Автор: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 21:47, реферат
В современных системах управления предприятиями все более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Объясняется это, во-первых, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками поставки и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности продукции. Во-вторых, качество продукции должно гарантировать её безопасность и экологическую чистоту и обеспечивать возможность её обязательной сертификации, что контролируется государственными надзорными органами.
1.Введение________________________________________________3
2.Сущность процессного подхода_____________________________4-7
3.Процес формирования заявки в магазине самообслуживания____8-13
4.Заключение________________________________________________14
5.Список литературы__________________________________________15
Вход бизнес-процесса
– ресурс, необходимый для выполнения
бизнес-процесса и подвергаемый преобразованию
в выход бизнес-процесса.
Выход бизнес-процесса – результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.
Документооборот
– система документального
Заказчик – должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.
Показатели бизнес-процесса
– количественные и/или качественные
параметры, характеризующие бизнес-
Показатели эффективности
бизнес-процесса (ПЭ) – параметры
бизнес-процесса, характеризующие
Поставщик -
субъект, предоставляющий ресурсы.
12
Потребитель (клиент) – субъект, получающий результат бизнес-процесса.
Потребитель может
быть:
а) внутренний –
то есть находящийся в организации
и, в ходе своей деятельности, использующий
результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;
б) внешний –
то есть находящийся за пределами
организации и использующий или
потребляющий результат деятельности
(выход) организации.
Регламент бизнес-процесса
– документ, описывающий последовательность
операций, ответственность, порядок
взаимодействия исполнителей и порядок
принятия решений по улучшениям.
Ресурсы – информация
(документы, файлы), финансы, материалы,
персонал, оборудование, инфраструктура,
среда, программное обеспечение, необходимые
для выполнения бизнес-процесса.
13
4.Заключение
Процессный подход,
составляющий основу новой версии МС
ИСО 9000, требует применения специальных
средств для описания и классификации
процессов, составляющих деятельность
организации. Качество становится более
техничным. В общем, базовые методы сами
по себе уже не могут обеспечить того уровня
чувствительности и анализа, который необходим
для изучения комплексных систем, для
улучшений в таких сферах, где величина
исследуемого эффекта очень мала. А поскольку
большинство организаций – это сложные
системы, применение новых технических
методов будет иметь важное значение для
достижения результативности и эффективности.
Это, конечно, не означает, что организации
должны отказаться от простых методов,
применение которых – минимальная плата
за выход на мировой рынок.
14
Список
литературы:
1. Огвоздин В.Ю. Международные стандарты ИСО серии 9000 нуждаются в совершенствовании //Стандарты и качество. — 1991. — № 5. — С. 31.
2.. Огвоздин В.Ю. Модель качества //Стандарты и качество. — 1991. — № 11. — С. 31. Model of Quality. EOQ Quality 1/1993, p.18;
3. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402 “Качество. Словарь” //Стандарты и качество. — 1992. — № 2. — С. 22.
4. Огвоздин В.Ю. Об уточнении методической основы и терминологии стандартов ИСО 9000 и ИСО 8402 //Стандарты и качество. — 1993. — № 11. — С. 53.
6. Огвоздин В.Ю. О разработке учебных курсов по управлению качеством //Стандарты и качество. — 1998. — № 6. — С. 63.
7. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие.. — М.: Дело и сервис, 1999.
8. Мескон М.Х., Альберт
М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер
с англ.— М.: Дело, 1992.