Мораль  и квалификация сотрудников;  

* · Совокупность  выплат работникам в сравнении  с аналогичным показателем у  конкурентов и в среднем по  отрасли;  

* · Кадровая  политика;  

* · Использование  стимулов для мотивирования выполнения работы;  

* · Возможность  контролировать циклы найма рабочей  силы;  

* · Текучесть  кадров и прогулы;  

* · Особая  квалификация сотрудников;  

* · Опыт. * ·  Какой стиль управления использует  высшее руководство;  

* · Что является  доминантой в системе ценностей высшего руководства;  

* · Как долго  высшие руководители находятся  на воих позициях и как долго  они собираются оставаться в  организации;  

* · Насколько  квалификация менеджеров среднего  уровня позволяет им справляться  с вопросами планирования и контроля, относящимся к календарному графику действий, снижению издержек и повышению качества;  

* · Соотвнтствует  ли квалификация персонала организации  ее текущим и будущим задачам;  

* · Каково  в общем расположение работников  и каковы мотивы их работы в организации;  

* · Какова  политика оплаты труда в организации  по сравнению с другими организациями  аналогичного профиля;  

Организация общего управления  

* · Организационная  структура;  

* · Престиж  и имедж фирмы;  

* · Организация системы коммуникаций;  

* · Общая  для всей организации система  контроля (эффективность и использование);  

* · Организационный  климат, культура;  

* · Использование  систематизированных процедур и  техники в процессе принятия  решений;  

* · Квалификация, способности и интересы высшего руководства;  

* · Система  стратегического планирования;  

* · Внутриорганизационная  синергия (для многоотраслевых фирм). * · Четко ли распределены в  организации права и обязанности;  

* · Существует  ли в организации практика снижения управленческих издержек;  

* · Эффективно  ли взаимодействие различных  структурных подразделений в  процессе достижения целей организации.  

Производство  

* · Стоимость  сырья и его доступность, отношения  с поставщиками;  

* · Система  контроля запасов, оборот запасов;  

* · Местонахождения  производственных помещений, расположение  и использование мощностей;  

* · Экономия  от масштаба производства;  

* · Техническая  эффективность мощностей и их  загруженность;  

* · Использование  системы субконтрактирования;  

* · Степень  вертикальной интеграции, чистая  продукция и прибыль;  

* · Отдача  от использования оборудования;  

* · Контроль  за процессом изготовления продукта;  

* · Проектирование, составление графика работы;  

* · Закупка;  

* · Контроль качества;  

* · Сравнительная  по отношению к конкурентам  и средней по отрасли величина  издержек;  

* · Исследования  и разработки, инновации;  

* · Патенты,  торговые марки и аналогичные  правовые формы защиты товара.  

* · Соответствуют  ли производственные мощности конкурентным требованиям сегодняшнего дня, являются ли они самыми современными или они уже морально устарели;  

* · Насколько  эффективно используются производственные  мощности, есть ли недогрузка  и существуют ли возможности  для раширения производственной базы;  

* · Какова  отдача от исследований и разработок;  

* · Приводят  ли НИР к созданию принципиально  новых продуктов.  

Маркетинг  

* · Продукты (услуги), производимые фирмой;  

* · Сбор необходимой  информации о рынке;  

* · Доля рынка;  

* · Номенклатура  товаров ( услуг) и потенциал  расширения;  

* · Жизненный  цикл основных продуктов;  

* · Каналы  распределения: число, охват и  контроль;  

* · Организация  сбыта: знание потребностей покупателей;  

* · Имидж,  репутация и качество товара (услуги);  

* · Продвижение  товаров на рынке и их реклама;  

* · Ценовая  политика;  

* · Процедура  установления обратной связи  с рынком;  

* · Развитие  новых продуктов, услуг и рынков;  

* · После  продажное обслуживание и отслеживание  проданного товара;  

* · Отношение  к марке.  

* · Что является  сильными и слабыми сторонами  продукта организации: дизайн, качество, доставка, гарантии;  

* · Какова  ценовая политика организации,  является ли она лидером или  ценовым последователем;  

* · Какую долю рынка и насколько твердо удерживает организация, каковы тенденции в изменении ее доли рынка;  

* · Имеются  ли возможности для выхода  на рынок с новыми продуктами  и для освоения новых рынков;  

* · Обеспечивают  ли организацию проводимые ее  исследования рынка необходимой информацией, позволяющей ей ориентировать свою деятельность на запросы покупателей.  

Финансы и учет  

* · Возможность  привлечения краткосрочного капитала;  

* · Возможность  привлечения долгосрочного капитала;  

* · Стоимость  капитала по сравнению со средней отраслевой и стоимостью капитала у конкурентов;  

* · Отношение  к налогам;  

* · Отношение  к хозяевам, инвесторам, акционерам;  

* · Возможность  использования альтернативных финансовых  стратегий;  

* · “Рабочий”  капитал: гибкость структуры капиталла;  

* · Эффективный  контроль за издержками, возможность  снижения издержек;  

* · Система  учета издержек, составление бюджета  и планирования прибыли. * · Каковы  тенденции в изменении финансовых  показателей деятельности организации;  

* · Какой  процент прибыли обеспечивается  отдельными подразделениями;  

* · Достаточно  ли осуществляется капитальных  затрат для того, чтобы обеспечить  будущие производственные потребности;  

* · Относятся  ли финансовые институты с  должным уважением к руководству организации;  

* · Обеспечивает  ли менеджмент агрессивную и  базирующуюся на глубоких знаниях  налоговую политику.  

Анализ организационной  культуры  

Наряду с изучением  различных аспектов внутренней среды  организации очень большое значение имеет также анализ организационной культуры. Нет ни одной организации, которая бы не имела организационной культуры. Она пронизывает любую организацию насквозь, проявляясь в том, как осуществляют свою работу сотрудники организации, как они относятся друг к другу и к организации в целом. Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Особая важность анализа организационной культуры для стратегического управления состоит в том, что она определяет не только отношения между людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы.