Теоретические аспекты применения системного подхода к разработке управленческих решений

-наличие средств для организации процессов целеобразования, структуризации и анализа целей (другие системные направления ставят задачу достижения целей, разработки вариантов пути их достижения и выбора наилучшего из этих вариантов, а системный анализ рассматривает объекты как системы с активными элементами, способные и стремящиеся к целеобразованию, а затем уже и к достижению сформированных целей);

-разработка и использование  методики, в которой определены  этапы, подэтапы системного анализа и методы их выполнения, причем в методике сочетаются как формальные методы и модели, так и методы, основанные на интуиции специалистов, помогающие использовать их знания, что обусловливает особую привлекательность системного анализа для решения экономических проблем.

Системный анализ не может  быть полностью формализован, но можно  выбрать некоторый алгоритм его  проведения. Системный анализ может  выполняться в следующей последовательности:

1. Постановка проблемы - отправной  момент исследования. В исследовании  сложной системы ему предшествует  работа по структурированию проблемы.

2. Расширение проблемы  до проблематики, т. е нахождение  системы проблем, существенно  связанных с исследуемой проблемой,  без учета которых она не  может быть решена.

З. Выявление целей: цели указывают направление, в котором  надо двигаться, чтобы поэтапно решить проблему. Сначала определяют глобальные цели организации, а затем просто цели.

4. Формирование критериев.  Критерий -- это количественное отражение степени достижения системой поставленных перед ней целей. Критерий -- это правило выбора предпочтительного варианта решения из ряда альтернативных. Критериев может быть несколько. Многокритериальность является способом повышения адекватности описания цели. Критерии должны описать по возможности все важные аспекты цели, но при этом необходимо минимизировать число необходимых критериев.

5. Агрегирование критериев.  Выявленные критерии могут быть  объединены либо в группы, либо  заменены обобщающим критерием.

6. Генерирование альтернатив  и выбор с использованием критериев  наилучшей из них. Формирование  множества альтернатив является  творческим этапом системного  анализа. 

7. Оценка и анализ внешней  среды организации. Определение  факторов угроз и возможностей  внешней среды. Исследование ресурсных  возможностей, включая информационные  ресурсы.

8. Выявление сильных и  слабых сторон организации.

9. Анализ стратегических  альтернатив.

10. Выбор формализации (моделей  и ограничений) для решения  проблемы.

11. Выбор стратегии. Определение  уровня риска, эффективности прошлых  стратегий, фактора риска.

12. Построение системы.

13. Использование результатов проведенного системного исследования.

14. Реализация стратегии.

15. Оценка стратегии.

Таким образом, процесс принятия управленческих решений предполагает наличие формализованной процедуры  ее выполнения. Этот процесс можно  представить как набор строго последовательных действий, предпринимаемых  высшим руководством организации или  специалистами и направленных на обоснование комплексных планов, предназначенных для обеспечения  глобальных целей (миссии) организации. Для каждого из этапов системного анализа существует определенный набор  инструментов и методов, позволяющий  выполнить процедуры и получить ответ на вопрос, сформулированный для каждого этапа.

2.2 Виды методов  системного анализа

Чтобы облегчить выбор  методов в реальных условиях принятия решения необходимо разделить методы на группы, охарактеризовать особенности  этих групп и дать рекомендации по их использованию при разработке моделей и методик системного анализа. Специфической особенностью системного анализа является сочетание  качественных и формальных методов. Такое сочетание составляет основу любой используемой методики. Рассмотрим основные методы, направленные на использование  интуиции и опыта специалистов, а  также методы формализованного представления  систем.

Методы типа мозговой атаки. Методы данного типа преследуют основную цель - поиск новых идей, их широкое о6суждение и конструктивную критику. Основная гипотеза заключается в предположении, что среди большого числа идей имеются, по меньшей мере, несколько хороших. При проведении обсуждений по исследуемой проблеме применяются следующие правила:

1) сформулировать проблему  в основных терминах, выделив  единственный центральный пункт;

2) не объявлять ложной  и не прекращать исследование  ни одной идеи;

З) поддерживать идею любого рода, даже если ее уместность кажется вам в данное время сомнительной;

4) оказывать поддержку  и поощрение, чтобы освободить  участников обсуждения от скованности.  При всей кажущейся простоте  данные обсуждения дают неплохие  результаты.

