Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2010 в 01:08, реферат
Основной задачей Госстандарта России в этой области является организация и осуществление деятельности по подтверждению соответствия продукции и услуг установленным требованиям.
В Системе сертификации ГОСТ Р действует более 800 аккредитованных Госстандартом России органов по обязательной сертификации и около 2000 испытательных лабораторий (центров). Это позволило создать в стране дополнительно около 40 тыс. рабочих мест.
Введение
1. Сертификация услуг, работ, продукции
1. Международные договора
2. Система сертификации
3. Сертификат и знак соответствия
2. Обязательная сертификация
1. Участники обязательной сертификации
3. Добровольная сертификация
1. Организация добровольной сертификации
2. Права заявителя
3. Укрупненный перечень работ, услуг сертифицируемых в Системе добровольной сертификации «Первый Регистр»
4. Сертификация менеджмента по ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
5. Схемы сертификации услуг
1. Таблица (схемы сертификации услуг)
6. Сертификация услуг
7. Заключение
8. Список используемой литературы
Подобный подход позволяет более достоверно
оценивать соответствие услуги ожиданиям
и предпочтениям потребителей и вырабатывать
надлежащие критерии для сертификации.
7. Заключение
| Определенным достижением мирового опыта по оценке услуг можно считать принятие ИСО международного стандарта ИСО 9004-2 "Руководящие указания по услугам", который является методической основой для национальной стандартизации и сертификации услуг. К характеристикам, определяющим требования к услугам, в общем плане относятся: время ожидания, соблюдение сроков исполнения, численность персонала и единиц оборудования и прочие количественные характеристики; степень доверия потребителей, безопасность, вежливость, эстетичность, удобство, гигиеничность и другие качественные характеристики. Наряду с национальными системами сертификации услуг в зарубежных странах в некоторых сферах услуг действуют региональные и международные организации, которые проводят аттестацию в сфере услуг, по сути аналогичную сертификации. Например, Международный европейский технический центр химической чистки и крашения осуществляет аттестацию английских, голландских, бельгийских и швейцарских предприятий химчистки. Эта процедура носит добровольный характер, но у потребителей аттестованное предприятие вызывает более доверительное отношение. Сертификация услуг на безопасность носит обязательный характер в тех же случаях, которые уже рассмотрены выше для продукции.
К международным организациям по аттестации
в сфере обслуживания относятся Ассоциация
международного воздушного транспорта,
Международная ассоциация социального
страхования, Европейская федерация автотуризма,
Всемирная организация туризма, Всемирный
почтовый союз и др. 8. Список используемой литературы. |
1.
Тютрин Н.Л. Введение в
2. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. – М.: Издательство стандартов, 1990.
3.
Современный бизнес. т. 1, 2. Москва "Республика".
2005 г.