Влияние человеческого фактора на качество продукции

Содержание. 

Наименование                                                                                                                                            Страница 
 
 

     1.    Введение …………………………………………………………………………….2 

2. Принципы  обеспечения качества продукции ………………………………….2

 

3. Человеческий  фактор и его роль в развитии организации  …………………..5

 

4. Принципы  управления качеством  продукции ………………………………...16

 

5. Заключение  …………………………………………………………………………18

 

6. Список  используемой литературы ………………………………………………19

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Проблема  качества актуальна абсолютно для  всех товаров и услуг. Особенно остро  это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в  условиях жесткой конкуренции российским предпринимателям нужно быть готовыми уже сегодня. Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

      Примеры развития передовых промышленных стран  показывают, что решение проблем  качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, что  требует массового обучения и  профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителя любого уровня.

      В настоящий момент в России качество продукции и услуг, их безопасность играют все большую роль в экономике  страны. Значительная часть специалистов и политиков стала осознавать, что выход из кризисного состояния производства лежит на пути скорейшего освоения конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемых изделий.

      В России подготовку аудиторов систем качества в основном организует Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России), а также ряд негосударственных организаций совместно с зарубежными. 

1. Принципы обеспечения  качества продукции 

      Качество  продукции - это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя. 

Среди принципов  обеспечения качества можно выделить три их основных группы: 

1. Принципы технического  характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.); 

2. Принципы экономического  характера (финансовые, нормативные,  материальные и т.д.); 

3. Принципы социального  характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.). 

      Стабильное  обеспечение качества продукции  зависит от множества факторов, которые можно разделить на две основные группы: частные и общие. К общим факторам относятся: технические, экономические, социальные, политические и др. факторы, которые подразумевают уровень развития производства, средства и системы контроля качества, социальная и экономическая целесообразность и эффективность производства, материальная и личная заинтересованность и пр. Среди частных факторов выделяют: профессиональное мастерство работников, конструкцию изделий и качество технических процессов, используемые сырье, материалы, комплектующие, условия хранения, транспортировки, реализации и эксплуатации продукции, упаковка, маркировка и пр.

      Устойчивого совершенствования качества продукции  нельзя добиться путем проведения отдельных  и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного осуществления технических, организационных, экономических и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции. 

      Факторы, влияющие на качество продукции, укрупненно могут быть представлены тремя блоками: качество производимой продукции зависит от внутренних (внутрифирменных) обстоятельств, человеческого фактора и внешних условий. 

В соответствии с этими блоками дадим краткую характеристику условий формирования факторов качества: 

1. Внешние условия  формирования факторов качества: 

- инвестиции, поддержка  государства; 

- ритмичность  поставок сырья, материалов и  комплектующих, их качество; 

- оценка и  подтверждение качества продукции; 

- правовое обеспечение  качества (юридическая ответственность  за дефектную продукцию); 

- уровень конструкторских  разработок; 

- взаимосогласованность  требований контроля и надзора; 

2. Внутренние  условия: 

- дисциплина, оборудование, технология производства; 

- испытательная  база; 

- технический  контроль; 

- организационная  и производственная структура  управления предприятием; 

3. Человеческий  фактор: 

- квалификация, опыт, профессионализм; 

- поощрения,  стимулирование, мотивация; 

- активность  и инициатива; 

- обмен передовым  опытом; 

      Квалификация (от лат. qualis — какой по качеству и facio — делаю), степень и вид профессиональной обученности работника, наличие у него знаний, умения и навыков, необходимых для выполнения им определённой работы. Квалификация работников отражается в их тарификации (присвоении работнику в зависимости от его квалификации того или иного тарифного разряда). Присвоение тарифного разряда свидетельствует о пригодности работника к выполнению данного круга работ. 

      Повышение квалификации на предприятии - практически непрерывный процесс, который может заключаться как в новых концепциях, например концепции «обучающегося предприятия», так и в стандартных подходах… как например, различные семинары, обучение в институтах повышения квалификации высшего персонала или переподготовка рабочих.

      Следует обратить особенное внимание на тесную связь темы мотивации персонала  с темой повышения его квалификации. Трудно не согласиться с тем фактом, что стремление человека к самосовершенствованию (в том числе - и в профессиональном плане) может мотивировать его гораздо сильнее, чем любое материальное вознаграждение (по Маслоу).

      В современных условиях руководству  любой организации следует признать – существование экономически эффективной  компании попросту невозможно без продуманной системы повышения квалификации кадров… причем, это касается как рядовых работников, так и менеджеров высшего звена. Само собой разумеется, что такая система должна быть прекрасно организована (особенно, в плане соответствия программ обучения текущим и будущим потребностям компании), оснащена на высоком техническом уровне (это тем более важно, что освоение большинства современных специальностей попросту немыслимо без специального технического и программного обеспечения) и – разумеется – являться частью цельной стратегии компании. Если можно так выразиться, то программы повышения квалификации должны составлять неотъемлемую часть политики компании – как внутренней (большинство программ повышения квалификации), так и внешней. 

