Моделирование бизнес-процессов — это отражение  субъективного видения реально  существующих в организации процессов  при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.

     Итак, моделирование — это процесс  отражения реальной деятельности организации при помощи специальной методологии.

     Важнейшим понятием для процессного управления является сеть бизнес-процессов организации. Но прежде чем перейти к определению  сети бизнес-процессов, необходимо рассмотреть  следующий алгоритм распределения функций, выполняемых в подразделениях, по процессам организации:

1. Получить схему существующей организационно-штатной структуры организации;
2. Определить перечень бизнес-процессов верхнего уровня организации (не более 15);
3. Определить владельцев процессов – ответственных за соблюдение требований к процессу;
4. Определить входные данные и выходы процессов;
5. Определить ресурсы, необходимые для  обеспечения эффективного функционирования процессов: персонал, оборудования, методы и технологии, средства измерения, значимые факторы производственной среды. В организации может проводиться своя классификация ресурсов. Этот список может быть расширен и включать время, финансы, интеллектуальные ресурсы;
6. Определить функции, выполняемые на уровне подразделений (управлений);
7. Распределить функции подразделений (управлений) по процессам;

     Далее приступаем к описанию бизнес-процессов. В настоящее время наиболее широко используемой методологией описания бизнес-процессов  является стандарт США IDEF0. Подход IDEF0 был разработан на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT. С момента разработки стандарт не претерпел существенных изменений.

     Модели  в нотации IDEF0 предназначены для описания бизнеса на верхнем уровне. Их основное преимущество состоит в возможности описывать управление процессами организации.

     Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи различного типа: по информации, по управлению, движение материальных ресурсов.

     Важнейшей особенностью IDEF0 является возможность отображения управляющих воздействий, или более общее, возможность описания управления процессами организации. В соответствии с требованиями стандарта IDEF0 для каждой функции на диаграмме должно быть показано хотя бы одно управляющее воздействие. Это означает, что никакая функция без управления выполняться не может[6].

     Второй  важнейшей методологией описания процессов  является методология IDEF3. Формально эта методология называется Work Flow Modeling, что отражает ее сущность. Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов или, говоря другими словами, потоков работ. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций).

     Еще  одна группа методологий основана на методологии моделирования и анализа бизнес-процессов. DFD — общепринятое сокращение от англ. Data Flow Diagrams — диаграммы потоков данных. Так называется методология графического структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ.

     В основе данной методологии лежит  построение модели анализируемой информационной системы - проектируемой или реально  существующей. В соответствии с методологией модель системы определяется как иерархия диаграмм потоков данных, описывающих Асинхронный процесс преобразования информации от ее ввода в систему до выдачи пользователю. Диаграммы верхних уровней иерархии (контекстные диаграммы) определяют основные процессы или подсистемы информационной системы с внешними входами и выходами. Они детализируются при помощи диаграмм нижнего уровня.

     Методология DFD может эффективно использоваться для описания процессов при внедрении процессного подхода управлению организацией, так как позволяет максимально снизить субъективность описания бизнес-процессов. С помощью схемы процессов в DFD выявляют основные потоки данных. Это важно для последующего создания моделей: структуры данных и разработки требований к информационной системе организации[12].

     Кроме того, существует ряд нотаций (методологий) описания процессов, предложенных отдельными компаниями — разработчиками программных  продуктов. К числу последних  относятся ARIS — Architecture of Integrated Information Systems (Архитектура интегрированных информационных систем) — методология комплексного моделирования организации, разработанная немецкой компанией IDS Scheer AG.

     Организация в ARIS рассматривается с четырёх  точек зрения:

• Организационной структуры,
• Функциональной структуры,
• Структуры данных,
• Структуры процессов.

     При этом каждая из этих точек зрения разделяется  ещё на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. В ARIS имеется мощная репрезентативная графика, что делает модели особенно удобными для представления руководству.

     Среди большого количества возможных методов  описания можно выделить следующие:

• EPC (event-driven process chain) — метод описания процессов, нашедший применение в системе SAP R/3;
• ERM (Entity Relationship Model) — модель сущность-связь для описания структуры данных;
• UML (Unified Modeling Language) — объектно-ориентированный язык моделирования.

     Разработка  скриптов – это необходимость, без  которой не обойдется ни один проект по формализации и оптимизации бизнес-деятельности. Скрипт – это инструмент ARIS, с  помощью которого автоматизируется составление различных аналитических  отчетов, нормативных документов, новых моделей. Он представляет собой подпрограмму, запускаемую в ARIS Toolset или непосредственно на сервере ARIS. Скрипты пишутся на специальном языке программирования - SAX Basic. Для автоматизированного формирования того или иного отчета в ARIS скрипты оперируют данными из базы моделей, вычленяя из нее конкретные объекты и модели[11].

     Технология ARIS Script позволяет в автоматическом режиме производить:

• Формирование нормативных документов на основании моделей ARIS (паспорт процесса, регламент процесса и т.п.).
• Формирование аналитических отчетов на основании моделей ARIS.
• Интеграция ARIS Toolset с другими приложениями и базами данных.
• Формирование базы моделей ARIS на основании готовых спецификаций.

     Выбор методологий должен базироваться на понимании их возможностей и недостатков, четкого понимания целей использования создаваемых моделей бизнес-процессов.

     2.3 Система процессов  организации ООО «Дальаналит»

Анализ организационной  структуры предприятия и выполняемых  ими функций позволил выделить бизнес-процессы верхнего уровня:

 Т а б л и ц а 2 – Бизнес-процессы верхнего уровня компании ООО «Дальаналит»

       

     На  основании бизнес-процессов верхнего уровня был составлен уточненный список процессов и их владельцев, приведенный в таблице 3.

Т а  б л и ц а 3 – Уточненный список процессов и их владельцев 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Для подробного описания выделенных бизнес-процессов была собрана следующая информация:

• выходы каждого из процессов компании и их потребители;
• входы каждого из процессов компании и их поставщики;
• ресурсы, необходимые для реализации каждого из бизнес-процессов компании;
• документы, регламентирующие выполнение процессов компании «Дальаналит».

     Опираясь  на полученные сведения, были смоделированы  выделенные в рамках структурных  подразделений компании бизнес-процессы в нотации IDEF0. Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи различного типа: по информации, по управлению, движение материальных ресурсов.

     Рисунок 2 – Контекстная диаграмма верхнего уровня

      Как видно из рисунка, входом основного  процесса являются: заявки потребителя, оборудование и комплектующие изделия, информация о внешней среде; выходом основного процесса являются: акт о приёмке-сдаче,реализованная продукция и оказанные услуги и дальнейшее гарантийное обслуживание; управляющим воздействием для данного процесса являются: законы РФ, устав; ресурсами основного процесса являются: офис, персонал, оборудование, телекоммуникации, транспорт.

     Деятельность  компании представлена семью тесно  связанными между собой бизнес-процессами. Они представлены на рисунке 3.

 
 
 

Рисунок 3 – Основные процессы (подпроцессы) деятельности компании «Дальаналит»

     Как следует из рисунка 3, мы выделили семь основных бизнес-процессов: «Управление предприятием», «Поиск, привлечение заказчиков и заключение договоров», «Закупка продукции», «Осуществление продаж», «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию», «Бухгалтерский и финансовый учет», «Ведение делопроизводства и кадровый учет».

     В свою очередь один элементарный процесс  был декомпозирован в нотации IDEF3. Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов или, говоря другими словами, потоков работ. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций).