Управление качеством услуг

Целью данной работы является рассмотреть стратегии качественного туристского обслуживания и управление качеством услуг.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- Изучить показатели качества туристического обслуживания на предприятиях и их классификацию,- Исследовать контроль и оценку качества услуг,- Рассмотреть сертификацию туристских услуг,- Выявить основные направления обеспечения качества на зарубежных и отечественных туристских предприятиях.

Введение

1. Показатели качества обслуживания на предприятиях и их классификация

2. Контроль и оценка качества услуги

3. Сертификация туристских услуг

4. Основные направления обеспечения качества на зарубежных и отечественных туристских предприятиях

Заключение

Список литературы