      Половина  успеха работы компании - команда высокопрофессиональных сотрудников. Поэтому особое внимание нужно уделить обучению и повышению квалификации своих специалистов. Постоянно проводить тренинги, семинары, внутренние конференции и т.д.

      От  слаженности работы специалистов зависит будущее компании. От уровня квалификации персонала зависит качество товаров и услуг любой компании.

      Мотивация служащего - в меньшей степени  понятие побуждения служебного персонала  к работе, и в большей степени - это уверенность в том, что служебный персонал самомотивирован. 

      Ниже  даны несколько предложений для  правильной мотивации служащих и  создания обстановки, благоприятной  для побуждения персонала к работе:

- Узнайте, что  является побуждением к работе  для каждого члена служебного персонала, т.е. здесь нужен индивидуальный подход. Также необходимо помнить, что предмет мотивации для одного человека может не иметь никакого значения для другого. Не думайте, что каждому члену персонала нравятся одни и те же вещи.

- Постоянно общайтесь с персоналом. Даже если ваша компания платит не очень большие деньги, то лучшим путем к мотивации персонала является взаимопонимание. Будьте признательны работникам за выполненную работу и покажите им, что они принимают непосредственное участие в процессе роста компании.

- Выплачивайте  премии. Денежные вознаграждения  являются хорошими средствами  для побуждения персонала к  работе. После того, как вы узнали, что является мотивом для каждого  из членов персонала, вы должны  давать им больше времени для отдыха, скользящие рабочие часы, выполнение работы прямо из дома и вещи, которые бы были такими же приятными для работников, как премии.

- Предлагайте  работникам обучение и повышение  квалификации. Одним из важнейших  шагов к мотивации работников  является давление на продолжение обучения и предоставление путей его реализации. Предложения самообучения и предоставление возможности персоналу выбора обучающих курсов – вот еще два пути к мотивации, которые иллюстрируют также то, что компания заботиться о своих работниках.

- Убедитесь в  том, что служебный персонал  осознает заслуги и результаты  компании. Ведь одной из наихудших  вещей является неполное понимание  того, чем вообще занимается предприятие,  и какие оно преследует цели. Очень важной задачей для менеджеров является делиться такой информацией с работниками.

- Не ожидайте  скорейшего увеличения производительности  труда. Вводя методы для улучшения  мотивации персонала, не ожидайте  скорейших результатов. Не все  работники одинаково отреагируют  на ваши побуждения т.к. некоторые из них и так отлично справляются с работой. Целью мотивации работников является уверенность в том, что, являясь менеджером, вы выбрали правильную политику мотивации и предоставляете работникам все то, что им необходимо, но не забывайте - не все из них реагируют на это одинаково.

      На  сегодняшний день существует множество  методов и способов стимулирования и мотивации персонала. Сложность  заключается в нахождении наиболее эффективного, а это требует тщательного  анализа и изучения потребностей и факторов, стимулирующих наемных работников на эффективность труда. Именно нахождение эффективного способа управлять людьми для любой организации станет залогом успеха. Для предпринимателя люди являются наиболее ценным ресурсом, так как именно люди могут постоянно совершенствоваться. Соответственно, умело управляя людьми, можно постоянно совершенствовать организацию производства и увеличивать прибыль и качество продукции. Мотивационные факторы более удачно используются в бюджетной сфере. Здесь удовлетворяются физиологические потребности работников в виде заработной платы и различных надбавок к ней.

      Мотивация выступает важнейшим элементом  в системе управления персоналом. В современном менеджменте все  большее значение приобретает гуманистическая  концепция, в соответствии с которой человек рассматривается как главный субъект управления, а всестороннее развитие личности человека – как глобальная цель предприятия.  Так как в России деньги являются наиболее сильным мотиватором, для усиления их роли необходимо исключить уравнительность в оплате труда. В некоторых предприятиях наиболее эффективной мотивацией служила бы гибкая система оплаты, основанная на конечном результате организации и индивидуальном вкладе работника. Эффективная мотивация персонала – это эффективное управление и, как результат, эффективная работа организации.

      Обмен передовым опытом позволяет избежать многих ошибок и выбрать наиболее подходящее решение проблемы или  устранить неполадки в кратчайшие сроки, что сушественно может  улучшить качество производимой продукции или услуг. 

Человеческий  фактор и его роль в развитии организации.

      С возрастающей мобильностью технологий и капитала конкурентоспособность  зависит исключительно от качества, производительности и гибкости человеческих ресурсов - так сегодня говорит бизнес. Ведущие западные эксперты прямо отмечают, что по мере вступления развитых стран в постиндустриальную эру человеческий капитал будет приобретать все большее значение. Такое понимание есть по сути не что иное, как отражение новой роли и места человека в современном капиталистическом производстве.