Процессный подход

В современных системах управления предприятиями все более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Объясняется это, во-первых, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками поставки и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности продукции. Во-вторых, качество продукции должно гарантировать её безопасность и экологическую чистоту и обеспечивать возможность её обязательной сертификации, что контролируется государственными надзорными органами.

1.Введение________________________________________________3

2.Сущность процессного подхода_____________________________4-7

3.Процес формирования заявки в магазине самообслуживания____8-13

4.Заключение________________________________________________14

5.Список литературы__________________________________________15