Методы экспертных оценок. Основа этих методов - различные формы экспертного опроса с последующим оцениванием и выбором наиболее предпочтительного варианта. Возможность использования экспертных оценок, обоснование их объективности базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, полученных от группы экспертов, и что обобщенное коллективное мнение является достоверным.

Наиболее спорным моментом в данных методиках является установление весовых коэффициентов по высказываемым  экспертами оценкам и приведение противоречивых оценок к некоторой средней величине. Данная группа методов находит широкое применение в социально-экономических исследованиях.

Методы типа «Дельфи». Первоначально метод «Дельфи» был предложен как одна из процедур при проведении мозговой атаки и должен помочь снизить влияние психологических факторов и повысить объективность оценок экспертов. Затем метод стал использоваться самостоятельно. Его основа - обратная связь, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура и учет этих результатов при оценке значимости экспертов.

Методы типа «дерева целей». Термин «дерево» предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели. Для случаев, когда древовидный порядок строго по всей структуре не выдерживается, В.И. Глушков ввел понятие «прогнозного графа». Метод «дерева целей» ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей проблем, направлений. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы формирования иерархических структур.

Морфологические методы. Основная идея морфологического подхода - систематически находить все возможные варианты решения проблемы путем комбинирования выделенных элементов или их признаков. В систематизированном виде метод морфологического анализа был впервые предложен Ф. Цвикки и часто так и называется «метод Цвикки». Известны три основные схемы метода

* метод систематического  покрытия поля, основанный на  выделении так называемых опорных  пунктов знаний в исследуемой  области и использование для заполнения поля некоторых сформулированных принципов мышления;

* метод отрицания и  конструирования, который заключается  в формулировке некоторых предположений  и замене их на противоположные с последующим анализом возникающих несоответствий;

* метод морфологического  ящика, который состоит в определении  всех возможных параметров, от  которых может зависеть решение  проблемы. Выявленные параметры  формируют матрицы, содержащие  все возможные сочетания параметров  по одному из каждой строки  с последующим выбором наилучшего  сочетания.

Одна из наиболее полных классификаций, базирующаяся на формализованном  представлении систем, т.е. на математической основе, включает следующие методы:

* аналитические (методы как классической математики, так и математического программирования);

* статистические (математическая  статистика, теория вероятностей, теория  массового обслуживания);

* теоретико-множественные,  логические, лингвистические, семиотические  (рассматриваемые как разделы  дискретной математики);

* графические (теория графов и пр.).

Классу плохо организованных систем соответствует в данной классификации  статистические представления. Для  класса самоорганизующихся систем наиболее подходящими являются модели дискретной математики и графические модели, а также их комбинации. Прикладные классификации ориентированы на экономико-математические методы и  модели и в основном определяются функциональным набором задач, решаемых системой.

Рассмотрим наиболее употребляемые  методы подробнее. Так к любой  системе применяется метод «дерева  целей». Главная задача этого метода - систематизировать цели разного  уровня. Вести декомпозицию целей  предполагается в несколько этапов. На первом этапе формулируется глобальная цель, описывающая продукт, для получения  которого существует исследуемая система. На втором уровне главная цель разбивается  на подцели, инициируемые потребностями  основных подсистем: управляющей, управляемой, актуальной среды и собственно анализируемой  системы. Далее цели второго уровня декомпозируются в соответствии с разновидностями конечного  продукта. На четвертом уровне формулируются  цели, обусловленные жизненным циклом (формирование потребностей, производство, потребление) получения конечного  продукта. Затем формируются цели, вытекающие из потребности основных элементов управляемой и исследуемой  систем (кадров, средств деятельности и предметов деятельности) по достижению цели первого уровня. На последнем  уровне формулируются цели исследуемой  системы, инициируемые требованиями основных этапов управленческой деятельности, куда входят:

-выявление целей развитая;

-выявление целей регулирования;  сбор и учет информации;

-анализ собранной информации;

-прогноз возможных вариантов  решения;

-организация оформления  решения;

-подготовка проекта решения;  оформление решения;

-контроль над получением  решения; контроль над реализацией  решения.

В этой методике положительным  является строгая декомпозиция целей  на втором и последующих уровнях  дерева целей. Рассматривая предприятие  как систему, расчленение генеральной  цели можно проводить по четырем  направлениям деятельности: научно-техническому, производственному, экономическому и  социальному. Некоторые варианты декомпозиции глобальной цели включают еще цель жизнеобеспечения, под которой подразумевают  формирование ресурсного технического и хозяйственно-бытового блоков задач. Декомпозиция дерева целей значительно  облегчает деятельность любой организации. Если организация использует данный инструмент в своей деятельности, то уровень физического достижения запланированных показателей будет  расти. При разработке и постановке целей организации будут учитываться  многие факторы, оказывающие воздействие  на подсистемы организации и не дающие ей полноценно и целенаправленно  развиваться.

Широкое распространение  получил также SWOT - анализ. Проведение первичного стратегического анализа  часто осуществляется с помощью  составления так называемой матрицы 8WОТ - анализа. По существу, указанная  матрица представляет собой удобный  инструмент структурного описания стратегических характеристик среды и предприятия. При построении матрицы применена  так называемая дихотомическая процедура, используемая во многих областях знаний (философия, математика, ботаника, соционика, информатика и т.д.). Тогда элементы матрицы представляют собой «дихотомические пары» (пары взаимоисключающих друг друга признаков), что позволяет снизить неопределенность (энтропию) взаимодействия среды и системы за счет описания ситуации «крупным мазком».

Методология построения матрицы  первичного стратегического анализа  заключается в том, что сначала  весь мир делится на две части  внешнюю среду и внутреннюю (саму компанию), а затем события в  каждой из этих частей -- на благоприятные и неблагоприятные:

-Силы - Слабости;

-Возможности - Угрозы;

-Внешняя - Внутренняя.

Процесс заполнения матрицы  должен быть выполнен максимально тщательно, так как на результат, как утверждают специалисты, может повлиять даже такая  вещь, как последовательность заполнения клеток матрицы. Но еще более сильное  значение имеет субъективный фактор, привносимый участниками процесса (директор, специалисты, менеджеры) при  обсуждении той или иной ситуации. За счет этого результат анализа  пополняется еще и философией стратегии, которая, присутствуя в рассуждениях, не вписывается ни в одну клетку матрицы, но объединяет их в единое целое.

Метод Дельфи, разработанный О. Хелмером и Н. Делки,- один из основных методов проведения экспертиз. В настоящее время он представляет собой, по существу, группу методов, объединенных общими требованиями к организации экспертных процедур и форме получения экспертных оценок.

В методе Дельфи предусматривается создание условий, обеспечивающих наиболее продуктивную работу экспертной комиссии. Это достигается анонимностью процедуры, с одной стороны, и возможностью дополнить информацию о предмете экспертизы, с другой стороны. Сочетание этих двух факторов во многом определяет эффективность метода Дельфи. Еще одно важное свойство -- обратная связь, позволяющая экспертам корректировать свои суждения с учетом промежуточных усредненных оценок и пояснений экспертов, высказавших крайние точки зрения. Для реализации обратной связи необходима многотуровая процедура. Экспертизы по методу Дельфи проводятся чаще всего в четыре тура. В первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формулируются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Вопросы предъявляются каждому эксперту персонально в виде анкеты, иногда сопровождаемой пояснительной запиской. Если предъявляемые экспертам вопросы достаточно сложны, целесообразна предварительная разработка приближенной модели исследуемой системы, чтобы правильно ориентировать эксперта, конкретизировать цели и предмет экспертной процедуры, показать образцы возможных ответов. Успеху экспертизы способствует предоставление эксперту дополнительной информации о предмете экспертизы. Информация, полученная от эксперта, поступает в распоряжение аналитической группы, обеспечивающей организацию, проведение, обработку промежуточных и окончательных результатов экспертизы.